WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度は、植木駐車場付近のバスの運行につきまして、再度ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

以前より周知・指導している徐行運転について、改めて関係営業所へ徹底いたします。今後は一時的な対応とならないよう、継続して周知を実施し、地域住民の皆様に配慮した丁寧な運転に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、車内でのご案内不足や運転操作により、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見は担当部署および全運転士に共有し、安全運転の徹底はもちろんのこと、お客様に寄り添った丁寧なご案内・接遇ができるよう改めて指導を実施いたしました。

以前にも同様のご指摘をいただきながら、十分な改善に至っていない点につきましては大変重く受け止めております。一回限りの指導に終わらせず、継続的な取り組みとして接遇と運転技術の向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の対応ならびにお荷物の取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、全運転士に対しお客様への配慮や言葉遣い、ならびにお預かりしたお荷物の慎重な取り扱いを改めて指導いたしました。

お客様に安心してご利用いただけるよう、接遇サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し大変なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認いたしましたところ、本来４番乗り場に停車すべきところを誤って１番乗り場に停車してしまい、４番乗り場でお待ちのお客様にお気づきできないまま通過する事態となっておりました。
本件につきましては、当該運転士への指導はもちろんのこと、全運転士に対しても運行前に発着乗り場を確実に確認するよう周知徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

今後ともサービスの向上と安心・安全な運行に努めてまいりますので、何卒産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。五丁からのバスの運行につきまして、ご不便およびご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当該便につきましては、始発地にて車両故障が発生したことにより、大幅な遅れにて運行しておりました。車両故障に伴う遅延の運行情報は、バスきたくまさんに掲載しておりましたが、時刻表をもとにご利用いただいているお客様に対しましては、多大なご迷惑をおかけする結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
日頃より車両点検および整備を徹底し、定時にて運行できるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

バス停におけるゴミの放置により、大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、運転士との情報共有を強化し早期対応を図るとともに、定期的なバス停巡回を徹底しマナー向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　　

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、お子様に大変ご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダー映像を確認いたしました。当日は徐行運転を行っておりましたが、ご不安と恐怖心を与えてしまいましたことを重く受け止め、深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、横断歩道手前での確実な一時停止と安全確認を徹底するよう指導いたしました。

今後は再発防止と安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、初めてお越しになるお客様でも迷わずスムーズにご移動いただけますよう、より視認性の高いサイン表示の設置や分かりやすい案内表記の改善に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスのご利用に際しご不快な思いとご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたところ、該当便は前方に他車両が停車していたため手前側で停車し、ご案内を行っておりました。
しかしながら、運転士によるご案内や配慮が十分に行き届いておらず、お客様にご乗車いただけない結果となりました。誠に申し訳ございません。

本件を受け該当運転士に対しましては、前方に車両が停車している場合でも、必ずバス停前で再度停車してドアを開け、丁寧にご案内するよう指導いたしました。今後は同様のことがないよう、乗客の皆様への丁寧な対応の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士のご案内時の態度により、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、該当運転士に対してはお客様への丁寧な言葉使いと接遇を徹底するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。