WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
2019年9月24日「誤収受の件」で当ご意見箱に投稿されたお客様へ
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。9月23日に過収受いたしました運賃をお返しいたします。
お手数ですが、当社高速バス営業所までご連絡をお願い申し上げます。
高速バス営業所：096-325-1121
【投稿内容】
9月23日月曜日祝日午後7時50分天神発のひのくに号に乗りました。西合志で下車しました。
支払いは、身障者割引で、Suicaで済まそうとしました。しかし、カードで割引はできないと説明を受けました。後ろに並んでいる方もいらっしゃるので、早く済ますために、正規の料金で下車いたしました。
多くの車を対応できるようにお願いします。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/01/15
2020年1月15日13：05頃、熊本市民病院で診察を受けた足の悪い父を迎えに行き、正面玄関の車寄せのところにハザードランプを点灯して停車しておりました。警備員の方にも手伝って頂き、父を車に乗せたところに、貴社の路線バスが入ってきました。とても大きな音でクラクションを鳴らされ、飛び上がる程びっくりしました。
しかし、多少なりとも自分の車が邪魔になっているのだとしたら申し訳ないと思い、会釈をしようと運転手の顔を見ると、ものすごい顔で睨んでいました。
私共がそこで立ち話でもしてもたもたしていたり、本来車を停めてはいけない場所に停車していたという事であれば、まだ分かりますが、次々に車が入ってくることも承知ですので、なるべく早くその場から動かねばとしているのに、あんな恐ろしい顔で睨まれた事は非常に不快で不愉快です。
病院は病人の来るところです。クラクションを鳴らして転倒でもしたらどうされるおつもりでしょうか？睨んで何か変わりますか？さっと動けない高齢者や体の不自由な方々もたくさんいます。そんな場所に乗り入れるのですから、もう少し心に余裕をもった運転、対応をして頂きたいです。
掲載日 2020/01/21
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの確認並びに本人からの聞き取りを行いました。当該運転士は相手様にバスが近づくことを知らせるつもりであったとのことでしたが、配慮に欠けた行動でございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士並びに全運転士に、いかなる状況でも譲り合いと思いやりの気持ちをもって運行するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/13
1月12日に熊本市内を運転中、山鹿営業所の●●●のナンバー灯の電球が切れていました。
ナンバー灯の電球の交換をお願いします。
掲載日 2020/01/17
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の車両の点検並びに確認を実施し、1/14に当該車両のナンバー灯の電球を交換いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/11
1/11（土）午前10:30位です。熊本●●が武蔵ヶ丘団地あたりの四つ角の信号のない横断歩道。
私だけでなく渡りたい人たちを無視して通り過ぎました。信号のない横断歩道でも歩行者優先でバスは一時停止すべきだったと思います。
熊本では自動車で信号のない横断歩道で歩行者に道を譲る習慣が著しく欠如しているが、バスまで止まらないなら誰もルールを守らないのではないかと思います。以前も同じ内容でコメントしたが未だ交通ルールが全く守られない現状に憤りを感じます。
掲載日 2020/01/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、プロの運転士として見本となる運行並びに運転が欠如しておりましたことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士並びに全運転士へ信号機の無い横断歩道では、歩行者を優先し停車するよう再度、指導徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
バスに乗車しようとしたところ、まだ入り口に足をかけた状態なのに確認もせず発車し、とても危い状況でした。
こちらから文句を言うまでおそらく気づいていなかったと思う。申し訳ないと謝られはしたが大惨事の危機を感じた。
基本的な安全確認もしない人間が運転している事に大きな疑問を感じる。
乗員氏名 ●●
18時50分ごろ交通局前から乗車、沼山津行き
掲載日 2020/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご乗車の際に、大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人聴き取りとドライブレコーダー映像の確認をいたしましたところ、お客様のご指摘通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様がご乗車し着席されたことを確認後に出発することが基本でございますが、お客様乗車の確認不足のまま出発をいたしました。
当該運転士には、確実にお客様乗降の確認後ドアを閉め、完全に着席された後に出発するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/10
産交バスさんの琴平1丁目のバス駐車場についてです。
最近非常に迷惑に感じている事があります。これは産交バスさんだけではありません。そこに駐車されるバス会社全てです。ただ、どこのバス会社の運転手と特定が出来ませんのでいろいろ調べていたらここのページに行き着いたので、ここに書かせてもらいます。
1、大きい声で会話をしないでください。特に笑い声は響きます。うるさくて不愉快極まりないです。周辺住民への気遣いをしてもらいたいです。運転手さんは立派な大人ですよね。子どもではありませんのでそのくらいのマナーはわかってもらえると思うのですが。
2、エンジンは最小限でお願いします。時には10分以上かけっぱなしの時もあります。1にも書いてますが、反響とかでうるさいです。多少は致し方ないと思います。必要最小限でお願いします。
3、小児科病院の前の道の制限速度ご存知ですか？狭くて交差点もある道ですよね。車庫の出入口から公園の信号機まで猛スピードで行くバスも見かけます。多分、信号が青だと急いで行くみたいです。危ないし、歩いている身になれば迷惑です。見ていてプロの運転手のする事ではないと思います。
掲載日 2020/01/21
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また近隣にお住いの皆様方への配慮が不足しており誠に申し訳ございません。車庫での雑談に関しましては、弊社運転士と推測いたしますので周知徹底に努めてまいります。他の２点に関しましてはご投稿内容を、車庫を利用しておりますバス事業者全社で共有し改めてまいります。この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/09
熊本空港から市内を走っているリムジンバスを、空港からたまに利用します。
いつも思うのですが、チャージ機がチケット売り場になく不便です。またこちらから、赤信号の時に運転手の方にお願いしてチャージしていただいても、無言で対応されるなど感じの悪い対応をされます。満席便の時などは最後に降りてチャージをお願いするようにしているのですが、それでも嫌な顔をされたり、バス停に着く前までにしてくださいと言われたこともあります。満席便で補助席まで使われていたのに、どうやって一番前まで行けばいいのでしょうか。
また、発車前にチャージをお願いしようと思っても、空港からバスを送る係員の方とずっと私語をされていて頼みにくいです。
旅行終わりに疲れて乗ることが多いのですが、せっかく良い社員の方がいても、数名の方のこのような対応でとても嫌な気持ちになります。チャージを前もってしておくべきなのはこちらも分かりますが、時間の関係上どうしても間に合わないこともありますし、ICカードの利用を取り入れられている以上、もう少し改善していただきたいです。
掲載日 2020/01/17
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士及び係員の対応でご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、ご要望のＩＣチャージ機の設置につきましては、空港ビル内の１階到着ロビー横に「セブン銀行様ＡＴＭ」が、２階キッズスペース横に「交通系ＩＣチャージ機」がそれぞれ設置されており、全国相互利用ＩＣカードのチャージが可能でございますので、そちらをご利用くださいますようお願いいたします。
また、「くまモンのＩＣカード」のチャージ機設置の計画は現在のところございませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも空港リムジンバスをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/08
いつも通学で熊本〜山鹿（来民バイパス経由）を利用しています。
１月８日（水）中原バス停で、山鹿方面のバスを待っていましたが、朝７：４６発（いつも遅れる７：３３かもしれません）とその次のバスが通過してしまいました。近くに他校の生徒（スクールバス利用）が待っていたので、運転手さんが他校の生徒と思われて通過したのかもしれません。ドライブレコーダー等で確認をお願いいたします。
掲載日 2020/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に確認しましたところ、スクールバスのお客様と思い込み通過をいたしました。今後バス停を通過する際、人影がある場合は必ず停車し外マイク案内を徹底するよう指導と教育を行い再発発防に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/08
木山営業所のバス「●●●」の車内前方照明と運転手名が書いてある看板の照明が切れていて暗いので交換をお願いします。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車内前方照明及び運転席後方の照明は交換いたしました。この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/07
バスきたくまさんを通勤時に活用しております。履歴の箇所をいつも利用しますがたまに現在利用出来ませんと表示され困ります。利用できないときは知らせていただかないと他の方も困ると思います。
掲載日 2020/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスきたくまさんのご利用に際し、不具合表示が出ておりご迷惑をおかけしております。
サーバ上での調査を行いましたがエラー履歴が確認できなかったため、恐れ入りますが再度不具合表示がございましたら産交バスサービスセンター
096-325-0100(8:00〜18:00)へ、不具合表示があった日時、検索バス停をお知らせいただけませんでしょうか。
また、お客様のご利用環境につきましてiosやandroid等のwebブラウザは最新バージョンでのご利用を推奨しております。合わせましてご使用の端末をご確認いただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/01/06
桜町バスターミナルに設置されている自販機で「Quicpay＋」を利用しょうとすると、電子マネーの部分にロゴがあるがいつも利用できない。交通系ICなど他の電子マネーは問題なく利用できるので、「Quicpay＋」が利用できない理由を調査してほしい。
SAKURA MACHI Kumamoto館内でコード決済が利用できるが、館内の店舗のWi-Fiと干渉したり、通信キャリアの電波が場所によって不安定で正常に決済できない。改善してほしい。
また商業施設からバスホームに移動すると、排ガスの匂いがします。換気は大丈夫でしょうか？
掲載日 2020/01/16
この度はご意見を賜りましてありがとうございます。
自動販売機の件につきまして、決済ができますのは「QUICPay」でありお客様が申されております「QUICPay+」は使用できないとのことでございました。誠に申し訳ございません。現在のところ、「QUICPay+」への対応は未定とのことでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また電波の不具合と桜町バスターミナルの換気につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。電波状況と排気ファン風量を適宜監視しておりますが、お客様のご意見をご参考に引き続き調整してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamoto並びに桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。