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WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声をカタチに

このページでは、これまでにお寄せいただいたご意見をもとに改善した主な取り組みを順次ご報告してまいります。お寄せいただいたご意見の中には、対応に時間のかかるもの等もあり、全てを掲載することができませんが、何らかの形で経営に活かしていくために、大切にお預かりいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。

2019年9月24日「誤収受の件」で当ご意見箱に投稿されたお客様へ

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。9月23日に過収受いたしました運賃をお返しいたします。
お手数ですが、当社高速バス営業所までご連絡をお願い申し上げます。
高速バス営業所:096-325-1121

【投稿内容】
9月23日月曜日祝日午後7時50分天神発のひのくに号に乗りました。西合志で下車しました。
支払いは、身障者割引で、Suicaで済まそうとしました。しかし、カードで割引はできないと説明を受けました。後ろに並んでいる方もいらっしゃるので、早く済ますために、正規の料金で下車いたしました。
多くの車を対応できるようにお願いします。



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  • 西暦
  • 対象事業

全ての改善・対応記事一覧

件数:1~10件(全7174件)

お客さまの声 ご投稿日 2019/12/05

SUKURA MACHI Kumamotoで支払い方法に、JCB、VISAのクレジットカードは使えるが、JCB、VISAなどのギフトカードや商品券が使えない店があり、分かりにくい。VISAやMASTERのタッチ決済は、決済方法そのものを知らないスタッフが多い。

改善・対応 掲載日 2019/12/09

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。

この度はご精算時にご不便ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
各店舗のレジ付近にギフト券の使用可否の表示を検討し、決済方法につきましてはスタッフ教育を徹底いたします。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:ランドマーク
お客さまの声 ご投稿日 2019/12/01

産交バスに乗った時に以前はau-Wi-Fiに繋がっていたと思いますが、今日(12/1)は利用できませんでした。
乗ったバスの行き先や担当の営業所は分かりませんが、河原町から乗車し、通町筋に10時50分頃着きました。降りたバスの入り口にau-Wi-Fiのステッカーはなかったので、サービスが終わったのか、たまたま搭載されていないバスに乗車していたのか知りたいです。

改善・対応 掲載日 2019/12/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

九州産交バス(営業所:路線バス・松橋・光の森・木山)の路線バスにつきましてはKDDI様のWi-Fi設備を設置しており、今年9月にWi-Fiサービスをより快適にご利用いただくために新しい機器(WIMAX2+対応機器)に交換いたしました。
お客様は設置されていない山鹿営業所及び産交の営業所の車両にご乗車されたものと推測いたします。山鹿営業所の車両に設置されておりませんのは、路線の一部で電波が届かない地域があったためですが、現在設置に向けて準備を進めております。

今後もサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/12/01

自転車で車道の路肩を走行していたところ、産交バスから追い越されたのだが、自転車から見るとかなりの速度差で、側方間隔が50cmも無いような状況であった。
その突然の風圧でふらついた上に、不安定な自転車のすぐ脇を、長く巨大な車体が高速で通過し、背筋が凍るような恐怖を感じた。その場は冷静に直進を保ったが、接触・転倒につながりかねず、極めて腹立たしい事案であった。
乗客として乗っている際も、バスと歩行者・自転車との間隔が狭すぎるのではと感じる事がある。乗務員への安全教育を徹底してもらいたい。
当該のバスは12月1日、熊本駅方面行で、渡鹿四丁目バス停を13:33に通過する予定だったと思われる。ナンバーは●●●

改善・対応 掲載日 2019/12/06

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また大変危険な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーにて内容確認を行いましたが、ご指摘の通りバスと自転車の間隔の開け方、速度の落とし方が不十分でございました。
当該運転士並びに全運転士へ、再度歩行者及び二輪車を追い越す際は、十分に間隔を開けること、また速度を落とし、安全確認を行った後に追い越すことを指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/30

SUKURA MACHI Kumamoto 2階のファミリーマートは九州産交の運営だと聞きましたので、こちらに投稿しました。

先日から、ファミペイと各ポイントプログラムのアプリ内での連携が始まりましたが、詳細をレジの方が知らず、ファミペイアプリのバーコードを読みTポイントを付けて欲しかったのですが、ファミペイ決済と勘違いされ、別の方と2人でできませんと。画面にはTポイントが表示されていたのですが...ファミペイボーナスも貯まっていたので、チャージ方法も知らないようで、後てファミペイアプリのコールセンターに聞いたら、ポイント付与もボーナスチャージもアプリで完結すると言われ、店舗で対応されたこととまったく違いました。

よく利用しますが、QuicpayやLINEpayを知らない方がいたり、Tポイントを出しているのに付け忘れられたことが何度もあります。
決済方法について、こちらが教えたこともありました。
コンビニなので、決済方法やサービスが多様化しており、覚えることが多いのはわかりますが、基本的な決済方法とサービスは覚えてほしいですし、間違った案内は辞めて欲しいです。

改善・対応 掲載日 2019/12/03

この度は、フアミリーマート サクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また当店スタッフの不慣れなレジ対応においてお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

再度、スタッフ全員に周知徹底いたしますとともに、今後、新しいサービス等の内容につきましては、スタッフへの教育、周知が徹底する迄各レジに備え付け、全員が対応できるようにいたします。

今後ともファミリーマート サクラマチ店をよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/27

2019年11月27日、午前7時8分頃、第二空港線を自家用車で走行していたら、広安循環バス(車両番号●●)が前を走行していたのですが、左折レーン、右折レーン全て方向指示器を出すのが遅く、レーンにいきなり割り込んで来て曲がる寸前に方向指示器を出される乗務員だったので、後ろで走行しながらとても怖かったです。
危うくぶつかる所で、非常に危ないと思います。迷惑な運転です。

改善・対応 掲載日 2019/12/06

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーで状況を確認いたしましたところ、ご指摘の通り方向指示器を出すタイミングが遅い場面を確認することができました。
当該運転士には、車線変更をする際は30m手前で方向指示器を出すように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/26

11/25(月)五丁行きのバスに乗っていました。
午前9:45過ぎ、東町中学西口か東町中学入口から、杖が必要な高齢男性が乗って来られました。
高齢男性が着席されていないのに、バスが動き出したため、高齢男性がお尻から倒れました。
周りの方々3名くらいで高齢男性を抱きかかえ椅子へ運びました。
私が驚いたのは、杖を持った高齢男性が着席していないのにバスが動き出したこと。高齢男性が倒れた際にバスの運転手が運転席に座ったままだったこと。運転手から高齢男性に謝罪がなかったことです。
私の住んでる関西のバスは全員着席後発進、バス停完全停止後乗客が立つことを徹底しています。
この高齢男性は市民病院へ向かわれたため、定期的にこの路線のバスに乗られているかも知れません。お探しになって、正式に謝罪されてはいかがでしょうか。

改善・対応 掲載日 2019/12/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、バスをご利用の際にご迷惑とご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の状況をドライブレコーダーにて確認することができました。当該運転士は転倒されたお客様に対し、お声掛けは行っておりましたが、直接お体の具合を確認し謝罪を行うなど積極的な対応が不足しておりました。誠に申し訳ございませんでした。何か異常があった際の対応につきまして、当該運転士に厳しく指導し再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
なお、転倒されたお客様に対しまして、現在ご利用の時間を参考にお探ししております。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/26

バス停の不具合について

1 バス停名 ⇒ 動植物園前と健軍交番前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電気が切れているので交換お願い致します。

改善・対応 掲載日 2019/12/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいましたバス停につきまして、蛍光灯が切れておりましたのでそれぞれ11/27に新しいものに交換いたしました。この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:バス停の損壊・掲示物等々に関すること
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/24

バス停の不具合について

1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電球が切れています。交換をお願いします!

改善・対応 掲載日 2019/12/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘のくださいましたバス停につきまして、蛍光灯が切れておりましたので11/27に新しいものに交換いたしました。この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:バス停の損壊・掲示物等々に関すること
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/21

相談させていただきたいことがあります。
バス停で他の人を突き飛ばしたり押したりして、バスに乗り込む方(男性)がいます。
「自分が先にきているから先だ!!」とおっしゃっていたのでそうなのかなと思っていたのですが、他の人から話を聞くと違うようで、単にご自分が1番に乗りたいだけなのだと思います。
ちなみに私が利用しているバス停は順番に並んでなく、みんなバラバラと待っている感じで、順番は明確ではないバス停です。
私も1度実際にバスのステップで押されたことがあるのですが、転倒しそうになり、危険を感じました。
私が見ている限り、女性(若い人や30代くらいまでの人)にしかこの迷惑行為をしていません。
相談というのは、突き飛ばされたりして助けを求めたい時に誰に助けを求めたらいいのかということです。運転手さんは忙しいと思うので助けを求められませんし、騒ぎになってバスを遅れさせると他のお客さんにも迷惑がかかってしまいますよね。
バスの時間を変えたいのですが、時間が合わず変えることができません。とにかくその男性がいると思うとバス停に行くのが怖いです。
どうしたらいいのかお返事いただけると助かります。

改善・対応 掲載日 2019/11/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、ご投稿くださいました内容には、お客様がご利用されておられますバス停やご利用時間等の詳細の記載がございません。大変恐れ入りますが詳細につきまして一度ご連絡を頂戴したく存じます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

九州産交バス 運行課 096-325-8244  米田

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2019/11/21

久しぶりに熊本へ行こうとオーシャンアローを利用しました。乗船口が開いていたため私を含め他のお客さんも乗船しようとした際に降りられるお客さんがいたとはいえ睨んでまだ乗れないから戻ってといわれました。言い方と態度にムカッとしました。更にやっと乗れると思ったら覗くような感じで遠くからどうぞと言われ切符を渡した際にも無愛想な態度でした。
こんな態度で対応されたのははじめてです。●●と確か名前が見えましたが2度とこの方に対応されたくありません!

改善・対応 掲載日 2019/11/28

この度はオーシャンアローをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また弊社社員の接遇態度においてお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

日頃より接遇におきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を心がけるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、今後はさらに指導を徹底いたします。

今後ともオーシャンアローをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:熊本フェリー(オーシャンアロー)

件数:1~10件(全7174件)