WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/12/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、降車される際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダー映像の確認と本人への聞き取りを行いましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様への対応は丁寧に言葉で説明し、失礼な行動は慎むよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/11

平素より宮原サービスエリアをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご満足いただける商品をご提供できず、誠に申し訳ございません。

味のチェック体制につきましては、定期的に実食確認を行っておりますが、徹底できていない部分もございました。改めまして店舗責任者及び調理担当者全員で調理工程の再確認並びに味のチェックを徹底し、安定した品質の商品をご提供できるよう取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

今後とも宮原サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/08

この度は産交バスのひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、5月8日より新型コロナウイルスの感染症法上の位置付けが5類に引き下げられたことを受け、6月15日より社内基準を見直し、マスク着用はお客様及び運転士におきましても個人の判断に委ねており、着用を義務化しておりません。
現在、季節性のインフルエンザ等が流行しておりますので、バス車内の換気、車内清掃を継続して実施しております。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運行情報へのお知らせが一部漏れており誠に申し訳ございません。

弊社HPの運行情報へのお知らせを12月4日に更新いたしました。
今回の工事による迂回につきましては、12月21日(火)まで続く予定でございます。しばらくの間、迂回による遅れによりご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/12/05

この度は定期券のご購入をご検討くださりありがとうございます。

お尋ねの件につきまして、東水前寺から桜町バスターミナルのIC定期券をご購入いただくと都市バス様と産交バスどちらのバスでも上記区間をご利用いただけます。
途中の区間のご利用可能バス停につきましては、恐れ入りますが窓口の係員にお尋ねください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘を受け、遅れて発車した日を調査しましたところ、車両不良による復旧のために時間を要し、結果的に遅れて阿蘇駅を出発していたことを確認いたしました。
当該運転士には出発準備を早めに行い、そしていかなる理由があったにせよ、お待ちのお客様がいらっしゃる状況の場合、こちらから一言ご案内及びお詫びを申し上げるよう指導いたしました。
また定刻発車とゆとりをもった運行準備に努め、お客様の立場に立った顧客本位のサービスをご提供するよう、全運転士に周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/05

平素よりも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士には確実な目視確認を実施するように再度、周知し指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/12/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また運行ダイヤに関しまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

以前はご要望の時間帯におきましても運行がございましたが、ご利用者数の低迷から減便した経緯がございます。
今後につきましても誠に恐れ入りますが、運行再開の見込みはございませんが、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/28

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

状況を確認いたしましたが、出発地を定刻に発車しているもののお客様の乗降や交通渋滞等により遅れが発生していることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。日々定時運行に努めておりますが、交通状況の変化やお客様のご利用状況等により定時運行が行き届かない場合もございます。お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いたします。

改善・対応 掲載日　2023/12/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

かねてより、同様のご意見を受け朝7時台の木山産交行きの設定を検討してまいりましたが、早朝時間帯の木山産交行きの需要数を踏まえ、新たな便の設定は大変困難であると判断いたしております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、現行ダイヤ内でのご利用を何卒お願い申し上げます。

ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。