WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/10/20
2026年10月20日博多バスターミナル12時20分熊本駅前「ひのくに号」乗車後シートベルト着用が運転手よりアナウンスされた。バスはＵＳＢ充電器が搭載したが自身のケーブルをセットしても充電されない。
運転席主電源がＯＮになってないのか！？
ランプが付いてない。
お客様を乗車させる前に確認してください。長い移動時間が快適な移動が苦痛になりました！
掲載日 2026/10/23
平素より弊社高速バス「ひのくに号」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、車内のUSB充電器がご利用いただけずご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容を確認のうえ車両設備の点検を行い、
今後お客様に安心してご利用いただけるよう、出庫前の設備確認を徹底してまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/10/20
バス停名 ⇒ 大江川鶴
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 7時50分
【内容】
いつもありがとうございます
今の時期、室温調整難しいとは思いますが、朝は
涼しくてあそこ迄効かせなくても良いと思まますが
いかがでしょうか？
特に本日は寒いと感じ、運転手さんに言おうかとも思いましたが他のお客様もいらっしゃいますし我慢しました
よろしくお願いします。
掲載日 2026/10/27
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、車内温度につきましてご不快・寒さを感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は状況に応じた細やかな温度管理を行ってまいります。
車内の温度につきましてご要望がございましたら、お気軽に運転士へお申し付けくださいませ。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/19
バス停名 ⇒ 自衛隊前
方面(向き) ⇒ 熊本駅・中島
利用時間 ⇒ 12時47分
【内容】
今回で同じことが二度目です。
私はバス停の近くにいて、明らかにバスに乗るつもりでした。それなのに、運転手には「ただの通行人」と判断されたのか、バスは停まらずにそのまま通過してしまいました。
一度ならまだしも、今回で二度目です。同じようなことが続いていて、正直かなり困っています。バスを利用するためにバス停付近で待っていても、乗客かどうかを確認することもなく通過されるのは、利用者として納得できません。バス停付近にいる人が乗車する意思を示しているかどうか、運転手がきちんと確認したうえで運行していただきたいです。
同じことが二度も起きているので、原因を確認し、今後このようなことがないよう、運転手への指導と改善を強く求めます。
利用者として安心してバスを利用できるよう、適切な対応をお願いいたします。
掲載日 2026/10/23
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、バス停でお待ちいただいていたにもかかわらず、確認不足により通過してしまい、
誠に申し訳ございませんでした。お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、運転士への周知および安全確認・目視の指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/14
バス停名 ⇒ 熊工前
方面(向き) ⇒ 光の森
利用時間 ⇒ 17:9
【内容】
10月14日、17時09分ごろ、熊工前K5-1、乗車待ちしていたが停車せず通過した通過した理由が知りたい後改善してほしいいつも乗ってるバスだったのでショックです
掲載日 2026/10/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認したところ、該当のバスは「熊工前」を17時12分20秒に
乗車扱いをし、出発しておりました。
今後も産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/13
バス停名 ⇒ 下代入り口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17:15
【内容】
息子がバス停で待っていたのに、バスが止まらず通り過ぎていったみたいです。
小学生は、待っていてもスルーしていかれえうのでしょうか？
掲載日 2026/10/22
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、バスにご乗車いただけなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて確認したところ、バス停にはお客様の姿は確認できませんでした。
なお、手前にお子様と思われる方がいらっしゃいました。
今後は当該乗務員への指導と他の運転士への周知を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/13
高速バスの降車ボタンについてですが、位置が高く座ったままでは押せません。バスが動いている状態で立ち上がることもできないため、ボタンを押せず焦ってしまいます。路線バスのような位置に取り付けることは不可能でしょうか？
掲載日 2026/10/22
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
高速バスの降車ボタンの位置につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
車両を確認しましたところ高速道路運行中において、押しにくい設置位置の降車ボタンを確認いたしました。
お客様に快適にご乗車いただけるよう、、貴重なご意見として、今後の仕様の変更を検討してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2026/10/09
バス停名 ⇒ 北部まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 田崎橋方面
利用時間 ⇒ 8時2分
【内容】
バスきたさんくまが山鹿バスセンターで始発前になってて、これは近くにいるけど表示ができてない状態なのかあるいはそもそもまだ発車してないのかわかりません。北部まちづくりセンター前周辺はかなり混んで30分遅れとか普通にあるので不安です。ほかの路線はちゃんと情報が載ってます。このようなバグ(？)が起きないような対策をお願いします。
掲載日 2026/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスロケーションシステムの不具合により、ご不便とご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
調査いたしましたところ、当日の7時過ぎから9時頃にかけましてシステム不具合が発生し、正常に位置情報を確認できない状況となっておりました。
なお、現在は正常に作動していることを確認しております。
ご利用のお客様にはご不便とご迷惑をお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後も再発防止と安定したサービスの提供に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/08
桜町バスターミナルの乗り場にある自販機横のゴミ箱の周りが弁当などのゴミだらけで汚い。
ちゃんと掃除してください。
掲載日 2026/10/15
平素より桜町バスターミナルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、大変不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にご利用いただけますよう、今後とも施設環境の維持・管理に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/08
バス停名 ⇒ 託麻北小学校前
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 12時30分
【内容】
五千円札しかなかったためバスの停車中に両替をお願いしたら「バスは千円からしか使えない」「これはICカード用のお金だから」と不機嫌そうに言われました。千円札を持っていないときは路線バスを利用してはいけないのでしょうか？以前他の方に対応していただいたときはこのようなことは言われませんでした。もしも千円札がないとき路線バスの利用が出来ないようにルールが変更されたのなら分かりやすく掲示してほしいです。
掲載日 2026/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、両替時における運転士の対応によりご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当該運転士には再発防止に向けた指導をいたします。
なお、バス車内では一万円札・五千円札ともに運転士にて千円札へ両替いたしますので、
お気軽に運転士へお申し付けくださいませ。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/07
【内容】
通常の路線バスと、循環バス（のってみゅうか〜）に日焼けのカーテンをつけて欲しいです
皮膚科に通っていて、直射日光を避けないといけないので、切実にお願いします。
掲載日 2026/10/22
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
通常、バスの客席部分の窓には、カーテンまたは遮光フィルムシートを貼り付けております。
バスの最前部の運転席部分の左右の窓や、前ドア付近には、保安基準の法令上、カーテンや遮光フィルムシートを取る付けることが不可能でございます。何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
最近の猛暑により、お客様に暑さでご迷惑をおかけしている時があるかと存じます。
今後カーテンを増設することも含めて長期的に計画してまいります。
ご指摘下さりありがとうございます。
今後も産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。