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WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声をカタチに

このページでは、これまでにお寄せいただいたご意見をもとに改善した主な取り組みを順次ご報告してまいります。お寄せいただいたご意見の中には、対応に時間のかかるもの等もあり、全てを掲載することができませんが、何らかの形で経営に活かしていくために、大切にお預かりいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。

2019年9月24日「誤収受の件」で当ご意見箱に投稿されたお客様へ

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。9月23日に過収受いたしました運賃をお返しいたします。
お手数ですが、当社高速バス営業所までご連絡をお願い申し上げます。
高速バス営業所:096-325-1121

【投稿内容】
9月23日月曜日祝日午後7時50分天神発のひのくに号に乗りました。西合志で下車しました。
支払いは、身障者割引で、Suicaで済まそうとしました。しかし、カードで割引はできないと説明を受けました。後ろに並んでいる方もいらっしゃるので、早く済ますために、正規の料金で下車いたしました。
多くの車を対応できるようにお願いします。



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  • 西暦
  • 対象事業

全ての改善・対応記事一覧

件数:1~10件(全7320件)

お客さまの声 ご投稿日 2020/03/24

毎朝、下近見発県会議事堂方面行7時18分のバスを利用している者です。
バス停にバスが早く着きすぎて時間調整をされることがあります。その際、バス停の20メートルほど手前で、停車して時間調整をされることがあります。バス停の前に他の車が停車していなくても、間を空けて、20メートルほど手前でドアを開けずにじっと停車されています。その間、バスを待っている乗客は寒さに震えながら、雨に濡れながらじっと待たざるを得ません。
早発防止のため時間調整はやむを得ないと思いますが、せめて乗客を乗せてからにしていただけないでしょうか。寒い中、雨の中、バスが目の前にいるのに乗せてもらえないのはつらいものがあります。早くバスに乗って落ち着きたいのです。
出発時間の調整は、ぜひ乗客を乗せてからにお願いいたします。ちなみに、3月23日(月)は、乗客を待たせて時間調整。寒さが身に沁みました。3月24日(火)は、乗客を乗せて時間調整。乗せていただきホッとしました。
どうぞよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日 2020/03/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様が仰る通りバス停で時間調整を行うことができれば一番良いのですが、川尻市道は道幅が狭く仮にバス停で時間調整を行った場合、後続車両への影響も大きく渋滞を引き起こす可能性もございます。よって早発防止のための時間調整を行う際はゼブラゾーンのような安全な場所で行い、後続車両を優先するよう指導しております。
今回の場合、バス停20m手前の安全地帯(ゼブラゾーン)で時間調整を実施しておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともお客様の立場に立った接遇を行い交通法規を遵守し安全運行に努めてまいります。

引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/19

益城木山方面から熊本市方面行路線 夕方19時頃に高速道路下バス停より発車の際に、車が流れているのに、強引な発車を行う行為はプロのドライバーとして考えられない行為です。御社ではその様な教育をされているのですか?
車輛ナンバーNo●●●番 危うく事故にあいそうになりました、私も譲り合いを行えば良かったのですが、あまりにも、強引すぎるので、苦情を訴えます。

改善・対応 掲載日 2020/03/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当該バスのドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、ご指摘の通りでございました。
危険な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。当該運転士には車の流れが完全に切れてから発車し接触事故防止に努めるように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/19

桜町17:55発、楠団地行きはスロープ車両表記してあるが、今日は●●が来てスロープ車両ではなかった。あと楠団地17:19発桜町行きのバスが、桜町到着後、熊本駅前、蓮台寺を経由して西部車庫へと回送していた。だったら、蓮台寺経由西部車庫として運行してくれませんか?なんで桜町で止めるんですか?

改善・対応 掲載日 2020/03/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

3月19日桜町バスターミナル17:55発の楠団地行きにつきましては、急遽車両の変更が必要となり、ご指摘の通りスロープの付いていない車両で運行いたしました。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
また、楠団地17:19発の便につきましては、桜町バスターミナルの到着が18:03であり、近い時間(18:09)に桜町バスターミナルを出発し、熊本駅、蓮台寺を経由する熊本港行きがございますので、当該便は桜町バスターミナル止めにしております。
恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/18

3月14日(土曜)15時55分玉名駅前発南関上町行き(●●●)に乗りましたが、玉名市文化センターから岩崎橋に向かっていた際、本来左折しなければいけない交差点を直進し違うバス停(玉名中町)に向かいました。乗務員は交差点を過ぎた後でミスに気付き、引き返しましたが、お詫びが不十分でした。
再発防止や乗務員再教育を求めます。

改善・対応 掲載日 2020/03/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

当該運転士へ聞き取りを行いましたがご指摘の通りでございました。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
該当の運転士へは、出発前の行先確認を十分に行うと共に漫然運転にならないよう緊張感を持って乗務する様指導いたしました。
また、間違いを起こした場合にはお客様へ丁寧にお詫びを行い、常にお客様の立場に立ち親切・丁寧な対応に努めるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/17

バス停の不具合について

1 バス停名 ⇒ 健軍校前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
バス停の蛍光灯が切れていて暗いので交換お願いします!

改善・対応 掲載日 2020/03/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご連絡くださいましたバス停の電灯を3/19に交換いたしました。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:バス停の損壊・掲示物等々に関すること
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/17

今年は新車導入の予定は無いのですか?
あと、バス車内前面の運賃表示器を液晶にして欲しいです。

改善・対応 掲載日 2020/03/24

この度のご投稿ありがとうございます。

今年度は7月に路線新車8台の導入を計画しておりましたが、新型コロナウィルス拡大による急激な業績悪化により路線新車の導入は断念することといたしました。今年度の路線車両の更新は、比較的投資コスト負担の低い中古車両改造にて対応する計画であります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/17

NAVITIMEとコラボした時刻検索についてです。
以前のダイヤ検索よりは使いやすくなった部分も多いのですが、気になる点が少しあります。
印刷しようとしてもバス停時刻表のような系統別表示ではなく、一覧表示かつ注意記号(無印…桜町BT行き、西…西部車庫行きのような記号)もつかないためどれがどこ行きなのかわからないです。
たとえば、健軍電停前は桜町BT行きの他、小島行き・西部車庫行きもありますが、一覧表示かつ注意記号もないため、非常にわかりにくいです。
JRなどの時刻表のように、分のあとに系統番号・行き先を表示するようなレイアウトを検討していただきたいです。(例:00 L6-3 桜町 15 L4-1 西部車庫 ……)

あと、話は変わりますが、このフォームの「利用されているサービス」の欄にSAKURA MACHI Kumamotoや桜町バスターミナル関連の選択肢がない・少ない(限定的)なので、追加した方が良いのではないですか。

改善・対応 掲載日 2020/03/30

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご提案くださいましたバス停時刻表検索画面の検索結果一覧に案内記号や行先を併記する件につきましては、市内中心部など運行便数が多いバス停において時刻とその他情報が多数表示され、見づらさが強調されたため系統選択式での時刻表示を採用しております。何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
頂戴しましたご意見は今後のサイト改修の参考とさせていただきます。またご意見箱の入力フォームにつきましては今後見直しを図ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/13

2020年3月13日8時45分ごろ、浄行寺交差点で、信号無視したバスに横断の妨害をされた。
運転手と目が合ったが、こちらが悪いかのような態度を取られた。産交バスの運転手は、運転態度が悪すぎる。ナンバーは●●●●

改善・対応 掲載日 2020/03/18

この度のご投稿ありがとうございます。またご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

本人聴き取りとドライブレコーダーの映像確認をいたしましたところ、ご指摘通り歩行者信号が青色の所を左側方歩行者の姿だけを確認し通過しておりました。
左折矢印信号から青信号に変わる際、前方車両に追従する形で走行しておりましたが、本来ならば一旦停止をし歩行者を優先せるべきでございました。大変申し訳ございませんでした。当該運転士には歩行者信号を確実に確認し、歩行者を優先させるように厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/13

本日13日、10:10桜町発松橋行きを利用しました。世安の交差点を過ぎて市道に右折するとき、赤信号に変わっているのに強引に右折しました。用件を済ませて、世安の交差点で待っていると、10:40頃です。川尻方面に向かっていたバスが、右折信号になっているのに直進しました。嫌な光景を続けて見てしまいました。

改善・対応 掲載日 2020/03/26

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

桜町バスターミナル 10:10発 松橋行きの件について該当車両のドライブレコーダーを確認いたしました。            
世安交差点を通過後市道に入る為の路線バス右折専用レーンを設けてございます。こちらには停止線・信号機はございませんので、赤信号で右折した訳ではございません。今後も安全を確認した上で注意して右折を行います。
また世安交差点でのご指摘につきましては、ドライブレコーダーを確認したところ、交差点進入時に信号が黄色に変わり、交差点付近では右矢印青信号に変わっておりました。
幅の広い交差点では、歩行者信号の点滅等に目を配りながら、交差点付近では減速して黄色信号では停車する様に指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

ご意見対象事業:路線バス
お客さまの声 ご投稿日 2020/03/11

熊本都市圏の4月1日ダイヤ改正は行われますか?特に熊本・木山営業所管轄の路線のダイヤが変わったり、大幅な減便ダイヤになるのか凄く気になります。木山産交、戸島駐車場、沼山津発の便をよく利用しますので減便されると不便になります。もうだいたい分かる時期ですので教えて頂くと助かります。あとダイヤが改正になる時は他社のバス会社を見習ってホームページにも早めに新ダイヤの反映をお願いします。

改善・対応 掲載日 2020/03/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またダイヤ改正につきましてご意見を賜りありがとうございます。

2020年4月1日の熊本都市圏におけるダイヤ改正では、減便はございません。ダイヤ改正の内容としましては、所要時間見直しによる発時刻の変更がございます。
恐れ入りますが、下記より4月以降のご利用日を選択してご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、改正後の新ダイヤにつきまして、ホームページ上での2週間前の公開を目途としておりますが、可能な限り早い公開ができるように取り組んでまいります。

引き続き産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。

HP

ご意見対象事業:路線バス

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