WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/12/08
いつも二里木から桜町までバスを利用しています。
質問です。桜町到着の際、毎回Ｂホームで降ろされます。
桜町に入ってすぐの１１番ホームでの降車は出来ないのですか？
１１番ホームでお客さんを降ろしてる産交バスも見かけます。
また市内から来たバスがどのホームで降車扱いをするのか教えてほしいです。
掲載日 2025/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
到着ホームに関しましては、開業当初より桜町バスターミナル内の運用ルールにて、子飼・浄行寺方面からの桜町バスターミナル終点となる車両では?22、?23を到着ホームとして使用することになっております。
これは、ターミナル内の混雑解消のための対応でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/05
貴社ホームページで「免許返納者割引乗車証」の情報を探しましたところ、定期券のページに記載されていました。
この乗車証の説明文に、「対象路線を半額で利用できるお得な定期券です」と書かれていますが、実際は定期券ではなく50%割引を受けられる乗車証ですし、さらにその申し込み方法のページには「ご購入できます」とありますが、こちらも実際は無料で発行して頂けます。
ホームページでの掲載されている場所も分かり難く見つけ難いですし、記載されている内容も少し実態に合っていませんので、掲載箇所と記載内容を見直して頂けないでしょうか。
掲載日 2025/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、免許返納者割引乗車証に関するホームページの記載につきまして、分かりづらい点や実態と異なる表現があり、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の通り、本乗車証は「定期券」ではなく、対象路線をご利用いただく際に運賃が50％割引となる乗車証であり、発行も無料で行っております。また、掲載箇所につきましても分かりづらい状態となっておりました。
これらの点を踏まえまして、説明文・申込案内の文言修正、より分かりやすいページへの掲載位置の見直しを順次進めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/04
サクラマチの提携先駐車場の再開の時期について何度も質問した者です。
御回答頂けますか？
また、なぜ何回も投稿したにも関わらず回答頂けないのか教えてください。
掲載日 2025/12/05
いつもサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、回答が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきました提携先駐車場の再開につきまして、従来通りの提携サービス再開の予定は現在のところございません。
なお、熊本市辛島公園地下駐車場をご利用のお客様に対しましては、2025年12月6日（土）〜2026年2月28日（土）の土日祝限定で、サクラマチ クマモトでご利用当日に税込3,300円以上（レシート合算可）のお買い上げで、100円割引券を配布するサービスを実施いたします。
詳細は、下記URLをご覧いただくと幸いでございます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場およびサクラマチクマモトをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/02
バス停名 ⇒ 自治会館入口
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 17時18分
【内容】
12月1日上記記載の便を利用する予定でしたが、17時15分に通過してしまい乗車することができませんでした。
次の健軍校前で時間調整するかもしれないと追いかけてみましたが、そこも通過しており結局30分ほど徒歩での移動となりました。
交通渋滞など考慮し遅れてくる分には仕方がないと思いますが、3分も早く通過するのは納得がいきません。
掲載日 2025/12/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
全運転士に対しまして、停留所通過時の時刻確認並びに定刻前に発車することがないよう再度周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/01
通勤定期について、三和中学校前から桜町BT経由の友添(御幸木部)までの定期を持っています。
区間外から区間内と区間内から区間外はその差額を支払えば良いというのは分かるんですが、これは仮に上高橋から市役所前まで乗ったとして運賃はいくらになるんでしょうか？
途中の三和中から桜町BT間は区間内になりますがどうなるんでしょう？ご回答をお願いします。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、定期券のご利用可能範囲につきましてご心配をお掛けし、申し訳ございません。お客様のご利用状況を確認のうえ、調査をさせていただきたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレス宛に、「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号をお知らせいただけますでしょうか。
ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mai:bus-support@kyusanko.co.jp
ご投稿日 2025/11/30
バス会社5社の全国相互ICカードが使えなくなってから1年がたち熊本市電も来年春までには廃止の予定だったけど、利用者の廃止の反対意見ならびに補助金が出るみたいなので熊本市電は来年春以降も継続できるようで、また地方のバス会社も新たに全国相互ICが使える会社も増えて来てます。
そこでくまモンICも全国相互ICカードが使える鉄道やバス会社にも使えるようにしてまた熊本のバス会社5社も再びsuicaなど使えるようにしたら旅行や出張など便利になるかと思います。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました 全国相互利用ICカード（Suica・SUGOCAなど）のご利用につきまして は、現在、弊社バスではご使用いただけません。また、くまモンICカードの全国相互利用への対応につきましても、現時点で予定はございません。
全国相互利用ICの再導入につきましては、必要となるシステム改修や費用面の課題が大きく、現時点では実現が難しい状況でございますが、お客様の利便性向上に資する決済手段の拡充につきましては、今後も検討を続けてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/30
今年の１０月より新路線の『あまぽ』の件ですが、ホームページで『宇城市不知火支所前』バス停に駐車場が設けてあると書かれておりますが、バス利用の駐車場案内の看板が掲げていないのか、何処に駐車して良いのかが分からないので、分かり易くバス利用の駐車場の看板を設置して欲しいと思いました。
掲載日 2025/12/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
宇城市不知火支所前バス停よりご乗車される際、パークアンドバスライド、宇城市不知火支所の敷地内に駐車される際の場所が分かりづらかった件につきまして、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
駐車場の場所につきましては、不知火支所敷地に入られまして左側の駐車場をご利用いただけます。看板設置につきましては関係各所との調整が必要なため今後検討させていただきたいと存じますが、弊社ホームページにも記載できておりませんでしたのでホームページを改修し、バス停にも掲示させていただきます。
引き続き、お客様に安心してご乗車いただきますよう努めてまいりますので、今後とも産交バス及び「あまぽ」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/29
2025年11月29日、土曜日阿蘇熊本空港から16時3分の快速バス、高森から始発のバスに熊本市内まで乗車しました。実家が熊本市内ですので、時間帯によっては帰省の時は、空港リムジンバスか、快速バスに乗車しますが、快速バスたかもり号に乗車しました。乗務員さんの態度がとても悪いです。
タメ口で案内されてもいい気分ではありません。
乗務員さんは、運輸の違反されていないでしょうか?バス停でない所で乗客を降ろされています。水前寺公園と味噌天神です。後、通町筋でお客様降車後は、乗車案内もされていません。運輸の違反ではないでしょうか?快速バスたかもり号は、熊本市内で熊本駅や西部車庫の乗車案内もされていません。●●●車です。運輸の違反をするような乗務員さんのバスには乗りたくありません。
掲載日 2025/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の対応についてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該便につきまして確認しましたところ、乗車待ちのお客様がいらっしゃるバス停では行先案内を行い、トランク対応や降車時の声掛けも丁寧に実施しておりました。
また、水前寺公園前・味噌天神バス停付近で正規停留所の位置より手前に停車しましたのは、支柱や植え込みがありトランク操作に支障があると判断し安全確保を優先したものでございまして、法令違反には該当いたしません。
お客様がご不快に感じられたことは真摯に受け止め、今後も運転士教育の徹底及び、安心してご利用いただけるご案内及び接遇の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/28
「タッチ決済における２０％割引キャンペーン」道路渋滞緩和につなげるために7時30分〜8時30分の通勤時間帯に２０％割引するのかと思ったら、全くの逆で、理解に苦しむ。
掲載日 2025/12/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
本キャンペーンは、混雑を避けた時間帯の利用を促す「ピークシフト」を促すことを目的としており、平日朝の時間帯は既に多くのお客様がご利用されていることから、これ以上の混雑を避けるため今回の割引適用を見送りました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適で便利な公共交通サービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/27
11月27日（木）の朝、光の森産交06:07発 熊本大学経由→桜町バスターミナル→熊本駅前行き のバスに乗車しましたが、どの降車ボタンを押しても反応しない状況がありました。
その時の乗客の方は、乗務員に直接声をかけて降車されましたが、運転中の乗務員の方にお声かけするのが厳しい状況もあり（特に満員時）、降り過ごしの原因にもなりますので、降車ボタンの点検について徹底していただければと思います。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は降車ボタン不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。
不具合につきましては、運転士より当日中に報告があり、直ちに整備へ修理を依頼し対応しております。再発防止に向け、点検の徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。