WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/15

バス停名　　⇒　田崎町〜土河原
方面(向き)　⇒　並建方面
利用時間　　⇒　田崎町20:36発

【内容】
2月15日上記の路線バスに乗車しました。
薄場の交差点を右折する際に、速度が高いまま右折した事により、バスが大きく傾き、座席に置いていたバッグが通路に飛んで中身も出てしまいました。雨が降っていた事で通路が濡れており、荷物は汚れてしまいました。運転席の近くに座っていたので運転士は気付いていないことは無いと思います。お詫びの放送もなくショックでした。お客さんの視点や立場にたった安全な運転を心掛けて下さい。
またこの声が当該運転士に届き、改善されるよう指導をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/15

九州産交の高速バスを利用しますが、トランク開閉でお客様自身でトランクを開閉した後に乗務員さんがトランクを確認しない時があります。

トランクの開閉後の確認をされる乗務員さんもいますが、確認したりしなかったりされる方の場合があります。8日に高速バスで女性がトランクに閉じ込められた事案がありましたので、高速や特急バスや快速バスでも最終的には乗務員さんでもトランクの開閉の確認を徹底して頂きたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/14

定期利用をしているのですが新土河原1丁目の本数が少ないので、新土河原町と野中で二途利用できるようにならないでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/14

私は福岡から熊本に通っています。通勤で新幹線からバスに乗り換えてます。

全国交通系ICカードが使えなくなったため、運賃の支払いは現金でしてます。今日(2/14)乗車したバスの運転手さんが、「降車の際の両替はご遠慮ください」とアナウンスされ、私には違和感しかありません。
運転中の移動はしないでください、停車中に両替をお願いしますのアナウンスは理解できます。ですが、降車時にしか両替のタイミングがない場合もあります。
それに、私はタッチ決済(2/24からできるそうですが)ができるようになれば、クレジットカードでタッチ決済を使用しますが、他県で使えないくまモンICカードはとても使い勝手が悪いため利用してません。のわりには、しっかりデポジットも取られますし、解約時の手数料も取られるので、タッチ決済までは現金で運賃を支払ってます。

両替時の数秒を「ご遠慮願います」というのであれば、日々の大幅に遅れてくる夕方のバスについての時間をどう思ってるのかな、と。
毎日同じ運転手ではありませんが、今日の方は前回乗ったときも同じようにアナウンスされてました。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/13

2月13日、10時50分玉名駅発玉名市役所行きに乗車し市役所で降りました。くまもんのICカードで支払っていて、いつもは障がい者割引で180円の半額の90円なのですが、今日は100円徴収されました。なぜでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/12

バス停名　　⇒　熊本駅前
方面(向き)　⇒　阿蘇くまもと空港
利用時間　　⇒　７時００分

【内容】
２月３日、阿蘇くまもと空港へ行くために、熊本駅７：００発のリムジンバスを利用しました。クレカタッチを利用したところ、カード明細で１２００円引かれています。２月６日に阿蘇くまもと空港から熊本駅行きのリムジンバスを利用したときはクレカタッチで１０００円引かれていました。
運賃表を見ると熊本駅ー阿蘇くまもと空港間は１０００円となっておりますが、なぜ１２００円引かれているのか確認をお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/12

家に1番近いバス停が三加和温泉前なのですが、山鹿南関線しかありません。
そのため近くの駅までの交通手段がなく、いつも困っています。南関から大牟田駅まで、山鹿から玉名駅までとどちらも駅まで一本で行けるため羨ましいです。
また、和水町の中でも菊水側からは玉名駅までのバスがあります。なので三加和からも大牟田駅、玉名駅どちらでもいいので一本でいけるバス路線を作ってほしいです。身の回りの友達も同じように考えている人がいっぱいいます。利用人数も少なくないと思います。お願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/12

ご意見箱の投稿を無視されました。
社長の挨拶文の末尾に忌憚の無いご意見を、ト書いてあるのに。
内容は、ご意見箱を遡って読むと気分が悪くなる事ばかり。更に、対応が当該運転手に指導した。これが何ヵ月も続いている。

運転手として採用し、運転させる時にお客様対応を……。で、指導者を外部委託にすべし。と1月に投稿したんだけど。
採用、不採用の基準を教えて下さいませ。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/12

２月１１日、11番グリーンランド線ゆめタウンシティモール16時19発、荒尾駅行きに乗車しました。一番前の席に座っておりまして、降車間際に座ったままで両替しましたがマイク越しに大きな声で運転手に注意されました。

走行中に歩いて両替してる訳では無く、あくまで座ってゆっくり徐行中の際に両替したにも関わらずです。　祝日で車内に沢山乗客がいる車内でいい大人が怒鳴られて恥ずかしい限りでした。屈辱感すら感じ、大変不愉快でした。

以前はsugocaやニモカで支払いしており、両替する事も無く乗車出来ていたのに御社の都合で振り回されて挙句に怒鳴るように注意されるのは理不尽にすら感じます。
県外から嫁いで来て仕方なくたまに産交バスを利用しますが、他のバスも利用してきましたがあんなに大きな声で注意された事は初めてです。言い方、声の大きさなど、配慮して頂きたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/11

福岡に戻る際に通町筋から乗車しました。
出発時刻10分前からバス停で待っており、バスが来た為乗車しようとしたら目の前でドアを閉められました。3秒後に再度ドアがあき、キャリーケースを持っておりトランクに積みたかったため、「荷物を乗せたいんですが」と聞いたところ、「えっ？博多行きですけど？」と運転手から凄い顔で睨みつけられました。
こちらの声が届いてなかったのかもしれませんが、あんな顔で対応されたのは初めてでとても不愉快な気持ちになりました。
荷物を自分で積み、バスに乗り込んだ際に後ろに乗車したそうな女性がいましたが、その方を待たずにドアを閉め乗車させませんでした。
その後、各バス停で別の方が乗車してきても、まだ、座席に着いてないのにバスを発車させており、転びそうになる方もいました。
このような横暴な方が多くの人の命をのせて運転してるのかと思うととても怖いです。
早急に指導、改善をお願いします。
乗車したのは2/11 15:36通町筋発のバスです。