よくあるお問い合わせ

定時性が守れるダイヤを常に心がけて設定しておりますが、交通混雑によってダイヤどおりに運行できない場合がございます。今後も引き続き、監督官庁および熊本県へは、バスレーンの拡充など抜本的な改善に向けた働きかけを行っていくとともに、バスロケーションシステムのデータを活用し、分析・調査を行いながら可能な限りダイヤどおりに運行できるように順次改善を図ってまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご参考までに、熊本県は、熊本市への人口集中率が約42％と大半が中心部に集中しており、渋滞箇所数が全国の政令指定都市でワースト1位、自動車の平均速度も全国でワースト1位でございます。また、時間帯で道路混雑に大きなばらつきが発生しており、移動時間が非常に読みづらい状況にございます(第1回熊本都市道路ネットワーク検討会より)

なお、バスの運行状況につきましては、弊社産交バスホームページ運行状況、または｢バスきたくまさん｣(スマホやパソコンにて熊本県内を走るバスの情報が確認できるシステム)にて遅延状況をご確認いただけますので是非ご活用ください。

現在のところ延伸の計画はございませんが、西部車庫からのご利用のお客様の需要を鑑み今後の都市間バスの在り方を共同運行会社様と協議する場でのご意見として拝受いたします。

申し訳ございませんが、現在のところ、運行計画はございません。

イベント開催に合わせて、熊本～福岡線「ひのくに号」の臨時運行を可能な限り行なっております。

サービス向上方針を『お客様本位の完全なる浸透』と定め、お客様の視点に立った対応の実践を目標に掲げております。接遇･運転操作のチェックを社員モニター･外部モニターを通して実施しております。その結果に応じて再度指導を行い、指導教官による実践教育を行います。今後ともお客様の声を真摯に受けとめ全社を挙げてサービス向上に取組んでまいります。

車内のお客様のご要望に添うようにいたしますので、お気軽に運転士へお申し付けください。

九州産交バスグループでは、公募はいたしておりませんが、外部の方に委託し、モニター調査を実施しております。その他のグループのモニター調査につきましては、今後の参考とさせていただきます。

申し訳ございませんが、熊本～福岡間の直通をご利用のお客様が大勢を占める現状において、｢植木経由｣便の久留米IC停車については実現困難でございます。

今回の改正において天神を主にご利用いただいておりましたお客様にはご不便をおかけしておりますが、一方で博多先着のニーズもあり今回の改正に至りました。今後、改正後の実態調査を実施し最適なひのくに号のあり方を引き続き検討してまいります。

熊本桜町バスターミナル及び一部の産交バス営業所にてクレジットカードでのご購入が可能でございます。お取り扱い営業所並びにご購入可能な乗車券及び定期券はクレジットのご利用案内ページでご案内しております。※取扱営業所…熊本桜町バスターミナル(SAKURA MACHI kumamoto2階サクラマチスクエア内バス案内所)、熊本、松橋、山鹿、光の森、木山

申し訳ございませんが、現在のところ導入予定はございません。

路線によるスロープ付バス時刻表はございませんが、全体の4割以上の車両がスロープ付バスとなっており、今後も導入を継続することで対応してまいります。また、弊社では、省エネルギー運行(アイドリング・ストップ等)で環境への対応にも取り組んでおります。

車両の配置は以下の通りであり、現在入れ替えの予定はございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
【車両配置方針】たかちほ号＝4列、なんぷう号＝3列、きりしま号＝4列、ひのくに号＝4列、りんどう号＝3列、やまびこ号＝4列、フェニックス号＝3列

車両の配置は、車両計画に基づき行っております。なお、車両故障等により緊急的に予定外で配置転換を行う場合もございます。

運行状況の更新につきましては、事故や異常気象による道路の通行規制が発生した場合の遅れや迂回運行に関する情報を掲載しております。道路混雑や交通渋滞の情報はタイムリーに情報発信ができませんので、こちらについてのお問い合わせは、恐れ入りますが運行営業所へのお問い合わせをお願いいたします。また、高速バスや一部の特急バスにつきましてはQバスサーチにてバスの位置情報をご確認いただけます。あわせて2019年4月から一般路線バス、空港リムジンや快速バスなどへバスロケーションシステム｢バスきたくまさん｣が導入されましたので、こちらで遅延情報のご確認も可能となりました。

産交バス、熊本都市バス、熊本電鉄バスの時刻表を検索することができる九州のバス時刻表というサイトがございます。こちらをぜひご利用ください。

次世代の決済システムにつきまして、現在検討をしている段階でございます。今すぐに導入することは難しいですが、将来計画中の中でお客様のご意見は重要検討事項として位置付けております。

電子マネー決済につきましては未定でございますが、産交バスの一部の営業所でクレジット決済が可能でございます。

産交バスでは、「くまモンのICカード」が車内でご利用になれます。

2019年9月よりチャージとポイント交換が一体型となった複合機を、熊本桜町バスターミナル1階各ホームに1台ずつ設置しております。(赤ホーム：2番のりば付近・青ホーム：14番のりば付近・緑ホーム：25番のりば付近)
また、2階サクラマチスクエア内バス案内所にはチャージ機を1台設置しております。

延着証明書は、お申し出くださればバス車内でも発行は可能でございます。発行の目安は15分以上の遅れといたしております。

バスの料金箱は運転士が目視で確認するタイプと自動で読み取るタイプがございますが、自動で計算するタイプのものは1円・5円玉を読み取ることが機能的にできかねます。熊本市内を走るほとんどの路線バスは、現在後者の自動読み取りタイプとなっております。
つきましては、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、10円玉以上の硬貨にてお支払いくださいますようお願い申し上げます。

観光バスの旅(カバの旅)は募集ツアーとなりますので、参加人数次第ではツアーが中止になる場合がございます。その場合、路線バスの旅(ロバの旅)をおすすめしております。路線バスの旅では添乗員は同行いたしませんが、毎日出発・前日までの受付可能商品でございます。ぜひこちらをご検討ください。

誠に申し訳ございませんが、くまモンは「特定企業の商品の販売促進に繋がるものには出動できない」との規定がございますので、くまモンのツアーは企画できかねます。しかしながら、熊本の地場企業として「くまもと再発見の旅」を始め、県内の観光地を掘り起こすツアーを企画しており、熊本県の観光振興のお役に立てればと考えております。

九州産交グループの旅行商品全般でのご利用が可能でございます。