WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/24

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、確認不足によりバス停を通過していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、バス停付近では必ず減速し、目視での確認を徹底するよう厳しく指導いたしました。また、ホーム誤着につきましても、同様に再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、フードコートをご利用いただいた際、一部のご利用者様によるマナー違反により、大変不快でご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

迷惑行為などをお見かけの際は、お近くの施設スタッフやインフォメーションカウンター、警備員へお声かけいただけますと幸いです。

今後も安心・安全な施設運営に取り組んでまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、熊本港行き路線の遅延およびフェリーへの接続につきまして、多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当該便につきましては、他路線との兼ね合いや全体の運行バランスを考慮して現行の設定としておりますが、貴重なご意見として次回改正時の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。いただいたご意見・ご要望につきまして、下記の通りご回答いたします。

1. 3番・4番乗り場での割り込みについて
整列レーンを設置し順次ご案内しておりますが、常時の個別誘導は難しく、最終的にはご利用いただくお客様一人ひとりのモラル・マナーに委ねざるを得ないのが現状でございます。
ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんが、引き続きマナー周知や案内表示の工夫に努めてまいります。

2. 3番乗り場の並び位置変更（ホームドア側2列化）について
具体的なご提案をありがとうございます。
該当のりば付近は通路幅が約2.4mと狭く、点字ブロックの確保に加え、車いす等の安全な通行スペース（1.4m以上）を維持する義務がございます。ホームドア側に2列で並ぶレイアウトに変更しますと必要な通路幅を確保できず、安全上の理由から現行運用からの変更は困難でございます。ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

3. 電鉄バスの並び列および足元表示の改善について
3番乗り場は限られた通路幅に多くの路線が集中しており、ご不便をおかけしております。直ちに大幅な構造変更を行うことは難しい状況ですが、少しでも分かりやすくご利用いただけるよう、案内表記の見直しなどを今後の改善課題としてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたご意見は、今後のターミナル設備・サービス改善の参考とさせていただきます。
今後とも桜町バスターミナルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、QRコードの読み取りにより、
ご不便とご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受け、現地にてアクリル面の清掃を行うとともに、QRコードをアクリル面の外側にも掲示いたしました。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、この度は「くまモン！Pay」QRコード決済の導入予定についてお問い合わせいただき、重ねて御礼申し上げます。

誠に恐れ入りますが、当施設における「くまモン！Pay」QRコード決済の導入時期につきましては、現在のところ未定となっております。ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はサクラマチカード特典（駐車場1時間無料）の計算方法につきまして、ご不便およびご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

サクラマチ熊本駐車場におきましては、本年9月より運営会社が変更となり、駐車料金システムが変更となりました。

旧システムでは「最初の1時間分の料金を割引」しておりましたが、新システムでは「最初の1時間を無料（料金非発生）とし、1時間経過後から通常の駐車料金のカウントを開始する」仕様となっております。そのため、ご利用時間によっては以前とご負担額が異なる場合がございます。

お客様からいただいたご意見は、今後の駐車場運営の参考とさせていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

9月11日（金）の玉名駅発・植木方面の始発便につきまして確認しましたところ、当該便は通常通り運行しており、当日の運転士からも運休や大幅な遅延等の報告はございませんでした。

お客様には一時的なエラーによりバスが運行していないように見える状況が発生していたものと思われます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後、同様のお問い合わせをいただいた場合には、実際の運行状況とバスロケーションシステム等の表示状況を即座に確認し、必要に応じて関係部署と情報を共有するなど、状況把握に努めてまいります。

今後も安心してご利用いただけるよう、適切な運行と情報提供に努めてまいります。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

お客様に今後も快適にバスをご利用いただけるよう、運転士には丁寧な運転を心がけるよう指導してまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

詳細を調査のうえ適切に対応いたしたく存じますので、誠に恐縮ではございますが、ご利用の「路線名・乗降区間・日時」について下記メールアドレスまでお知らせいただけますでしょうか。

お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Email: [email protected]