WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/09/24
人吉インターバス停の時刻表、ｂ＆ｓ宮崎が9月18日から新ダイヤで運行再会しておりますが、地震前のままです。減便されているので早急に訂正ください。また、違う更新時期の時刻表が並ぶと見間違います。関係ないものは撤去ください。
掲載日 2026/10/09
この度は、人吉インターバス停の時刻表についてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
「B&Sみやざき」が9月18日より運行を再開しているにもかかわらず、旧ダイヤの時刻表が掲示されたままとなっており、また、異なる時刻表が並んで掲示されていたことで、お客様に分かりにくくご不便をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、ダイヤ改正や運行内容の変更時における掲示物の更新・撤去を確実に行い、古い情報と新しい情報が混在することのないよう、掲示内容の確認・点検を徹底してまいります。
また、貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございました。お客様に安心してご利用いただけるよう、正確で分かりやすい案内表示に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/22
7月28日の地震対応の仕事で関西から熊本に長期滞在しています。
九州産交バス 担当者様
サクラマチ クマモト2階のバス案内所（高速バス乗車券窓口）における、スタッフの著しく不親切な接客態度、および案内不足について強く抗議し、改善を求めます。
私は熊本の人間ではなく、近々「熊本〜福岡間」を何度も往復する用事があるため、事前にインターネットで高速バス（ひのくに号）の情報を調べておりました。ネット上で「経由地によって所要時間が異なるため、ダイレクト（直行）で行く便を選んだ方が良い」という情報を見かけたのですが、検索結果には福岡発の情報ばかりが表示され、熊本発の詳細が分かりませんでした。
そのため、プロである窓口で直接教えていただこうと思い、〇月〇日の19時45分頃、仕事を早退して閉所間際のサクラマチの窓口へ伺いました。
しかし、窓口にいた男性スタッフの対応は、非常に高圧的で不快なものでした。「熊本から福岡へダイレクトに行くバスを教えてほしい」と尋ねたところ、寄り添うような姿勢は一切なく、「ダイレクトに行くバスなんかない」と突き放すように言われました。
掲載日 2026/10/02
このたびは、サクラマチ熊本のバス案内所をご利用の際、窓口係員の対応についてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見につきまして、当日の対応状況を確認し、担当係員には、お客様へのご案内の際は、ご希望やご質問を丁寧にお伺いし、必要な情報を分かりやすくお伝えするよう指導いたしました。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はお客様に寄り添った対応に努め、より分かりやすく丁寧なご案内ができるよう、接遇の向上に努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本バス案内所をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/20
産交バスダイヤ改正の欄、八代方面の系統の新設欄と廃止欄が全く一緒の系統で何が変わるのかが読み取れません。
掲載日 2026/10/09
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、弊社ウェブサイトの「ダイヤ改正のお知らせ（八代方面）」の表記につきまして、ご案内が至らず大変ご不便をおかけいたしました。
また、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
新設欄と廃止欄に同一の系統が記載されていた点につきましては、該当系統の「宮原中央」バス停本数の変更（1本から２本）に伴うものでしたが、誤解を招く不適切な表記となっておりましたため削除いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/19
時刻表を調べていたのですが、宮崎行のなんぷう号と、人吉駅まで周遊バスとの人吉インターでの接続が悪く、予定を組む上で非常に困ります。特に9時03分に人吉インターに着く便では、10時20分まで乗り継ぎのバスが来ません。接続時間の調整など、対策をお願いします。
掲載日 2026/10/09
この度は、人吉インターバス停における高速バスと周遊バスの接続について、貴重なご意見いただきありがとうございます。
高速バス到着時間と周遊バスの発車時刻を考慮した接続時間の調整について、今後の運行改善の検討課題としてまいります。
なお、周遊バスの運行時刻については、地域の公共交通との調整や運行計画にも関係するため、弊社だけで決定できるものではなく、自治体様との協議が必要となります。
今後、自治体様とも情報を共有し、利用者の皆様がより利用しやすい公共交通となるよう、接続時間を含めた運行ダイヤについて検討してまいります。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/18
【内容】
いつも産交バスを利用しています。
今回、バス停の名称について気になったことがあり、ご意見をお伝えしたくご連絡しました。
私は普段 自宅から通町筋 の区間で定期券を利用しています。
本日、定期区間のバス停から乗る際、産交バスのサイトで「市役所前」と検索して乗車しました。
ところが、実際に到着した「市役所前」が、普段利用している「市役所前」とは別の場所でした。
同じ「市役所前」という名称のバス停が複数あることを知らなかったため、検索結果だけではどの「市役所前」なのか判断できず、少し戸惑いました。
また、同じ名称のバス停が複数あることで、定期券の利用区間に含まれるのかどうかについても分かりにくく感じました。
利用者が初めて利用する場合でも間違えにくいように、例えば検索結果やバス停名に「市役所前○○」などの区別を付けるなど、もう少し分かりやすくしていただけると助かります。
今回のようなケースで、どの「市役所前」であれば定期券で利用できるのかについても、併せて教えていただけますと幸いです。
今後も利用したいと思っているので、より分かりやすくしていただきたいです。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびは、「市役所前」ののりばのご案内が分かりづらく、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
「市役所前」にはA・B・Cの３つののりばがございます。定期券の利用可能停留所に「市役所前」が含まれている場合は、３つののりばで共通してご利用いただけます。
各のりばの位置は、時刻検索サイト内の「のりば地図」を押していただくとご確認いただけます。
いただいたご意見を踏まえ、お客様が迷わずのりばをご確認いただけるよう、ご案内方法の見直しを検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/18
バス停名 ⇒ 八反田
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時
【内容】
バスが止まってから席をお立ちくださいと言っておいて、お客さんが座る前にバス出発するのはなんでですか？危ないと思います。
あとバス停に着いて扉を開けるのはいいと思いますが、動いてる時に開けたりするのはとても危ないです。
考えてください。
掲載日 2026/09/29
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました時間帯のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご懸念の状況が確認されました。
これを受け、お客様が着席されたことを確認してからの発車、ならびにバスが完全に停車した後のドア開閉操作を徹底するよう、該当運転士をはじめ全運転士へ改めて指導いたしました。
今後ともお客様の安全を第一に考えた運行に努めてまいります。引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/18
バス停名 ⇒ 上代
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 6時37分
【内容】
いつも利用させていただいき、ありがとうございます。
現在利用してる時間のバスですが、ダイヤ改訂前の時間に戻していただくことは難しいでしょうか？
道路状況等で時間の変動がある事は重々承知しておりますが、定刻通りに熊本駅到着をする日が少なく、ダイヤ改正後はJRへの乗り換えに間に合わない状況が多発しております。
人員不足で難しい事は分かっておりますが、ご検討いただけますと幸いです。
掲載日 2026/10/06
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりJRへのお乗り換えに支障が生じご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お問い合わせいただいた便につきましては、2026年10月1日のダイヤ改正により、運行時刻を6時32分に変更する予定です。
従来よりも早い時刻となるため、JRへのお乗り換え時間に余裕ができる見込みです。
道路状況等によっては遅れが生じる場合もございますが、引き続き定時運行に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/17
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
先日ご意見箱に申した者です。我慢できなかったので再度申させていただきます
今回のダイヤ改正を見て驚きと同時に怒りを通り越して呆れました。一体このご意見箱は何の意味があるんですか。
以前、直前降りるバス(バスターミナル行き)が時間通りならば15時17分なので15時19分(玉名行き)のを逃したら、次は17時前以降しかないので調整して欲しい意見を出した時は「変更の予定はない」という返事でした。
ですが今回のダイヤ改正にて間隔を調整するどころか短くされてしまっている(時間通りならば2分→1分)という始末になってましたがこれはどういう事なのでしょうか。道路状態や運転手等の関係はあったとしても、ここまでこちらの意見をあっさりと無下するのはどういう事なのでしょうか。
次の改正は早くても来年以降。流石に今回はそちらからのご理解で納得するにはただただ不満と憤りしかありません。これならばまだ現状維持(変更なし)の方が納得できました。正直ここまでされるとは本気で思わなかったです。
本当に今回は納得するどころか到底できるものではありません。ダイヤ改正まで時間はありませんが、本当に迅速な対応をお願いします。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
以前にも乗り継ぎに関するご意見をいただいていたにもかかわらず、今回のダイヤ改正により、結果として乗り継ぎ時間が短くなってしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回のダイヤ改正では、山鹿⇔玉名線の発車時刻自体に変更はございませんが、運行状況等を踏まえて所要時間の見直しを行ったことにより、該当区間の所要時間が1分短くなってしまいました。
所要時間の見直しによる変更であったことから、以前いただいていた乗り継ぎに関するご意見への影響について、十分な配慮が行き届いておりませんでした。結果として、以前いただいたご意見とは反対に乗り継ぎ時間が短くなる形となってしまい、誠に申し訳ございません。
道路状況や運転士の勤務状況など、さまざまな事情を考慮する必要があるため、すぐに変更をお約束することは難しい状況ではございますが、いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様が安心してご利用いただけるよう、玉名線の乗り継ぎについて、今後のダイヤ改正の際に発車時刻の見直しを考えてまいります。
このたびは、以前にいただいたご意見に対する配慮が十分に行き届かない結果となり、誠に申し訳ございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/17
9月17日6時49分熊本発の高速バスを利用しました。
大人1名と6歳の子ども1名で乗車し、下車時に「6歳はいくらか」と運転手に確認したのに、大人2名分の4,800円を取られました。
子どもは半額のはずです。確認したのに誤魔化されたようで非常に不快ですし、対応があまりにも不誠実です。
過払い分の1,200円を至急返金してください。
掲載日 2026/09/29
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
詳細を確認のうえ、ご返金の対応をさせていただきたく存じます。誠に恐縮ではございますが、ご利用の「乗降区間・日時」について下記メールアドレスまでお知らせいただけますでしょうか。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
Email: [email protected]
ご投稿日 2026/09/15
22時00分天神発のひのくに号に乗りました。
天神が始発のはずなのに座った座席の前ポケットにゴミが大量に入ったままでした。座席も変更しようにもどんどん人が乗ってくるので変えることができませんでした。
楽しい時間を過ごしたあとだったので不快な気持ちになり残念でした。
掲載日 2026/09/24
このたびは、産交バスひのくに号をご利用いただいた際にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本来、始発地から出発する車両におきましては、お客様をお迎えする前に車内点検を行い、快適にご利用いただける状態を整えるべきところ、その徹底が行き届いておりませんでした。
いただいたご指摘を当該運転士へ共有し、出発前の車内点検を改めて徹底するとともに、座席周辺や荷物ポケットの確認も確実に行うよう周知いたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともより一層の車内環境美化に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。