WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒ 坪井横町
方面(向き) ⇒ 尚絅校前
利用時間 ⇒ 7時31分
【内容】
7時31分にバスが来る予定だったので、7時30分にバス停に着いたところ先に行かれてしまいました。
時間前に着いたのに乗れませんでした。
掲載日 2026/10/07
この度はご連絡いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた路線は他社運行路線でございますので、該当の運行会社様へ弊社より内容をお伝えいたしました。
ご投稿日 2026/09/28
バスの定期券の購入できる窓口はサクラマチバスセンターや西部車庫等複数ありますが、かなり混雑していてスムーズに買えないなと思う時があります。
例えば熊本駅等の主要駅に定期券の発行券売機のようなものを設置していただいて、上記場所及び窓口以外でも時間を問わず購入できるようになると便利だなと思っております。
一度ご検討いただけないでしょうか？
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
定期券のご購入に際し、窓口の混雑によりご不便をおかけし申し訳ございません。
また、熊本駅などへの券売機設置についてご提案いただきありがとうございます。
現在、クレジットカード等のタッチ決済を活用した新しい定期券制度を検討しております。
この制度では、オンラインでのお申し込みや、基本的に更新手続きが不要となる仕組みを予定しております。
詳細が決まりましたら、改めてご案内いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
バス停名 ⇒ 熊本空港
方面(向き) ⇒ 市内
利用時間 ⇒ 17時30分
【内容】
いつも空港線を利用しています。
空港線のバスに乗車する際、大きな荷物を持っていても、トランクルームを使用せず車内へ持ち込むよう案内されることが度々あります。
一方で、車内には大型荷物を置くスペースが十分にあるとは言えず、重いスーツケース等を持ったまま、バスのステップを持ち上げて乗車しなければならない場面があります。
特に高齢の方や女性、旅行者などにとっては負担が大きく、乗降時の転倒や荷物の落下といった安全面でも少し気になります。
空港線は、一般の路線バスと比べて大きな荷物を持つ利用者が多い路線だと思います。トランクルームが設置されている車両については、原則として利用できる運用にするなど、空港線としての荷物取扱いルールを一度ご検討いただけないでしょうか。
乗務員の方個人の対応というより、会社として統一した運用方針を設けていただければ、利用者にとっても分かりやすく、より安心して利用できると思います。
いつも安全運行いただいていることには感謝しております。今後さらに利用しやすい空港線になることを期待し、改善要望として投稿いたします。
掲載日 2026/10/15
いつも弊社空港リムジンバスをご利用いただきましてありがとうございます。
また、お荷物のお取扱いについて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在、車両によっては車内にバゲージスペースを設けているものもあり、また、車内の混雑状況やお荷物の大きさ・数量等によっても適切な収納場所が異なることから、
すべてのお客様に一律の方法をご案内しているものではございません。
一方で、今回いただいたご意見は、車両ごとの設備やお荷物の状況による取扱いの違いではなく、
同様の状況においても、運転士によってお客様へのご案内や対応にばらつきがあるように感じられた点についてのご指摘であると受け止めております。
空港をご利用になるお客様には大型のお荷物をお持ちの方も多いことから、車両の設備や混雑状況、お荷物の大きさ・数量等を踏まえたうえで、
乗務員がお客様に分かりやすく、適切なご案内を行うことが重要であると考えております。
今回いただいたご意見を踏まえ、運転士個人による対応のばらつきを改善できるよう、
お荷物のお取扱いやお客様へのご案内方法について、点呼時に周知・指導を行ってまいります。
今後もお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
1 地震後の階段のひび割れ
花畑公園側の階段、花の絵柄が描かれてるところの下から7段目、地震の後から左側がひび割れてるけど把握してますか？
下から上がっていく場合の左側です。10センチ以上割れてるけど鎖も何もされてないから安全確認済みなのかな？だとしたらそう貼ってくれないと安心できない
もし気付いてないなら、幅員減少させてる階段の修理の時に、ついでにタイル貼り替えてほしい。
2 映画館の駐輪場料金
駐車場は3時間無料になるのに何故無料にならないのですか？駐輪場も3時間無料にして欲しい。
2作品見た場合は無料時間×2になりますか？ならないならなるように変更して欲しい。
掲載日 2026/10/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不便とご不安をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
階段のひび割れにつきましては、安全を確認の上開放しておりましたが、より安心してお過ごしいただけますようポールの設置と注意文を掲示し、補修を予定しております。
映画館のご利用時のサクラマチクマモトの駐輪場割引サービスはあいにく対象外となっております。
また複数回のご鑑賞についても回数に関係なく、サクラマチ熊本駐車場は一律3時間無料の適用となります。
いただいたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
バス停名 ⇒ 投刀塚
方面(向き) ⇒ 田崎橋行き
利用時間 ⇒ 8:28 投刀塚到着予定（遅延にて45分頃着）
【内容】
バス停投刀塚に到着よりも手前でお客様を降ろされていました。
1つ前の植木宮の前を通過後、山田青果場の前で一時停止した際（手前の信号を過ぎてまた停止されたので、おそらく渋滞によるものだと思います）、お客様が、「ここで降ろしていただけませんか」と運転手さんに声をかけられ、運転手さんはお客様をそのまま、山田青果場で降ろされていました。その方はそこが職場だったようです。
交通渋滞かつ、雨の影響で遅延していたためだとは思いますが、そのような行為は規定などに違反はされていないのでしょうか？
掲載日 2026/10/07
この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
路線バスの運行におきまして、運行管理者の指示がない限り、渋滞や雨天であってもバス停以外での乗降扱いは対応いたしかねます。
今回のご意見を受けまして、お客様へ誤解や不満を招くことのないよう、全運転士に対し本件事例を周知いたしました。
今後は確実なご案内と法令順守の運行を徹底するよう、指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/27
トイザらス跡地には書店が入って欲しいです。サクラマチに足りないのは書店です！
高速バス乗る人達も書店あったら寄ると思います。もちろん学生にも必要です！
よろしくお願いします。
他に欲しいのは、アニメイトカフェ、スイートパラダイス(ケーキ食べ放題)がきたら嬉しいです。
掲載日 2026/10/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またテナント誘致に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。
いただきましたご意見は、今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 浜線方面
利用時間 ⇒ 7時39分発
【内容】
発生日時： 2026年9月25日
乗車バス停： 市役所前 バス停
該当路線・系統：中の瀬車庫行き
状況の詳細：
上記バス停の乗車口付近にてバスを待っておりました。バスが到着し、乗車しようとしたところ、扉が一瞬だけ開閉した直後にすぐ発車してしまいました。乗車する間もなく一瞬で扉が閉まりました。
乗車の意思を示して待っていたにもかかわらず、安全確認および乗客確認が不十分なまま発車されたため、乗車することができませんでした。
目的地へ向かうことができず、その結果、仕事に遅刻することとなりました。今回の件が続くと私は今後も遅刻になるのは困ります。
該当便のドライブレコーダーおよび運行記録をご確認いただき、事象の事実確認を行なってほしいです。
乗客の安全確認および確実な乗車確認を怠った該当運転手への指導・教育を徹底していただきたいです。
今後このような乗り残しが発生しないよう、どのような再発防止策を講じられるかご回答をお願いいたします。
日頃より地域の交通インフラとして信頼して利用しているからこそ、今回の対応は大変遺憾です。誠意あるご対応と今後の改善を強く求めます。
掲載日 2026/10/02
この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。バスのご利用に際し、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の路線をお調べいたしましたところ、他社様の運行路線であることが判明いたしました。
そのため、該当のバス会社様へは弊社より本件の旨を連絡いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 小楠記念館入口、木山産交
利用時間 ⇒ 平日、土曜
【内容】
１０月からのダイヤ改正で桜町BT〜小楠記念館入口、木山産交の往復便の減便が多すぎます。
他の地区（小山団地、戸島駐車場、楠団地、小島産交、光の森産交、山鹿バスセンター、リバグリーン八幡、国町駐車場、富尾団地）と比べると、平日、土曜、日祝問わず大幅に減便されて不便になりました。
特に１、西部車庫〜桜町BT〜東区役所〜小楠記念館入口
2、桜町BT〜熊商〜健軍〜木山産交
3、桜町BT〜県庁〜動植物園前〜木山産交の
減便数が多すぎます。
とても不公平感を感じています。
何故このようなダイヤ減便に至ったのか回答をお願いします。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、10月1日実施のダイヤ改正につきまして貴重なご意見を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度は、桜町バスターミナル〜小楠記念館入口・木山産交方面の減便により、多大なご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今回の見直しは、今後の持続可能な運行を維持するため、各路線の乗車実績（ご利用需要）データを精査した結果に基づき実施いたしました。該当路線におきましては、限られた運行資源の中で、大変苦渋の決断となりましたが、需要に見合う運行便数へと再編させていただいた次第でございます。
なお、他地区との便数の差につきましても、それぞれの地域におけるご利用需要の規模に基づき判断しており、特定の地区を優遇するような意図はございません。不公平感を抱かせる結果となり誠に心苦しく存じますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お寄せいただいたご意見は、今後のご利用状況の推移とともに、次回以降のダイヤ検討における貴重な資料とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
お世話になります。シルバーウィークのB&Sみやざき号の遅延状況を教えてください。
八代から北側で地震復旧のために斜線規制がされている都合で、シルバーウィークの上りは八代インターを越えて渋滞をしていたと思います。
その影響で、B&Sみやざき号の宮崎駅発分が、所定の新幹線に間に合わないほどの遅延が発生したか、できればどれくらい発生したかを、産交バス運行分のみでも良いので教えて頂きたいです。
年末年始にB&Sを利用する予定があり、その検討材料にさせて頂きたく思っています。
（利用予定は●●●号です。）
掲載日 2026/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は「B&Sみやざき号」の運行状況につきまして、お問い合わせをくださり誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきましたシルバーウィーク期間中の遅延状況につきまして、下記の通りご案内いたします。
9月19日〜23日にかけましては、八代IC付近にて7km〜15kmの交通渋滞が発生した影響により、
1時間以上の遅延が発生し、一部の便におきまして所定の新幹線へ接続できない状況がございました。年末年始のバスご利用をご検討される際の参考にしていただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 供合光の森産交
利用時間 ⇒ 18:00桜町発
【内容】
急ブレーキや、必要性が分からないクラクションが何度もあり、運転が非常に荒く感じられ、高さのある座席にに座っていたこともあり乗車中とても怖かったです。
また、車内アナウンスや遅延に関するお詫び、降車時の挨拶もなく、「道路事情のため予定より〜」というアナウンスがボタン連打？なのか途中にもかかわらず何度も流れていました。
運転中の状況は分かりませんが、乗客が不安を感じるような運転でしたので、車内での対応や安全運転に十分配慮していただくよう、お願いいたします。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの運行及び運転士の対応につきまして、お客様にご不安とご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、頻繁な車内アナウンスやクラクションを複数回使用していた状況を確認いたしました。当該運転士に対しましては、配慮に欠けるアナウンスや不適切なクラクションの使用について厳重に注意・指導を行いました。
今後もお客様に安心・安全にご利用いただけるよう、接遇と運行マナーの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。