WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/08/31
バス停名 ⇒ 玉名駅前、亀甲商店街
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
毎朝利用しているが、たまに乗ってすぐに発車されることがあり、転びそうになった。
時間が遅れてるのかもしれないがもう少し、せめて座席に移動するまで時間をとって欲しい。
掲載日 2026/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用時にご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダー映像を確認し、該当の状況を確認いたしました。
当該運転士をはじめ全運転士に対し、お客様が確実にご着席されたことを確認後に「動きますご注意ください」等のアナウンスを行い発車するなど、安全運行の徹底について厳重に指導いたしました。今回の事態を重く受け止め、社内教育を強化し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/29
定期券の売り場が定休日が設定され、大変不便になりました。毎月定期を更新するのですが、特に変更もないので、JRや他県のバス会社のように自動定期更新機みたいなものはつけてもらえないものですか？
掲載日 2026/09/03
平素より弊社窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
定期券売場の定休日設定により、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2026年12月までの期間につきましては、安定したサービスの提供を維持するため、やむを得ず定休日を設けております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
現在、来年度の導入に向けて新しい定期券システムの準備を進めております。導入後は、窓口へお越しいただくことなく、ご自宅等からお客様ご自身で定期券の更新が可能になる予定です。新システムのサービス開始まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/29
バス停名 ⇒ 健軍電停前
方面(向き) ⇒ 熊本方面4系統
利用時間 ⇒ 11 時58分
【内容】
いつも遅れてくるので、定刻に慌てて着きました。目の前の交差点信号を右折するバス、渋滞でバス停に停車していたので走っていきましたが、全くミラーを見ないのか、無視して置いていかれました。もう少し若ければ叩けたのですが、、、時間を見たら11時59分、納得いきません。
幸い健軍四つ角に次のバスが来ましたので程なく乗れましたが、田崎には着きません。もう少し社員教育をしてください(走り出す時にはチェックして欲しいものです)。走っている人がいると少し待ってくれる運転手さんも居ます。2分も３分も待てとは言いません。
掲載日 2026/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけましましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、該当便は土曜ダイヤにて運行しており、当日は交通状況等の影響により定刻より8分遅れてバス停を発車しておりました。
そのため、お客様がバス停にお越しになられた際には、既にバスが発車したあとであり、運転士もお客様のお越しに気づくことができないまま運行を続けていた状況でございます。
お客様にご乗車いただくことができず、大変ご不便とお迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/28
バス停名 ⇒ 山伏塚
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
【内容】
自動車で右折待ち中、細い道にも関わらず自動車の左側を抜けようとした上に、クラクションまで鳴らされた。動画もあります。
掲載日 2026/09/11
このたびは、弊社バス運転士の不適切な対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダー映像を確認し、事実関係を確認いたしました。右折待ちで停車中のお車に対しクラクションを鳴らした行為は、不適切な使用でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、クラクションの適切な使用に関する厳重な注意指導を行い、安全運行が出来るように全運転士に再周知徹底を行い再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/28
窓にカーテン及びブラインドを付けてもらいたい。暑く眩しいので、昔のバスは殆どのバスに付いていたのに何故か改善して欲しい。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、以前設置しておりましたロールカーテン部品の生産中止に伴い、カーテンを廃止し、現在は車内環境の維持を目的として、主流である「色付きUVカットガラス」を採用しております。そのため大変恐縮ではございますが、現在のところロールカーテンの再設置の予定はございません。車内環境の快適性や美化などを総合的に考慮した対応となりますこと、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様に快適にバスをご利用いただけるよう、車内環境に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
いつもお世話になっております。普段からバスに乗るのでバスターミナルを利用することが多いのですが、乗り場の椅子にホームレスのような方が座っていることが多く、同じ人ではなく色んな方がいるように感じます。熊本の主要のバスターミナルでもあるのにああいう方たちが多くいることで治安が悪くなっているように感じますし、観光などで来られた方々にも不快な思いをさせているのかなと思います。奇声をあげている方を見かけたこともありますし本当に怖いです。
警備員や警察の方に巡回してもらうなどしていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
平素より熊本桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不安な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
防災センターと連携した巡回を強化し、長時間の滞留や周りのお客様のご迷惑となる行為を確認した際には速やかにお声掛けや退館の催告を行い、安全で快適な施設環境の維持に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
サクラマチや桜町バスターミナルの空調管理はどうなっているのでしょうか？ 他の商業施設に行くと涼しいと感じますが、サクラマチはいつ行っても涼しいと感じることがありません。熊本でも酷暑日に迫る暑さが続いている中でこの空調管理はどうなっているのだろうか？と思います。
館内にいても熱中症になるではないかと思うこともあります。他の方から暑いという声も聞こえます。難しいとは思いますが快適に利用できるような空調管理をお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見をいただきありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、外気温や館内の混雑状況に応じた臨機応変な空調調整を行い、適切な館内環境の維持に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
震災で被災したJR九州の宇土ー八代が全線復旧するまでは、朝や夕方の時間帯は宮原経由の方は、運行再開したら大型車での運行は出来ないでしょうか?
JRの利用者も予想されますし、JR代行バスは通学生優先とお聞きしました。小型車や中型車での運用は、乗客の取り残しが懸念されます。JRが再開するまでの間は、大型車での運用をして頂きたいです。
掲載日 2026/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、JR運休に伴う宮原経由便の車両運用についてご要望をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
朝夕の時間帯における混雑や、代行バスの状況による乗り残しへのご懸念について、大変ご心配をおかけしております。運行車両の選定におきましては、朝夕のピーク時における混雑状況の把握に努め、可能な限りの対応を検討してまいります。
今後とも皆様の安全で快適な移動を支えられるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
サクラマチ熊本で買い物をする際サクラマチ駐車場を利用します。エレベーターに乗っていてドアが開いた時にそこが何階なのか全く分かりません。
エレベーター側から見ても何階なのか分かるようにして下さい。
これは知人達も同意見です。多くの人がそう感じていると思います。
掲載日 2026/09/03
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
サクラマチ熊本駐車場の各エレベーター内におきましては、ドアが開く際のアナウンス（音声案内）や、行先階選択ボタン上部に設置しておりますデジタル表示器にて階数のご案内を行っております。
いただいたご意見を受け、今後は精算機周辺への階数表示サインの設置など、より直感的で分かりやすいご案内表示に努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
【内容】
「改善・対応 掲載日 2025/10/27（中略）
ご指摘いただきました内容につきまして、ドライブレコーダーの映像を複数回視聴し慎重に確認を行いましたところ、お客様がご乗車予定でございました古賀原14:01発松橋駅行のバスは定刻通り14:01に古賀原バス停を通過しており、その際バス停付近にはどなたの姿も確認することはできませんでした。
その後、14:20頃に砥用中央から松橋駅に回送で運行しておりましたバスのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様らしきお二人のお姿を確認しております。お客様が無停車通過とご指摘されましたのは、こちらの回送中のバスであったと思われます。
お客様にはご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。」
の回答をみました。
宇城地域はただでさえ本数が少ないです。
一路線の全経路回送に人員と燃料とを使うくらいなら、その運転を営業運行に使われらどうですか。
このようなお客さんも救われると思います。
掲載日 2026/09/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2026年４月１日のダイヤ改正にて、回送車を実車にて運行いたしております。
今後も実態に即して、改善を図ってまいりますので、引き続き、産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。