WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/10/24
熊本市内からよく福岡空港までひのくに号を利用してますが、空港行きもノンストップ便を何本か出して欲しいです。
全ての便が各停なので、利用する際にちょっと疲れます。
掲載日 2017/10/31
平素より「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました、福岡空港線のノンストップ便につきましてはスーパーノンストップ、植木経由と比較しますと運行本数の比率が少ないため、途中乗降バス停ご利用のお客様の利便性を損なわぬよう全便各停とさせていただいております。
今のところご利用状況から福岡空港線の比率を上げる検討はしておりませんので、何卒ご理解を賜ります様よろしくお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/23
10月のダイヤ改正で市役所〜松橋間がゆめタウンや八代営業所まで延伸された件で、2つご提案です。
1つ目は、現在の行き先表示をただ単に八代産交ではなく、ゆめタウンと変更してほしいです。小型バスは難しいかもしれませんが、わかりやすくなるかと思います。
2つ目は新開町バス停が廃止され、不便です。一部の便でもいいので八代港や時期完成する環境センターまで路線延伸して貰いたいです。
みなバスなど市街地循環バスは、発着が八代営業所やゆめタウンになり、便利です。
ありがとうございます。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月1日より、八代市地域公共交通再編実施計画が実施されたことに伴い、松橋産交発・宮原経由八代市役所行きは、ゆめタウン八代を経由し八代産交まで延伸されました。
同時に系統ごとに統一した行先番号が設定され、方向幕と時刻表に表示するようになりましたので、ご乗車の際は行先番号をご確認くださいますようお願いいたします。
路線延伸の件につきましては、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えさせていただきます。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/23
先日クライマックスシリーズ2017利用。
ファンなら皆勝利を願い、花火を楽しみにするのは当然。しかし残念なことに何度も繰り返される帰宅時の渋滞を避けるため終了後直ちにバスへ。トイレも試合中に済ませるよう。渋滞が大変なことは理解している。今回が初めてではない。前回とのあまりのギャップに残念で仕方ない。楽しみにしていたツアー、バスの中もかなり不満の声が上がっていた。
ソフトバンクファンと楽天ファンとの結果の公平を期すためにも花火は・・・とのことだが納得いかない。であればツアー開催は考えるべきでは？どちらかなのだから。
何度も繰返される渋滞回避の連呼。消化不良で最悪の旅。予約中のツアーは大丈夫か・・・キャンセルも思案中である。とにかく不快な結末であった。
花火が見れないのであれば記載するべきでは？もしや、22日は見れたという、不公平な旅でないことを祈る。
掲載日 2017/10/27
この度は、ナイスデイツアー「クライマックスシリーズ2017」コースにご参加くださいまして誠にありがとうございました。
また添乗員の対応により、ソフトバンクホークスが勝利したにも関わらずご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
添乗員には、常にお客様の立場に立った接客並びに接遇をするよう再教育を行います。
また来シーズンより、あらかじめ行程表にご案内文を明記させていただきます。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/22
関係自治体とで、快速バスと一般バスを対象で新しく宇土マリーナ前にバス停を新設をお願いします。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「宇土マリーナ前」のバス停の新設につきましては、2015年に関係自治体様と協議いたしましたが、実施には至りませんでした。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えいたします。
この度はご投稿くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/22
12月に延伸する北九州線ぎんなん号ですが、ぎんなん号と名門大洋フェリーを組み合わせたいわゆる「弾丸ツアー」みたいな企画商品などを出す予定はあるのでしょうか？
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せの件ですが、11/4号リビング熊本紙面にて「関西フリープラン3日間」を販売予定でございます。
詳細につきましては九州産交バスナイスデイバスツアーセンターまでお問合せください。
ご利用をお待ち申し上げます。
九州産交ナイスデーバスツアーセンター
電話：096-325-8242
ご投稿日 2017/10/22
セブンイレブン前の岩立少路のバス停の時刻表が壊れています。
時刻表は、下に落ちています。
不便ですので、直してください。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当のバス停につきましては、10月23日に修復いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/22
往生院前バス停を利用させて頂いています。
交通センター方面の往生院前バス停ですけど、熊本地震の時に大規模半壊したマンションが後ろにあってまた、大きな地震や自然災害があった時が危険です。
往生院前バス停、交通センター方面側の移動をした方がいいと思います。どのみち解体工事時には、移動になるなら移動した方がいいと思います。
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停の移動につきましては、実施時期は未定ですが、マンションの解体工事に合わせて、他のバス会社様や周辺の地権者様と協議を行いたいと考えております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/10/21
10月21日 臨港線田中町から新八代 4時25分のみなバスに乗ろうと思い待っていたのですが１０分ぐらい遅れてきて満杯で乗れないとか言って乗せてもらえませんでした。
次のバスは１時間以上待たないと来ないので１時間以上待ちました。雨の中普通は臨時バスとか出ると思ったんですけど、みなバスは違ったみたいですね。雨の中待っていた私は風邪を引きました。
その日は花火大会だったので臨時バスぐらい出してもいいんじゃないですか？
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスにご乗車できませんでしたことをお詫び申し上げます。
10月21日は「やつしろ全国花火競技大会」が開催されたことに伴い、路線バスを利用されるお客様が多く、お客様がご乗車予定だった「みなバス」も、臨港線田中町の時点ですでに車内は満杯になっておりました。
定員を超えるお客様を乗車させることができないことから、やむをえずお断りした次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。
当日はシャトルバスの運行依頼もあり、「みなバス」を大きい車両で運行することや、続行便を運行することも難しい状況でございました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/21
土曜日に通町筋から、「熊本駅・川口」の16〜17時台のバス乗りましたが、大変運転が荒くて危険でした。
掲載日 2017/10/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車時にご不安な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ急発進や急停車、そして急ハンドルは特に見受けられませんでした。また、速度につきましてもほとんどの区間において35Ｋｍ超えの程度で制限速度内でございました。
しかしお客様のご意見を踏まえ、該当運転士には滑らかな発進と停止、そして状況に応じた速度での運転の指導と確認を行い、安全運転の徹底を図ってまいります。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/21
●●●車の後ろの行き先表示の所がエラー(故障)しかけています。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、該当車両の後方ＬＥＤの数字部分が一部表示されておりませんでしたので、早急に修理をいたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。