WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/07/31
天神(19時20分)発熊本行きのスーパーノンストップ号に乗った所、博多駅構内でバス同士で接触事故を起こした。その運転手は謝られたが、別のバスに乗って下さいということで博多駅内の待合に行ったら、既に他のお客の列があり、そのあとに並んで乗った｡
そのバスの運転手に、事故を起こして乗り換えを指示されたのに、優先されないのはおかしいと言ったら、何も聞いていないからわからない、とあしらわれた｡
掲載日 2020/08/07
この度は、事故により大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。また、乗り換えに際しましてもご不快な思いをおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
調査しましたところ、後続便の運転士に乗り換えのお客様がいらっしゃるという情報が伝わっておらず、優先した対応が出来なかったことが判明いたしました。今後は、運転士への情報伝達を速やかに実施し、速やかにお客様対応をするべく改善してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/30
御社のニュースリリースの発行月日は西暦で２０２０年●月●日となっていますが本文の実施期間は和暦の令和になっており意味があるのですか？同じ文面で混在使用はおかしいと思いますが如何でしょうか。御社様のお考えをお教え下さい。
掲載日 2020/07/31
この度のご投稿誠にありがとうございます。
西暦と和暦の混在表記につきましては、以後西暦表記で統一することといたします。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
ご投稿日 2020/07/28
空港リムジンバスのダイヤの改正ですが、コロナウィルスの関係もありダイヤ改正されるのは、仕方がないですが、ホームページで公開されるまで時間がかかりすぎです。
朝から確認して公開されていなかったので、お昼に確認してもまだ掲載予定でした。
せめて、公開日と掲載時間を時刻表のページに掲載できませんか。
空港までの交通機関ですので、ダイヤが分かるように掲載日の朝から確認ができるようにお願いします。
掲載日 2020/07/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスのダイヤ改正のお知らせ公開が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご指摘のダイヤ改正情報のホームページ公開につきまして、コロナ禍における航空便のダイヤ改正が頻繁に行われておりますが、航空便との接続を考慮した運行を行う空港リムジンバスは、航空各社様のダイヤ改正情報が出そろった時点で運行ダイヤの作成を行っております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、可能な限り早めのお知らせが出来るよう尽力してまいりますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、航空便改正に伴うバスダイヤ変更の予定が立った時点で、バスダイヤの公開予定日を引き続き弊社ホームページ上で公開してまいります。
ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、引き続き産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/28
私は福岡まで新幹線通勤しているものです。
玉名発の始発便を利用してますが、バスの時間管理は杜撰ではないですか？毎回五分程遅れ、熊本駅には10分遅れは毎回です。その為何度新幹線に乗り遅れたか、会社は遅刻です。遅れを取り戻す雰囲気もないように感じます。
通勤、通学の人間を乗せているのです。時間はきちんとしてください。玉名営業所のバスです。改善願います。
掲載日 2020/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
天水支所６：０５発桜町バスターミナル行きの７月（平日）の遅延状況を確認しましたところ、熊本駅前バス停においては、平均５分の遅延となっておりました。
引き続き遅延状況の把握を行い、適正なダイヤに近づけるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、遅延発生時は、事故防止・安全第一の観点から遅れの回復運転は行わないよう、運転士に指導しております。延着証明書は、運転士へお申し出くだされば、バス車内でも発行しております。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/27
いつもお世話になります。
天草本渡から熊本桜町までのバスについてのトイレ利用時間について、熊本から福岡までの高速バスには全車トイレが完備されていますが、残念ながら天草のバスについては3台に1台あるかないかの状況と思われます。
所要時間は天草熊本間は2時間40分程度で交通状況次第で3時間程度になることもよくあります。松島でトイレ時間がありますがそれから熊本まで約2時間程度かかります。
そこで、松島から1時間程度の宇土駅東口でトイレ時間の設定ができないかご検討をお願いします。
高齢者でも気軽に利用できるバスにしてください。よろしくお願いします。
掲載日 2020/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在、あまくさ号専用車両は、全１４台のうち８台がトイレ付き車両でございます。トイレ付き車両の導入については、古い車両の代替更新時に順次導入している状況でございます。
また、休憩場所（宇土駅東口）の追加につきましては、松島・熊本間の所要時間が約２時間と長時間であることから、より安心してご利用いただけるよう検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/27
いつも通勤でバスを利用しています。
水前寺公園方面から市民病院へのバスが少なく、1時間に1便程度なので、不便です。
仕方なく、1時間に2便ある東町中央で定期券を作って、早く来た方に乗る形で利用しています。
しかし、自衛隊前から路線が別れるため、市民病院前で降りると160円追加でかかります。
増便は難しいかもしれませんが、二途利用できるようにしていただきたいです。
掲載日 2020/08/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要しましたことをお詫び申し上げます。
お客様のご要望に基づき、隣接する異経路で最寄りのバス停間の運賃、距離を調査いたしました結果、東町中央バス停と熊本市民病院、東町各バス停を二途利用できるように設定いたします。
つきましては、二途利用の設定ができ次第、ホームページでご案内いたしますので、ぜひご利用をお待ちいたしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/26
バス停東町中央についてです。
特に自衛隊前側では近くに建物がなく急な雨の際、雨宿りが出来ないので、もしよろしければ屋根をつけていただけると幸いです。
掲載日 2020/07/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、当該停留所は歩道が狭く、熊本市の道路占用許可基準により、安全上、上屋の設置は困難でございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/26
ちょこちょこ運行時刻を変えるのはやめてほしい。航空便ダイヤにあわせてとあるが熊本空港からは特に遅延によって遅くなるってことはないのに市内発は航空ダイヤにあわせてアナウンスは特にないのに変えてくる。で、改変ダイヤは航空ダイヤにのっとってない。
バス時刻にあわせて予定立てている者の身になってほしい。
掲載日 2020/07/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスの度重なるダイヤ改正により、多大なるご迷惑、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の空港リムジンバスは、コロナ禍における航空便の就航便数減少、バスご利用のお客様の大幅な減少により3月末より熊本市内発便、熊本空港発便ともに航空便との接続を考慮した運行を行っております。
現在、全国各地でのコロナ第2波の流行が報道されており、再度航空便の欠航が出てくることが予想されます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、現在のところ運行体制に変更の予定はございませんが、最大限早めの改正情報の公開を行うとともに、今回のご意見は今後のバスダイヤ検討の貴重なご意見として承らせていただきます。
ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/25
一昨年から税理士試験の時に、臨時バスをこのフォームにお願いしている者です。今年は８月１８日〜２０日までにグランメッセであります。今年は空港リムジンバスが減便しているみたいなので、朝８時４５分集合に間に合うためには、バスの便が少ないと思います。
今年も臨時バスのご検討を宜しくお願いします。
掲載日 2020/07/30
この度のご投稿ありがとうございます。
8月18日〜20日の税理士試験開催日は、昨年同様受験者数の最も多い初日(8月18日)のみ臨時バスを運行予定でございます。
運行の詳細につきましては8月7日(金)頃までに、弊社ホームページにてお知らせいたします。また試験日の残り2日間は空港リムジンバスのご利用をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/24
7月24日、15時台
上沼山津→佐土原経由→桜町を利用させていただきました。
ICをタッチ後、椅子に座る前から車が発車してしまい、ヒヤッとしました。
ケガなどに繋がりかねませんので着席してから発車してください。
掲載日 2020/07/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様が着席される直前にバスが動きだしていることを確認いたしました。当該運転士には、ご乗車されたお客様への安全確認の不足が見受けられましたので、お客様が確実に着席されたことを確認後に発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。