WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/07/08
13時頃に熊本駅で待っていて野中公民館前まで行きたかったのですが●●●の西武車庫行きのバスがドアをノックしたのに開けてくれませんでした。
無視されたような気になってとても不快な思いをしました。
(ご投稿日2016/07/08)
掲載日 2016/07/15
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
該当車をドライブレコーダーで確認をしましたところ、熊本駅を定刻13:00に通過予定のところ、約10分遅れの13:10頃通過し、この時前車に他営業所のバスがおり、バス停に着けたのは２台目の位置でございました。
乗客２名が降車されるため、降車ドア及び乗車ドアを開け、お客様２名が降りられる中で、１名降りられた直後に乗車ドアは閉めております。
その後もう一人お客様が降車された後、降車ドアを閉め、乗降が終わった前のバスと同時に出発致しました。
ドライブレコーダーで確認できる範囲では、ドアをノックされるお客様の確認及びバス停でお待ちのお客様の確認ができませんでした。誠に申し訳ございません。
今回の件につきまして、乗車ドアを閉めるタイミングが早く、また確認も不十分でございました。
運転士には、出発前に再度お客様の有無を確認するよう指導いたします。
(掲載日2016/7/15）
ご投稿日 2016/07/11
本日（11日）正午過ぎ、浄行寺バス停交通センター行きを利用しましたら、点灯状態になっていました。
(ご投稿日2016/07/11)
掲載日 2016/07/15
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
電照式のバス停におきまして、現在その殆どが終日点灯しているタイプ、若しくは形状が電照式ではあるものの周辺工事等が進み電線が引けず、無灯火になっているバス停がございます。
ご指摘頂きました浄行寺バス停は、熊本電鉄バス様の管轄になりますが、確認しましたところ同様でございました。
この度のご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/15）
ご投稿日 2016/07/10
運転士の中に、経由地の場所及びバス停名が分かってて、当然知らないなら乗るなと思われても仕方ない運転士がいます。
目的地まで命を預かるサービス業と接客が問われるのが、バス運転士だと思います。
路線がわからないから聞いてるにも関わらず、冷たい対応をする意味が全くわかりません。
経由地だけ言われても行き先まで言わなければ意味がありません。
土地勘があるのは、運転士になると思うのでバス待ちしている全ての人が土地勘あると思わないでほしいです。
(ご投稿日2016/07/10)
掲載日 2016/07/15
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご利用のお客様に対し、行先の案内を行わず、また質問に対しても不適切な対応でありましたこと心よりお詫び申し上げます。
基本案内でございます経由地及び行先案内は省略することなく確実に行い、そしてお客様からの質問にも親切丁寧に対応するよう指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/15）
ご投稿日 2016/07/09
産交路線バス車内でPASMOのチャージはできますか。
(ご投稿日2016/07/09)
掲載日 2016/07/15
ご質問ありがとうございます。
産交路線バス車内において、PASMO等、全国相互利用交通系ICカードのチャージは可能でございます。
ご利用方法につきましては弊社ホームページよりご確認下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/15）
ご投稿日 2016/07/09
路線バスでは英語の車内放送はされないのでしょうか？
熊本都市圏の路線バス全体を見ると、都市バスさんくらいですよね。
外国人観光客も少なからずいらっしゃるので県内5社共同で検討をされてはどうでしょうか？
(ご投稿日2016/07/09)
掲載日 2016/07/14
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
英語の車内放送につきましては、今後、状況を見ながら導入について検討してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）
ご投稿日 2016/07/08
CKPパスについて質問です。
あまくさ号は超快速も使用できますでしょうか？
8月に運行される小国郷ライナーは乗れますでしょうか？
以上2点回答お願いいたします。
(ご投稿日2016/07/08)
掲載日 2016/07/14
ご質問ありがとうございます。
『CKP』は超快速あまくさ号でご利用可能でございます。
しかしながら、2016年8月に運行されます小国郷ライナーにおきましては、期間限定の実証実験運行である為ご利用頂くことができかねます。誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）
ご投稿日 2016/07/08
鹿4 18:22 パークドーム行き
パークドーム行きはただでさえ本数が少ないのに毎日毎日バスの遅れに苛立ちます。
(ご投稿日2016/07/08)
掲載日 2016/07/14
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用の便について、震災以降度々遅延が発生し、お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
常々定時運行を心がけておりますが、現在各所交通渋滞の影響を受け定時運行が困難な状況でございます。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）
ご投稿日 2016/07/05
いつも利用しています。
最近はバスが全体的にきれいになってきて
とても気持ち良く利用しています。
ただ一つだけ気になるのがICカードや乗車券利用可とかキャラクターシールを前面・側面に貼りすぎではないでしょうか。
多分良かれと思ってしてあると思うのですが
動いているバスに折角貼ってあっても読めません。私が視力がよくないのもあるのですが・・・
折角綺麗な車体に前面など所狭しとシールを貼る必要があるのかなと疑問に思い投稿しました。
もっとシンプルにわかりやすくしていただくと良いのではないでしょうか。
ご検討のほどよろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/07/05)
掲載日 2016/07/14
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘のシールでございますが、ほとんどのシールは熊本県内や九州のバス会社様との取り決めを持って貼っております。
更に、貼る位置につきましても、車両タイプの都合により統一することができかねます。
またシールをもとに、特定の乗車券をご利用されるお客様もいらっしゃいますので、シール貼付につきましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）
ご投稿日 2016/07/05
玉名営業所の運転士●●さん。
運転は荒いし、ありがとうございますの言葉もありません。
あれでよく運転士が勤まりますね。
どんな教育をされてるんですか。
非常に不愉快です。
あの方の運転するバスには乗りたくありません。
途中のバス停も時間より早く出られているようですがいいんでしょうかね。
きちんと指導されたほうがいいと思いますけど。
(ご投稿日2016/07/05)
掲載日 2016/07/14
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、運転士の対応により不愉快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました運転士が、運行している便のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおりでございました。誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士には、7/8に乗務アドバイザーによる添乗教育を行い、更に乗務指導を行いました。更に今後も継続して指導を行ってまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）
ご投稿日 2016/07/02
沼山津で乗り水前寺駅通りで降りました。
ICカードを利用し、降りる時に残高が360円あったはずなのに０円になっていました。
沼山津から水前寺駅通りは290円なはずなのにどうして余分に引かれたのか考えてみると沼山津の一つ前の停留所の表示のまま乗っていたことがわかりました。
この場合余分に引かれたお金はどうなるのでしょうか。
(ご投稿日2016/07/02)
掲載日 2016/07/14
ご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご利用状況を確認後、返金等の対応をさせて頂きます。
大変お手数ですが、下記情報をお知らせ頂けますでしょうか。
１、ご利用日
２、「沼山津バス停」ご乗車時刻※だいたいのお時間で結構です。
３、「水前寺駅通り」ご降車時刻※だいたいのお時間で結構です。
４、くまモンICカードの場合、裏面に記載されているKMから始まる16桁の文字と数字。
お知らせ先
[email protected]
担当：九州産交バス株式会社 第二営業課
お手数ですが何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）