WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/10/20
東部まちづくりセンターから通町筋へ乗車しています。7時30分のバスは必ず10分程遅れてきます。その前は20分なので、間がかなり空いています。ダイヤ改正前は良かったのですが、10月以降利用し難くなっています。
今一度時刻表の見直しをご検討下さい。
掲載日 2017/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。
恐れ入りますが、渋滞等により遅延する場合がございますので、7時20分の便のご利用もご検討いただければと存じます。
今後もご利用しやすいバスを目指し改善を重ねてまいりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/13
10月13日博多19時35分発植木インター経由ひのくに号で室内灯をしばらく消して真っ暗で走行！
後に電気はつけましたが始めてこのようなバスに乗りました。
運転手からは何も説明もなく、私も含め周囲の乗客も不安だったと思います。
掲載日 2017/11/02
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また車内灯の無点灯によりお客様へ不安感を与えましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたが該当車両の室内灯は設備不良の為一時的に点灯せず、またその際のお客様へのご案内も怠っておりました。
誠に申し訳ありませんでした。今後この様な事がないよう車両整備及び車内アナウンスの徹底をし、お客様を安全・快適に目的地までお送りする様、努めてまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/25
●●という運転手がバス降車の際、一人一人への「ありがとうございます」の一言もない。
産交バスを5年近く利用しているが一度も聞いたことがない。言う人と言わない人を区別しているように思える。
絶対言えとは言わないが、他の運転手の人と比べると格段に対応が悪い。
きちんと指導してほしい。
掲載日 2017/10/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
本人の乗務状況を車載ドライブレコーダーにて確認いたしましたが、行先や停留所等のご案内はできておりますが降車時のお礼につきましてはご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
サービス業に従事する者として、安全運行に加えお客様への挨拶や接遇など徹底し、気持ちよく安心してご乗車いただけるよう今後も引き続き教育に努めてまいります。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/24
熊本市内からよく福岡空港までひのくに号を利用してますが、空港行きもノンストップ便を何本か出して欲しいです。
全ての便が各停なので、利用する際にちょっと疲れます。
掲載日 2017/10/31
平素より「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました、福岡空港線のノンストップ便につきましてはスーパーノンストップ、植木経由と比較しますと運行本数の比率が少ないため、途中乗降バス停ご利用のお客様の利便性を損なわぬよう全便各停とさせていただいております。
今のところご利用状況から福岡空港線の比率を上げる検討はしておりませんので、何卒ご理解を賜ります様よろしくお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/21
土曜日に通町筋から、「熊本駅・川口」の16〜17時台のバス乗りましたが、大変運転が荒くて危険でした。
掲載日 2017/10/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車時にご不安な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ急発進や急停車、そして急ハンドルは特に見受けられませんでした。また、速度につきましてもほとんどの区間において35Ｋｍ超えの程度で制限速度内でございました。
しかしお客様のご意見を踏まえ、該当運転士には滑らかな発進と停止、そして状況に応じた速度での運転の指導と確認を行い、安全運転の徹底を図ってまいります。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/11
最近やまびこ号を利用致しました。
空港からも乗車出来ると時刻表に記載があったので、19:17空港発に乗ろうとしました。
しかし乗り場にリムジンの19:25発が止まっていたせいか、降車扱いだけして乗車扱いをせずに通過しようとしました。空港におられた係の女性の方が止めてくださったのでどうにか乗れました。
やまびこの方がリムジンより交通センターに到着するのも早いので乗ろうと思ったんですが。
乗り場にリムジンが止まってたらやまびこは乗車扱いせず通過するという事が決まってるのでしょうか。乗ろうとしたらやまびこのドライバーの方も厳しい対応だったので尚更気になりました。
別の件ですが、特急たかちほ号の空港から交通センターまでの区間利用にSUNQパス北部版は使用可能でしょうか？
掲載日 2017/10/31
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
やまびこ号につきましては途中の遅延等の発生により空港への到着並びに出発時間が不確かであり、また途中乗降であることから、くまもと空港からのご乗車のお客様には、リムジンバスへのご乗車をご案内させていただいております。
この度のご指摘を受け、今後は確実な乗降をする様に指導してまいります。
またSUNQパス北部版は、たかちほ号は対象外路線でございます。よって誠に申し訳ございませんがご利用できかねます。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/21
●●●車の後ろの行き先表示の所がエラー(故障)しかけています。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、該当車両の後方ＬＥＤの数字部分が一部表示されておりませんでしたので、早急に修理をいたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/10/23
10月のダイヤ改正で市役所〜松橋間がゆめタウンや八代営業所まで延伸された件で、2つご提案です。
1つ目は、現在の行き先表示をただ単に八代産交ではなく、ゆめタウンと変更してほしいです。小型バスは難しいかもしれませんが、わかりやすくなるかと思います。
2つ目は新開町バス停が廃止され、不便です。一部の便でもいいので八代港や時期完成する環境センターまで路線延伸して貰いたいです。
みなバスなど市街地循環バスは、発着が八代営業所やゆめタウンになり、便利です。
ありがとうございます。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月1日より、八代市地域公共交通再編実施計画が実施されたことに伴い、松橋産交発・宮原経由八代市役所行きは、ゆめタウン八代を経由し八代産交まで延伸されました。
同時に系統ごとに統一した行先番号が設定され、方向幕と時刻表に表示するようになりましたので、ご乗車の際は行先番号をご確認くださいますようお願いいたします。
路線延伸の件につきましては、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えさせていただきます。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/23
先日クライマックスシリーズ2017利用。
ファンなら皆勝利を願い、花火を楽しみにするのは当然。しかし残念なことに何度も繰り返される帰宅時の渋滞を避けるため終了後直ちにバスへ。トイレも試合中に済ませるよう。渋滞が大変なことは理解している。今回が初めてではない。前回とのあまりのギャップに残念で仕方ない。楽しみにしていたツアー、バスの中もかなり不満の声が上がっていた。
ソフトバンクファンと楽天ファンとの結果の公平を期すためにも花火は・・・とのことだが納得いかない。であればツアー開催は考えるべきでは？どちらかなのだから。
何度も繰返される渋滞回避の連呼。消化不良で最悪の旅。予約中のツアーは大丈夫か・・・キャンセルも思案中である。とにかく不快な結末であった。
花火が見れないのであれば記載するべきでは？もしや、22日は見れたという、不公平な旅でないことを祈る。
掲載日 2017/10/27
この度は、ナイスデイツアー「クライマックスシリーズ2017」コースにご参加くださいまして誠にありがとうございました。
また添乗員の対応により、ソフトバンクホークスが勝利したにも関わらずご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
添乗員には、常にお客様の立場に立った接客並びに接遇をするよう再教育を行います。
また来シーズンより、あらかじめ行程表にご案内文を明記させていただきます。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/22
関係自治体とで、快速バスと一般バスを対象で新しく宇土マリーナ前にバス停を新設をお願いします。
掲載日 2017/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「宇土マリーナ前」のバス停の新設につきましては、2015年に関係自治体様と協議いたしましたが、実施には至りませんでした。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えいたします。
この度はご投稿くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。