WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/08/08
私は8月6日にひのくに号（14:10桜町バスターミナル発、16:59天神着スーパーノンストップ）を利用した者ですが、運転の状況が、高速で車間を詰めまくったり、加速減速が大きく、車線変更を繰り返し、追い越し車線で右の白線をしばしば踏んで溝の音が鳴る、バス停から本線への合流ではタイミングが合わず急ブレーキを踏むなど、安心して乗れない運転でした。福岡市内の道路でも無理な車線変更やスピードの出しすぎがあったと思います。
乱暴というよりは、基本的な運転技術が欠如しているような感じでした。どのような事情なのかは知る由もありませんが、安全にかかわることですので、一度指導者の方が添乗してチェックなさったほうがいいように思えてお知らせしました。なお放送などは丁寧でした。
コロナや水害で大変な折と拝察いたします。貴社のますますのご発展をお祈り申し上げます。
掲載日 2020/08/17
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
せっかくご乗車いただいた中で、ご指摘を受けましたようにご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士につきましては、運転記録の確認や本人への聴き取りを含めて厳正に指導してまいります。なお、暖かいお言葉まで賜り、恐縮至極でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/06
8月6日の17時50分頃に産業道路から桜町方面に向かったバス(熊本 ●●●)が右折レーンへの車線変更時に対向車線へはみ出していたため危険だと感じた。対向車両がブレーキを踏んで当たり前のようなマナー教育をされているのでしょうか？
掲載日 2020/08/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。また弊社運転士の運転により危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両の運転士に確認しましたところ、右折レーンへバスを車線変更する際に少しはみ出して進入したことを確認いたしました。
当該運転士には無理な車線変更は行わず、バス周囲の交通状況に十分配慮した運転をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/06
いつも、産交バスを市内中心部への通勤時に利用させていただいております。
最寄りのバス停が、減便したため、鹿南中学校前から最寄りのバスがない時は利用しております。減便については大変困っておりますが、しょうがないことなのでまだ良いのですが、本日11:41発の田崎橋行きの10分の遅延は何だったのでしょうか。
さすがにこの暑さなので、10分の遅延はとても待っている側は体力を使います。しかも、発車予定時刻の5分前にはエンジンがついている車両がありましたが時間に来ず、同じ車両に乗る方と時間を間違えたのかな？と48分まで待ちましたが来ず、その方は事務所のところまで見にいかれましたが閉まっており、私が産交バスサービスセンターに問い合わせれば原因はわからず、結局はその同乗される方が違うところへ電話して数分後慌ててバスが出てきました。
車内アナウンスでも、「交通渋滞のため」か何かを理由に謝罪のようなことを言ってましたが大変聞き取りづらいですし、そもそも始発でそんなことありますか。そしてその後の運転は急いでいるのか大変荒いです。乗客が全員座っているからいいものの、とても安全運転とは思えませんでした。
掲載日 2020/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、始発時間を誤認しておりました。あってはならないミスでありプロとしての自覚が欠如してしておりました。当該運転士に対し、所属長から厳しく指導を行います。又、全運転士に対しまして今回の事案を周知し再発防止に努めるよう始業点呼時に教育を行います。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/02
夏休みは高校生の部活終わりや課外終わりでお昼のバスが込み合い、毎日満席状態になることが予想されます。
実は7月中も夕方のバスが毎日混雑してました。（バスはあまくさ号です）このようなことから現在熊本桜町ターミナル行き快速あまくさ号の本渡バスセンター発が12時30分と 14時となっているバスを12時 ・13時30分などに直していただきたいです。また、夏休みなので学生の他にも観光客の方が乗車されます。できれば、午後のあまくさ号は混雑を避けるためにも通常通りのダイヤに戻していただけると安心して乗車することが出来ます。
ご検討いただきますようお願いいたします。
掲載日 2020/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご存知の通り、あまくさ号は、新型コロナウイルスの影響により減便運行を行っておりますが、増便および時刻の変更に関しましては、一般路線バスを含め現在検討を行っております。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/01
いつも熊本からあまくさへバスを利用させて頂いております。
どの運転手さんも対応が良い方ばかりで、乗車中快適に過ごすことができているのですが、今回どうしても耐えられないことがありメールしました。
本日9:38分熊本駅発の快速あまくさ号の運転手さんですが、マイクを口元に近づけたまま運転されているのか…乗車中ずっと息づかいやため息が車内に漏れていて、とても不快でした。改善されることを願っています。
掲載日 2020/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
当該運転士に確認しましたところ、マスク着用によりご案内が聞き取りにくくなると思い、マイクを口元に近づけてご案内を行っていたとのことでした。今後は、マイクを口元から少し離すよう指導いたしました。
この度は、ご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/27
いつもお世話になります。
天草本渡から熊本桜町までのバスについてのトイレ利用時間について、熊本から福岡までの高速バスには全車トイレが完備されていますが、残念ながら天草のバスについては3台に1台あるかないかの状況と思われます。
所要時間は天草熊本間は2時間40分程度で交通状況次第で3時間程度になることもよくあります。松島でトイレ時間がありますがそれから熊本まで約2時間程度かかります。
そこで、松島から1時間程度の宇土駅東口でトイレ時間の設定ができないかご検討をお願いします。
高齢者でも気軽に利用できるバスにしてください。よろしくお願いします。
掲載日 2020/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在、あまくさ号専用車両は、全１４台のうち８台がトイレ付き車両でございます。トイレ付き車両の導入については、古い車両の代替更新時に順次導入している状況でございます。
また、休憩場所（宇土駅東口）の追加につきましては、松島・熊本間の所要時間が約２時間と長時間であることから、より安心してご利用いただけるよう検討を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/04
8月１日土曜午後４時過ぎ、桜町地下のお店で買い物をしましたが、レジでとにかく待ちました。
行列ができていたのに、スタッフは新たにレジを開放することもなく、ヘルプを要請するでもなく、こんなにレジで待たされたのは初めてです。
見たところ、あまりスタッフがいないように感じましたが、一番混雑する時間帯にスタッフが居ないのはどうかと思います。そもそもが、人手不足なら話は別ですけど。
掲載日 2020/08/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
店舗へ確認いたしましたが、コロナ禍の中で人員不足もあり配慮に欠ける対応となっておりました。大変申し訳ございません。以後、より一層感染防止に努め、混雑時のお声がけや人員配置など、徹底してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/04
コロナ感染予防対策の１つとして窓開けや雨の日の停車時のドア開けなど工夫していただき感謝しております。
ただ残念な事に、これだけニュース等で問題にされているにも関わらず、また他社の運転手さんがコロナに感染したという報道がなされているにもかかわらず、まだ窓が開いていないバスがちらほらあります。
前にも投稿させて頂きましたが、乗客が窓を開けてくれるだろうという考えは捨てて下さい。私は毎日、複数の路線を利用しておりますが乗客が窓を開ける行動を2、3回しか見たことがありません。2か所以上開けると空気が入れ替わると専門家の方が説明されてました。だから私1人が窓を開けても意味がありません。4カ所くらいでよいので、発車前に開けて欲しいと思います。
ちなみに今日は、窓が開かないバスが来ました。1番後ろの席のみ開閉できるようですが、開いてません。毎日1時間往復2時間もバスに乗らなければならないので正直窓が開いていないと不安です。
掲載日 2020/08/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、県内にて新型コロナウイルス感染者が拡大している中ご不安な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
車内換気のため前方と後方の窓を開けて運行するよう指示を出しておりますが、改めて、徹底した換気を実行いたします。また、ご指摘くださいました最後部の一か所しか窓が開かないタイプの車両に関しましては、冷房効果に支障がない程度で換気扇を使用しております。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/27
いつも通勤でバスを利用しています。
水前寺公園方面から市民病院へのバスが少なく、1時間に1便程度なので、不便です。
仕方なく、1時間に2便ある東町中央で定期券を作って、早く来た方に乗る形で利用しています。
しかし、自衛隊前から路線が別れるため、市民病院前で降りると160円追加でかかります。
増便は難しいかもしれませんが、二途利用できるようにしていただきたいです。
掲載日 2020/08/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要しましたことをお詫び申し上げます。
お客様のご要望に基づき、隣接する異経路で最寄りのバス停間の運賃、距離を調査いたしました結果、東町中央バス停と熊本市民病院、東町各バス停を二途利用できるように設定いたします。
つきましては、二途利用の設定ができ次第、ホームページでご案内いたしますので、ぜひご利用をお待ちいたしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/31
7/31日の朝6時24分に西部車庫の待合室を利用しました。
空調が入っていなかったので、外でリムジンバスを待ちました。梅雨明けして、朝からも暑い日もあります｡
適切な空調で、待ち合い室が利用できるようにお願いします。
掲載日 2020/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後は外気温に合わせた温度設定を心掛けてまいります。また空調に関してご要望がございましたら、お手数ですが事務所の者に直接仰せつけください。対応させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。