WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/26
バス停名 ⇒ 小山団地
方面(向き) ⇒ アクアドーム
利用時間 ⇒ 8時33分
【内容】
8時33分発のバスに乗ろうと31分に到着してバスを待っていましたが、停車時刻の33分を過ぎても来ることはなく、私は予定がありましたのでタクシーを呼びました。私より先にバスの到着を待っていた女性は次の停車時刻の9時03分のバスまで待っていました。
私はバスの速さじゃ間に合わないと踏み、タクシーを呼び、待っている間その光景を見ていました。結局バスが来なかったせいで私も予定の時間に遅刻しましたし、タクシーの料金が高くつきました。8時33分のバスは本日、運行されていなかったのでしょうか?
掲載日 2024/10/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当バスは、前の運行が交通渋滞により終点の小山団地に大幅に遅れて到着したため、次の該当便の出発予定時刻8時33分に間に合わず、始発地の小山団地を約29分遅れの9時02分に出発しております。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/25
バス停名 ⇒ 山鹿温泉
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時22分
【内容】
9月25日利用。事故か故障か知りませんけど、遅延するならきちんと迅速にバスきたくまさんに反映してもらえませんか？
営業所に電話したところ20分以上遅延するとの返答を頂きましたが、電話受付時間外ならどうするんですか？
折角運行状況を確認できるシステムがあるのに、こういう場合に反映されないのであれば全く意味がありません。
すぐにでも改善してください。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、私どもからの遅延情報が行き届かず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
ご指摘の便は、車両不具合により定刻から15分遅れて9時35分に山鹿バスセンターを出発いたしました。
お待ちのお客様に対して、バスきたくまさんへの遅延情報を早急に実施すべきでございました。誠に申し訳ございません。
今後同様のご迷惑をお掛けすることがないよう、事故や故障での遅延が発生した場合には第一に情報登録を行うよう、所内で徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/25
いつも産交バスを利用しております。
今日利用したバスは急ブレーキ多めのスピードをかなり出しておりました。
時刻に遅れないようにと急いでいたのでしょうが、その前に安全第一ではないでしょうか？
座っていて急ブレーキを何回もされたので腰がかなり痛かったです。非常に危ない運転でした。
止まれのところでは止まれではなく急ブレーキのようでした。
車のナンバーは●●●
掲載日 2024/10/01
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転操作によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士には、丁寧な運転操作とスムーズな発停車を行うよう再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/24
2024年10月1日から、県外への高速・特急バスに精神障がい者割引運賃が導入される様ですが、既に共同運行会社はHPで告知してるのに、産交バスだけ記載が見当たりません。
産交便は「全て割引対象外」なのでしょうか？仮に対象外だったとしても、早めに告知しないと乗る側としては誤解を招くと思うのですが。
掲載日 2024/09/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
障がい者割引の適用変更につきまして、お知らせが遅くなり大変申し訳ございません。
産交バスにおきましても、2024年10月1日より、高速・特急バス等ともに、精神障がい者割引を適用いたします。詳細につきましては、下記リンクよりご確認くださいますようお願い申し上げます。
https://www.sankobus.jp/news/20241001-waribiki/
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/09/22
バス停名 ⇒ 熊商前
方面(向き) ⇒ 御船方面
利用時間 ⇒ 18時20分
【内容】
部活が18時に終わり、その後18時台の御船行きのバスが無く、毎日19時49分の最終バスを待つ事になり、待ち時間が長く時間を有効に使うことができません。
よって、18時20分に熊商前を通る御船行きのバスを追加してもらえると助かります。自分以外にもこの時間帯に御船行きのバスが無くて困っている部活動生や友人がいます。また、熊商前のバス停にベンチが無く、棒立ちの状態でバスを待っているので、ベンチを設置してもらえると助かります。
是非ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご要望くださいました増便につきましては、誠に恐れ入りますが現時点で増便する予定はございませんが、お客様のご要望につきましては、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
またベンチの設置に関しましては、法定基準上、歩道の幅員が足りない(最低有効幅員：4.0m)ため設置することができかねます。以前設置のございました広告付きベンチは違法占用物であったため、道路管理者様(熊本市)より昨年度に撤去を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/20
あまくさ号のダイヤ改正をされるのは構いませんが、早めにホームページに時刻表を掲載されないものでしょうか？
三角方面に途中停車するようになるとのことで所要時間もこれまで以上に増すことが予想されますが、それなのに対応が遅すぎるかと思います。
またあまくさ号も最近は利用客も多い時間帯があるので、できれば超快速便復活による天草と熊本市内間の速達性をあげていただければ幸いです。
ご検討のほどよろしくお願いいたします。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はあまくさ号改正時刻表の掲載が遅れてしまい大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、三角産交乗り入れに伴いまして所要時分の増加が発生いたします。
今後ダイヤ改正を行う際は、早めのお知らせを行うよう準備してまいります。
また、超快速便につきましてもご利用状況を確認し引き続き検討してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/20
バス停名 ⇒ 九州看護福祉大学前
方面(向き) ⇒ 玉名駅方面
【内容】
バスがいつも遅れて来るのに謝罪もありません。バスが遅れると電車も逃してしまい、1時間後の電車まで待たされることも多々あります。困ります。毎回同じような時間で遅れるくらいなら最初からその時間に設定しておくか、本来の時間に間に合うような運行スケジュールを計画されてはいかがですか？
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました九州看護福祉大学線は大学側との協議の上、時間設定をさせていただいております。一部の時間は出発地が山鹿バスセンター発もあり遅れることもございます。
安全運行を第一に運行に努めておりますのでご理解の程、お願い申し上げます。
また、お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 御船
利用時間 ⇒ 12時50分頃
【内容】
手を上げて合図したにも関わらず、無視して通過して行きました。
掲載日 2024/09/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうごございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、通町筋バス停では、バスをお待ちになられるお客様が多くいらっしゃるため、再度、前方にバスを移動し、一台目に連なって出発をしないように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/20
バス停名 ⇒ 立田自然公園入口
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 8時23分頃
【内容】
用事が9時半からだったので9時には着くようにこちらのバスを選びましたが、30分ほど遅延されて計画が大崩れでした。
この時間のバスって普段からこんなに遅れるものなのですか？渋滞により遅れるなら本数を増やすなどの対応はしていただけないのでしょうか。困りました。
掲載日 2024/10/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご利用いただいたバスの運行状況についてお調べしたところ、定刻8：23分の予定が8：46分（23分の遅延）に出発しており、原因としては昨今の交通量の増加による交通渋滞が主な原因でございます。
特に月曜及び金曜は渋滞がひどく、ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
本数を増やすなどの対応につきましては、運転士不足により簡単には対応が出来かねる状況でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/09/19
故障か何かでファミリーマート新土河原前付近にて路線バスが停止しており、通行の妨げになっていた。
付近にいた関係者と思われる人物２人は、停止した車両を眺めて突っ立っているだけであったため、少しでも渋滞緩和や通行車両の安全確保のために交通誘導ぐらいしてはどうか。
掲載日 2024/09/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また弊社路線バスの故障により、周辺道路をご利用の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
故障車などの発生時には、警察への誘導依頼、並びにお客様の安全確保などの対応を早急に行いながらできる限り、周辺道路をご利用の皆様にご迷惑をお掛けすることがないよう、引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。