WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/10/09
現時点で、来月の全国交通系ICカードの利用の周知が進んでいないと思います。
バス車内などで周知して、混乱がないようにしてほしいです。
また、くまモンのICカードの購入場所やチャージ場所も合わせて、今まで以上に周知した方がよいと思います。
掲載日 2024/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご心配をお掛けし申し訳ございません。
いただいたご意見をこれからの告知の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/08
10/8(火)市役所前(熊本)定刻 18:52発 ⇒ 19:05着
熊本駅前経由→野口町→並建→川口の運転手の運転が荒すぎて非常に危険でした。
また、桜町バスセンター途中でいきなり前扉を開き、誰に向かって言ってるのか分かりませんが、「ぶざけんな。このやろう」等、30秒くらい暴言をはいてました。
あまりにも態度が酷かったので改善を要望します。
掲載日 2024/10/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
今後は、お客様が安心してご乗車いただけるよう運転態度の改善に努め、引き続き安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/06
先日、貴社の高速バスひのくに号福岡発熊本行きに乗車をしましたが、運転士の運転操作がおかしいと思ったので質問させてください。
利用日10月5日。天神15:30博多15:50発
終始、シフトチェンジの際にデカい音がしてうるさい。
後方のほうに座っていたがガン！ガン！と聞こえ不愉快だった。その他にも味噌天神→通町筋に向かう際には、バスの前方を走行していた車が右車線に移動すると、クラクションを鳴らしていました。なんの意味だろうか。
道交法ではむやみにクラクションを鳴らしてはならないと決まっているはずです。
そして、通町筋→桜町バスターミナルに向かう際、桜町の右折交差点でバスの進行をします右矢印が表示されたが前方に反対車線の左折車が詰まっていた。
そして、バスは大きいクラクションを2回も鳴らしていた。邪魔なのはわかるがそのあとのバスの操り方が異常でした。お客様を乗せていると認識されてるのだろうか
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、不要なクラクション並びに、運転操作・シフトギヤチェンジの音について確認いたしましたので、本人へ指導をいたしました。引き続き全所員、サービスの向上と再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/06
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 11時頃
【内容】
水道町交差点にて前方が詰まっているのにも関わらず無理に突っ込み右折妨害をされました。
●●●というバスでした。
掲載日 2024/10/11
この度のご投稿、ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を確認いたしましたが、鶴屋様手前でバスレーンに左折車が並んでいたため、バスは車線変更を余儀なくされ、長く交差点内に停車する状態となり、右折車にご迷惑をお掛けいたしました。
周囲に配慮した運行を心がけるよう所属員を指導すると共に、渋滞解消に向けても取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/06
2024/10/06 お昼11時台
熊本空港行きのバスに乗っています。
運転手の対応がとても悪いです。
乗客が座る前に運転を開始して危険です。
また、途中外国人男性が一人で乗ってきて日本語が伝わりにくいにも限らず、早口の日本語を語気を強めてまくし立てていました。
別の乗客から「もう少し親切に対応したらどうなんだ」とお叱りを受けていました。サービス業として、外国人と接するときは日本を代表している気概を持って頂きたいです。
その他にも態度が悪く気になる点は多々ありますが、気分が悪いのでもうやめます。運転手への指導をお願いします。
掲載日 2024/10/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘のとおり親切・丁寧な対応が不十分でありお客様に寄り添った接遇が出来ておりませんでした。当該運転士には接遇サービスにつきまして指導並びに教育を実施いたします。
この度の件を真摯に受け止め全所員一丸となり、来熊されバスをご利用されたお客様がまた来たいと思っていただけるようサービス向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/06
今年度は、電車・バス無料の日は実施されないのでしょうか？
また、毎年今の時期にやっているバス会社主催のイベントも今年は実施されなかったようですね。
掲載日 2024/10/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、現在熊本市様と調整中でございます。実施が決まりましたら、ホームページ等でお知らせいたしますので逐次ご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/04
キチンと料金収受、できていますか？
10/3、ナンバーは●●●の運転士さんだったと思います。
降車時にチャージされた方が、うっかり再度タッチをせずにそのまま降りられましたが、あっ……と小さく声を掛けただけで、諦めてドアを閉めて発車。こちらも車内中程でたまたま様子を見ていたので、詳しくは分かりませんが、ここ最近きちんと料金収受が出来ていないケースを何度かお見かけしましたので、投書させて頂きました。
得をした損をしたの話では有りません。今後の路線存続のためにも、しっかりと漏れなく、公平に料金を収受して頂きたいと思います。
また、変速時の衝動が大きく、立客にはきついものがありました。発進後直ぐに変速し、前に進んだと思ったら、ドン！と言う衝撃と共に後ろに引っ張られ……。もう少し優しく繋いで下さると嬉しいです。
産交さんの運転士さんは、皆さん運転が非常に優しくて、県外から越して来た身として感動していましたので、少し残念に思いました。
掲載日 2024/10/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様をご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
運賃収受につきまして、改めて間違いがないよう確認し適正な収受に努めてまいります。
該当運転士には、運行中はお客様に安心してご乗車いただける運転を心掛けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/03
バス停名 ⇒ 江南病院前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 16時
【内容】
半額パスと定期の併用で、一旦精算しますと言っても無視。私が待ってるとただ小さくうなずきました。はい、とかどうぞとか一言ないと分かりづらいです。
笑顔とか求めてないので、せめて普通に対応してほしいです。
仕事帰りの疲れが倍増しました。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、基本的な接遇態度並びにお客様へのお声掛けを徹底するよう指導いたします。
今後も快適にバスをご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/03
この度はバス停で昇降時に発せられる｢ピロロ〜ン、ピロロ〜ン｣という耳障りな警告音に対して、早急な対応をしていただきありがとうございました。
おかげさまで神経を逆なでする耳障りな音から解放された気がします。今後もバス停付近の生活環境の悪化防止にご留意いただきますようお願いします。
さて、上南部バス停付近の制限速度は30Km/hです。
振動と騒音低減のため、また交通事故防止のため、制限速度以下での運行をお願いします。
掲載日 2024/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
上南部バス停付近運行時の振動と騒音の低減ならびに交通事故防止の観点から、運行の際は制限速度を厳守し今後も地域の皆様にご迷惑をお掛けせぬよう、安全運行を最優先に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/02
サクラマチのテイクアウト専門店での、サクラマチカード利用について。
このお店をよく利用しています。支払いはサクラマチカードで行うのですが、ほぼほぼ毎回、決済後にポイントをお付けしますって言われません。
その他のサクラマチ店舗では、タッチ決済後に、バーコードを読み取る形でのポイント加算をして頂いています。
このお店だけ対象外なのでしょうか？そうでなければ、だいぶ損をしてるのですが…
掲載日 2024/10/08
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
お問合せくだいました店舗は、サクラマチカードのポイント対象店舗でございます。ポイント付与操作について店舗スタッフへの周知徹底ができておらず誠に申し訳ございません。
今後は店舗スタッフの再教育を行い、よりよいサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをどうぞよろしくお願い申し上げます。
なおポイント付与漏れにつきましては対応をさせていただきます。大変お手数ですが下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
九州産交ランドマーク株式会社カード事業部 担当：余田（よでん） TEL：096-325-1171