WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/10/25
バス停名 ⇒ サクラマチターミナル
方面(向き) ⇒ 並建、川口方面
利用時間 ⇒ 18:00
【内容】
毎日20分以上遅れてくるため大変待たされる。
遅れのため2台連続でバスが来ることもあるので、ダイヤの見直しをしてほしい。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バスロケーションシステムでの毎日の運行状況を統計的に反映し、可能な限り遅れの少ない運行ができるよう調査、改善を実施しておりますが、ご指摘の停留所、時間帯につきまして直近一ヶ月の遅延を確認しましたところ平均で15分程の遅延を確認いたしました。
現在弊社では、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております系統におきましても遅延の改善を行う予定でございます。
お客様に快適にご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/24
松橋ターミナルから熊本南病院へ行くバスですが、バス停を降りた後、徒歩で坂を登らなければなりません。足の不自由な高齢者には大変不便です。何とかバスで坂の上まで行けるようにならないでしょうか？坂の上の病院までバスで行けるようになれば、利用者も劇的に増えると思います。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
熊本南病院までの延伸につきまして、現地を確認しまして道路の幅員等は問題ございませんでしたが、八代松橋線は、宇土中学校生、宇土高校生が通学にご利用いただいており、乗り入れに関しましては時間的な問題から非常に厳しい状況でございます。
現時点で延伸を行う予定はございませんが、お客様からいただきましたご意見は、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/23
秋津薬局前バス停で降りたかったのに、桜木小学校入口バス停を出発した時に、運転手が機械を二回操作して次のバス停が沼山津神社前になった。
秋津薬局前で降りたい旨を運転手に伝えようとしたところ、「危ないですよ！」と怒鳴られた。
それでも伝えて秋津薬局前で停めてもらったが、運転手は無言だった。
掲載日 2024/10/30
平素より産交バスをご利用くださりましてありがとうございます。この度は、運転手の機器操作の誤りによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り誤って次のバス停に進めており、運転士自身は気付いておりませんでした。
該当運転士には機器操作を確実に行い、丁寧な対応をするよう指導いたしました。また、今回の誤操作により過剰な運賃をお支払いいただいておりますので、ご返金をさせていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
九州産交バス木山営業所 0570-09-3131（9：00〜17：00）
ご投稿日 2024/10/23
反対車線にしかバス停がない内田(川口)で13分の遅延ののち、バス停通過(目の前を素通り)されました。
通学に利用している為、大変困りました。ちなみに運転手さんとはしっかり目が合いましたので乗車客がいる事は認知されていたと思います。(毎日 降車客も3名程いるバス停です)
掲載日 2024/11/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘内容の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、横断歩道を渡られるお客様と勘違いをしてしまったとのことでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはバス停通過時は速度を十分に落とし、バス停付近にお客様がお待ちの場合はバスを停車しご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/21
18時〜18時半に熊商前に到着する御船方面行きのバスが無くて困っています。部活動が終わる時間に合わせて帰ることができません。
毎日19時49分頃のバスに乗ることになり、それによって生活習慣が乱れることがあります。なので、ダイヤ改正の際に1本バスを増やしてもらいたいです。是非ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの運行に関しご不便をお掛けしており申し訳ございません。
ご要望くださいました増便につきましては、現時点で実施する予定はございませんが、お客様のご要望は、今後の路線再編を行う際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/21
ナンバープレート●●●
10月21日17時45分頃、田崎から高橋方面
城山上代の交差点の信号待ちで一番先頭横断歩道ギリギリに産交バスが停車していた。私(バイク)がバスの左前に停車。青信号になってバスの前に出ようとしたところ行かせまいと発進し途中ベタ付けとエアブレーキのプシュプシュを繰り返されました。
掲載日 2024/10/30
この度のご投稿ありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りバスとバイクの接近、並びにブレーキ音を確認することができました。
エアブレーキをかける際に車体の特性上大きな音が発生してしまい驚かせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。当該運転士には、前方車両との距離を適正に保ち、排出音に配慮した運転を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/18
桜山線は新図団地経由と新生区北経由がありますが、運行の調整はできないのでしょうか。
新図団地前から荒尾駅方面を利用しますが、8時台の次は12時台までバスがありません。
通院や買い物時間帯である9時台、10時台にバスがないのは不便です。
福祉村線が9時台にありますが、一小下経由で潮湯前を経由せず潮湯や通院には不便です。
仕方ないのでふれあいセンターやオリエント桜山、桜山（旧道）まで歩いて移動しています。
歳を取り歩くのが辛くなってきました。
新図団地とオリエント桜山初の潮湯経由荒尾駅行きの時刻を見ると
・新図団地発 7：51発、8：11発、12：11発
・オリエント桜山発 9：12発、10：10発
となっています。
新図団地経由は7：51のあと20分ちょっとで次のバスがやってきてその後、4時間もバスがないという歪なダイヤになっています。
本数の増発は運転士不足や利用客の状況から厳しいかと思います。
新図団地経由と新生区北経由の一部を入れ替えて均等になるダイヤには出来ないのでしょうか。
荒尾市とも調整の上、ご検討をお願い致します。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、新図団地前の荒尾駅方面の時刻ですが、お問い合わせのお時間以外で 9：15発・11：15発（共に、福祉村経由）がございますのでご案内申し上げます。
また、お客様のご要望につきましては、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/18
土曜日と日曜日も平日と同じく朝の6時台の利用で広崎から桜町バスターミナルまでに朝の7時00分前に到着出来るように、広崎発6時台の時間を土曜日と日曜日分も早めてほしいです。宜しくお願いします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの運行に関するご意見を賜りましてありがとうございます。
昨今の報道等にございます通り、逼迫する運転士不足や、働き方改革法案の実施に伴い、運転士の休息時間確保の観点から早朝の便を早めることは現状大変困難な状況にございます。
いただきましたご意見は今後のダイヤ改正への貴重なご意見として承ります。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますよう何卒お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/10/17
バス停名 ⇒ 保田窪1丁目
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 8時26分
【内容】
遅れかたがひどすぎます。
今日も30分ほど遅れてきました。
15分遅れ位の後ろのバスと2台連なってきました。
2台連なって来るのもしょっちゅうです。
もう少し早く出発するなどして、バランスよく出来ないものでしょうか？
掲載日 2024/11/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
該当する便の先月分の平均遅延時間を調査しましたところ、約18分の遅れがあり、お客様がご指摘のとおり日常的に遅延が発生しております。
今回のような大幅な遅れが発生しておりますダイヤの運行につきましては、今後のダイヤ改正時に出発時刻および所要時分の調整等を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
合同庁舎側の玉名市役所前バス停で、産交バスの運転手の方が喫煙をしていらっしゃいます。
別の場所でお願いしたいです。バスは停まっていて、次の時間までの休憩時間であられるとは思うのですが、バス停で喫煙をされると非常に困ります。
合同庁舎の入り口の自動扉のところで、そこは喫煙場所とはされていないと思います。何度か市役所前のバス停は利用するのですが、子どもを連れている場合もあり、受動喫煙が心配です。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士のマナーに反した行為によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
運行する喫煙者に対しまして、注意指導を行い喫煙の際は決められた場所で行い、改めてマナーを守るよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。