WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/11/02
事故等で高速バスが迂回した際に、遅れがどれくらいかを説明するようにして欲しい。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後はお客様に迂回運行の状況説明並びに運行状況、遅れのご案内等を行うように改めて運転士に周知いたします。
また本来の路線に復帰した際は出来る限りリアルタイムで運行状況をお伝え出来るよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/01
子飼橋から竜田口まで乗った者ですが、私がバスの信号停車してる時にチャージをしとけば良かったのかもしれないのですが、残高不足だったのですみません。
チャージをお願いしますとお願いしたのですが、はぁと溜息をつき対応をさたので少し傷つきました…金曜なので運転手の方も疲れていたのだとは思いますが面倒くさそうに対応されたので、ごめんなさいという気持ちになりました。
以前にもこういうことがありチャージするのが怖かったのですが、またあったので少し改善していただけると嬉しいです。いつも安全運転ありがとうございます。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様にご安心してチャージ並びにご乗車いただけるよう運転士へ指導を行い改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/31
植木インター経由ひのくに号
10/31 博多を20:10に出発するバスに乗りました。博多、基山で人が乗って来ましたが、その人が座れないままバスが発車しました。
高速は立ったまま走って良いんですか？
座れない状態なのに運転手は何も言わず走り出しました。
道路交通法上立ったままでも良いんでしょうか？
掲載日 2024/11/07
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご指摘をくださりありがとうございます。
ご投稿の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様が着席される前に発車してたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
本来であれば、お客様が着席されたことを確認後に発車しなければなりませんが、出来ておらず危険な状態でございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このような事案を発生させぬよう指導を行いお客様に安心してご乗車いただけるよう改めて全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/31
11月16日から交通系ICカードがくまもんのICカード以外使えなくなるとのことですが、タッチ決済ができるようになるまでの間、高額紙幣も両替可能なようにご準備いただけるとありがたいです。
特に県外から来られる方など、1000円札がないという場合も珍しくないので。
掲載日 2024/11/06
この度のご投稿ありがとうございます。
高額紙幣の両替につきまして、運転士は限られた金額ではございますが両替金を持ち合わせておりますので、両替が必要な際はお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
バス停名 ⇒ 通町〜こかいばすあたり
方面(向き) ⇒ 光の森産交バス
利用時間 ⇒ 20時46分通町初のバス
【内容】
乗車直後から出発すると勝手にアナウンスし、以降も運転が荒すぎて、乗客の人が転倒してました。
怪我したら誰が責任とるんですか？
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士の出発時におけるお客様の動向確認がなされておりませんでした。誠に申し訳ございません。
該当運転士と面談を行い出発時の車内確認を確実に行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
二本木口17時36分発木山行きのバスが一旦ドアが閉まったんですが、動き出す前に「乗ります」と大声出してドアの前に行きましたが開けてくれず、動き出しました。
外の声は一切届かないのですか？
一度締まったら乗せないという決まりがあるのですか？たまに乗せてもらってる人がいますが・・・
動き出してたら分かりますが、動き出す前であれば乗せてくれる対応をしてくれてもいいと思いました。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、後方よりバスに駆け寄って来られたお客様の姿を確認をすることができましたが、運転士は、既に出発の態勢に入っており気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停を出発する際は、今一度周囲を確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
バス停名 ⇒ 東町
方面(向き) ⇒ 小島方面
利用時間 ⇒ 17時17分
【内容】
本日10月30日（木）、東町から乗車したにもかかわらず、1つ手前の運輸支局入口から乗車したように処理されており、180円過徴収されているのですが、過徴収分を返金していただけないでしょうか？
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
こちらで調査の上、ご返金等の対応をさせていただきたいと存じますので、お手数ですが下記までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス木山営業所：0570-09-3131
【電話受付時間】9：00〜17：00
ご投稿日 2024/10/29
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時30分
【内容】
この時間帯のバスはいつも遅延が酷いです。
9月29日８時20分通過のバスが８時35分頃来て、後続のバスも遅れて到着しました。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バスロケーションシステムでの毎日の運行状況を統計的に反映し、可能な限り遅れの少ない運行ができるよう調査、改善を実施しておりますが、ご指摘の停留所、時間帯につきまして直近一ヶ月の遅延を確認しましたところ平均で11分程の遅延を確認いたしました。
現在弊社では、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております系統におきましても遅延の改善を行う予定でございます。
お客様に快適にご利用いただくためにも改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/27
大津営業所の路線(大津〜木山、菊池〜大津高校等)でバスきたくまさんに正常に表示されない便が複数あるのですが、不具合でしょうか。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして履歴を確認しましたところ、お客様のおっしゃる通りバスきたくまさんが表示されておりませんでした。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
現在は、システムのメンテナンスを行い、正常に表示されております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/25
地下のスーパーにて、20時頃のレジ担当に新人と表記されていた店員、その後ろに係の人が見守っていたにも関わらず帰宅後レシートを見ると魚半額が普通の値段のまま、惣菜半額が普通の値段のままになっていました。
値下げシール貼られる時間帯は慣れないレジ作業で手一杯かと思いますが半額シールなども見過ごさないようにしてもらいたいです。後ろに付いてる店員さんがいるのに、間違えられては無意味です。他の店員さんは口に出して2割引ですね〜など伝えながらレジ打ちしてるのでその新人もそうしてほしいです。
掲載日 2024/10/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
該当の店舗には注意指導を行いました。
尚、ご返金対応等につきましては該当店舗へご連絡いただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
電話番号 096-312-2070 営業時間 10：00〜22：00