WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/11/11
バス停名 ⇒ 平田
方面(向き) ⇒ 川尻市道
【内容】
15時44分になってもこず時間のずれや遅れ過ぎです。
時間通りにこなさすぎ！
掲載日 2024/11/14
平素よりバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大幅な遅延が生じまして、誠に申し訳ございません。
当該ダイヤにつきましては、一つ前の運行で大幅な遅延が発生した影響を受け、当該ダイヤも遅れての運行となってしまいました。
お待ちくださいましたお客様におきましては、大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/10
特急バスたかちほ号についてです。特急バスたかちほ号は土日祝の運行を2台運行出来ないでしょうか?
推しの子のコラボ目的かは知りませんが、仕事の出張で延岡まで行きたいのですが3人での利用と考えていますが、3人だと満員で予約が出来ないです。
コラボの為に高千穂まで行く人達の利用で延岡まで行く人達の利用が出来ないのが迷惑です。
2号車はコラボの記念乗車券は対象外で延岡まで行く人達の為に土日祝のたかちほ号運行は2号車をお願いします。
掲載日 2024/11/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
たかちほ号につきまして、例年行楽シーズンでございます10月から11月にかけて、高千穂町の観光需要が増加し当路線の利用者も増加しております。
今回推しの子とのコラボによる利用者の増加もございますが、元々の観光需要増加の影響が大きいと考えております。
現在、運転士不足や労務管理面の課題もあり、全てに対応は出来かねますが、予約状況に応じて可能な限り続行便の運行を検討してまいります。何卒、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
今後ともたかちほ号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/09
小山団地、戸島駐車場から並建、川口二丁の路線は上下線とも遅れが発生していて特に朝夕の遅延が酷いです。
10年くらい前に木山産交から熊本港まで直通便が運行されてましたが、当時の熊本交通センターで系統分離した経緯があります。
これらの区間を桜町バスターミナルでそれぞれ系統を分離して運行された方が遅延が大幅に解消されるかと思います。
来年春のダイヤ改正で検討されたらいかがでしょうか。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在弊社では、バスロケーションシステムの運行実績を用いて、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております路線におきましても次年度(2025年度)中の遅延改善を行う予定で準備を進めております。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、お客様に快適にご利用いただくため改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 12:30
【内容】
●●●のバスの左後方窓ガラスがしっかりと固定されておらず走行の振動によってガタガタ揺れています。
点検･整備をお願いします。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、車両の不具合についてご指摘くださりありがとうございます。
バス車両の窓ガラスの不具合につきましては、酷暑と経年劣化による不具合として、営業所で車両別に把握させていただいており、順次、修理及び修繕を行ってまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/06
一言も二言も多い運転手の方。
以前外国の方を外人さん、と言ったり、若い人を常識ないと言った方です。
ご年配の方が運転する車には近づかない方が良い、とかデコボコしてるような車は要注意とか、ペラペラ話されていましたか、乗客はシーンとしてました。
受け狙いなのかわかりませんが、ご自分もご年配。
口は慎まれたほうがよろしいと思います。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
聞き取りを行いましたところ、ご指摘のような言動があったことを確認しました。誠に申し訳ございません。当該運転士には業務上不必要な言動は控えるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/05
今日、西鉄天神高速バスターミナルから熊本県庁までのバスに乗ったのですが、キャリーを持っており、バスの荷物入れも空いていたので、「入れていただいてもいいですか？」とお願いしたところ無視されました。
3回目で嫌そうな顔されたので「ダメなら持って上がりますよ」とお伝えしたところ、「いや」と言われて荷物を持っていかれました。
後から自分で入れるのがルールなのかなと思いもしましたが、なぜ無視されたのでしょうか。私みたいに荷物は入れてもらわないといけないもの（勝手に触ったらいけないところだと思っています。）と思っている客は多いと思います。
どちらにせよ、接客業としていかがなものかと思います。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご乗車のお客様を車内にご案内するため、すぐのトランクサービスが難しい場合もございますが、お手伝いをご希望のお客様がいらっしゃる場合は速やかに対応を行うように改めて周知及び指導を行います。
また各バス停でトランクルームご利用のお客様がお待ちの際は運転士の方から積極的にお声掛けし、対応を行うよう運転士に再度周知及び指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/05
熊本営業所●●●
窓ガラスが外れそうになっている箇所があります。隙間風も酷いですし、お客さんが寄りかかって外れたりしたら危険ですので早急に対応をお願いします。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は車両の不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘後、該当車両を確認しましたところ窓に隙間があり走行中に異音がしていたため、すぐに乗り換え現在修理中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
光の森産交 11月3日(日)
熊本大学前(19時35分)→竜田口駅前(19時40分)利用
小磧橋に到着した際、運転手の方がドア付近に立っていた他のお客様に｢おい退け！邪魔｣というように、強い言葉と大きな声で怒鳴るように注意されていました。
その後運転席から身を乗り出してお客様を睨み付けている様子も見え、運転手の態度が非常に悪く、見ていてとても不快になりました。改善をお願いします。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様へご依頼をする場合は言葉遣いに十分注意し、丁寧な対応を行うよう指導いたしました。この度のご意見を真摯に受け止め今後もお客様にご安心してご乗車いただけるよう接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
車番●●● 光の森営業所16時41分発桜町バスターミナル行きで発車後の信号待ちでICカードチャージをお願いしても無視。
躊躇していると「カードを置いて」とキレ気味で対応。その後親子連れが乗り武蔵ヶ丘駅で降りる時に経路の質問をしても無視し手を振ってのジェスチャーのみ。
通町筋で高齢者が支払い金額が足りないか確認していたところ「払ってますよ」とキレ気味で対応と終始態度が悪かった。運転も右手は操作以外でもほぼ肘置き状態で片手運転が多く、手首で支えていたりクラクション部分に手を置いていたりと危険でした。
時々ふらついており乗客の安全など無視していると思いました。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はＩＣカードのチャージに関しましてご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に運転態度に関しまして指導し安全運行により一層努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
植木駐車場から熊本市内桜町バスターミナル線に投稿させて頂きます。JRを利用するので上熊本方面を通る路線を通勤時利用します。
植木駐車場〜桜町バスターミナル線は京町と上熊本線がありますが、京町経由を廃止して上熊本経由のダイヤの増発は出来ないでしょうか?植木駐車場線を一系統だけにすると上熊本線を少し増発出来るし、田原坂ニュータウンなどの路線に乗務員を回せると思います。
植木を経由する路線はかなりありますので植木駐車場線の便を見直した方がいいです。
掲載日 2024/12/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
便数の不足によりご不便、ご迷惑をお掛けしており、またご回答に大変時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
京町路線及び上熊本駅路線の便数、運行ダイヤに関しましては、お客様のご利用状況を踏まえダイヤ検討を行っておりますが、現在のところ上熊本方面への増便予定はございません。
頂戴いたしましたご意見は、今後のダイヤ編成時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。