WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/11/21
くまモンのICカードは車内で購入できるのか？普及させたいのなら告知をもっとわかりやすくしてほしい。
運転手の機嫌を伺いながら買えるのか聞くのはストレスです。
掲載日 2024/11/27
この度のご投稿ありがとうございます。また、運転士の態度によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
くまモンのICカードは車内でご購入いただけますのでバス停車時に運転士にお申し付けください。
また車内でご購入可能な旨お客さまに認知していただけるよう、周知方法を検討し、お客さまにご安心してお声がけいただけるよう運転士の接遇向上にも引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/21
11/21 14:35分桜町バスターミナル発福岡空港行きのバスを利用して、キャリーケースを預けようとしたところ、｢できるだけ片してください｣と言われ、これ以上預ける荷物も無いし、どういうことかよく分からなかったので聞き返したところ、イラついた様子を見せ、こちらのキャリーケースを乱暴に扱いながら荷物入れの所に入れられ、とても不愉快でした。
ただ聞き返しただけなのに乗車員の方の対応が芳しくなかったので、乗務員への指導徹底をお願い致します。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へ指導・周知し、お客様を快適に目的地までお送りできるよう努めてまります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/20
バス停名 ⇒ 商工会議所前
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 13時30分
【内容】
運転手さんがしておられるシートベルトを見て驚きました。安全の為のシートベルトのはずが緩く締めておられて、おそらく右側の巻取りの所に紙バサミ等でシートベルトを止めておりシートベルトが締まらない様にしているのではと思っています。
形だけのシートベルトならしなくても良いのではないでしょうか。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、シートベルトは着用していたものの、お客様のご指摘通り「ゆるみ」があり不適切な状態でございました。この度のご指摘を受け、全運転士に対しまして適切なシートベルト着用並びにクリップ等の使用禁止を改めて指導し、再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 光の森産行方面
利用時間 ⇒ 14時4分
【内容】
以前この方面と逆（光の森から桜町行き）に乗った時と同じ運転手の方だったんですけど、わざとバス停をオーバーして停車したり、鳴らす必要のない場面でもクラクションを短時間で何回も流したり（他社のバスにも）、同じ内容のアナウンスを言い切る前に5、6回何度も何度も流したり、遅延してないのに遅延していますのアナウンスを上記のように何度も流したりなどの態度が不愉快だし、圧を感じて怖いです。
この方はイライラしてるのかそれとも産行バスでそのような教育をされているのか分かりません。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、クラクションの多用や頻繫なアナウンスの使用を確認いたしました。該当運転士には適切な指導を行い再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/15
桜町16:15発戸島行きの木山営業所の●●●のバスに乗りましたが、乗ってる最中常に車内のどこかからか聞いたことないような異音がありました。
掲載日 2024/11/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス走行中の異音に関しましてご連絡くださりありがとうございます。
運転士からの報告もあり、原因調査を行いましたところ、エアコンのフィルターの詰まりが原因で異音が発生していたことが判明いたしました。
よってフィルターの清掃を行い、異音は改善いたしました。定期的に点検および整備を行い、お客様に快適なサービスをご提供出来るよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/15
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 16時46分発
【内容】
本日、通町筋バス停で16時46分発の光の森産交行に乗車する予定で待ってましたが、全く停車する事もなく通過して行きました。
私は後続のバスに乗車しましたが他にも乗車したいお客様がおられたかもしれません。
とても残念でした。
掲載日 2024/11/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましてドライブレコーダーでの確認はできませんでしたが、ご乗車されるお客様がお待ちのバス停では必ず停車し、通町筋バス停など範囲が広いバス停においては特に注意するよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/14
以前くまモンのICカードを利用していましたが、チャージ機が少ないことから、nimocaやSUGOCAを使っています。
11/16からくまモンのICカードしか使えないとの事ですが、チャージ機はいつになったら増えるのでしょうか？
チャージ機を増やすか、コンビニのATM等でチャージ出来るようにして頂けると大変助かります。
スマホのチャージアプリは不具合や、銀行口座の個人情報の心配もあるので使いたくないのが本音です。
掲載日 2024/11/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、全国交通系ICカードの利用停止に伴いご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥後銀行様にお伝えいたします。
なお、くまモンのICカードのチャージ可能な場所につきましては、ATMではございませんが熊本県内のローソンのレジにて現金によるチャージが可能でございますのでご利用ください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/14
バス停名 ⇒ 国町
方面(向き) ⇒ 桜町方面
【内容】
バス停のものと思われる部品が壊れて落下してました。
(危ないので念の為隅に寄せておきました)
撤去されるなり修理などの対応お願いいたします。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお手数をお掛けし申し訳ございません。また対処していただきました上にご連絡まで頂戴し誠にありがとうございます。
部品につきましては、11月16日（土）早朝に回収いたしました。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/12
時間に遅れているのに、時間調整といって長い時間停車されるのはなぜですか？
玉名市内循環バスでたびたびあります。
今回は11月12日玉名駅9時10分発の便でした。すでに遅れていたのに、築地下のバス停に時間調整といって停車されました。
結局34分まで築地下のバス停に停車していました。35分には玉名駅に着くはずなのに、結局JRに間に合いませんでした。
渋滞などで遅れるのは致し方ないと思うのですが、遅れているのになぜわざわざ時間調整をされるのですか？
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
通常ですと築地下から次の下前原まで大きな信号のある三差路である為、信号にかかりまた渋滞する場合を鑑みて設定を行っております。
その為、築地下にて時間調整を行っておりますが、その先玉名駅まで時間調整を出来るバス停がございませんので、早発を懸念し時間調整を行っておりました。今後は適切な運行を心がけるよう、該当運転士へ指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/11
バス停名 ⇒ 竹迫踏切
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 17:30
【内容】
乗車していませんが、竹迫踏切信号待ちのバスが歩行者横断歩道の上に停車されていて渡れませんでした。
掲載日 2024/11/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、夕方の渋滞のため道路が混雑しており、少しづつしか進むことができず、横断歩道上に停車をする状態となってしまいました。
当該運転士にはバスのスペースが確保できることを確認後に移動を開始すること、そして横断歩道通過時は特に注意を払うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。