WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/12/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
師走に入り寒さが一段と厳しい日が続いているなか、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

暖房についてのお問い合わせの件ですが、毎日運行前点検を行い暖機運転をして暖房は作動させております。しかしながら、車両により暖房の効き具合等には違いがございますことをご理解いただきますようお願い申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、特に朝の通勤通学の時間帯におきまして改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/01/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

車内案内につきましては、お客様へバスの運行状況並びに事故防止のお知らせなどを行っておりますが、当該運転士のご案内は聞こえづらく確認が出来ない状態でございました。
この度のご意見を真摯に受け止め、お客様に解りやすいご案内を行い、お客様にご安心してご乗車いただけるように再度周知いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/01/14

この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快並びにご不安な思いをお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

当該運転士にはお客様からのご意見をお伝えするとともに個別指導を行いました。
今後とも接遇の向上に取り組んでまいりますので、引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/11

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今後の運営の参考にさせていただきます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お尋ねの件につきまして「三和中学校前〜桜町バスターミナル〜県営団地入口」の区間では、産交バス乗継定期券をご利用いただけます。またお手持ちのくまモンのICカードにて定期券の作成が可能でございます。ご購入の際は、くまモンのICカード並びに手帳をお持ちの上、お近くの産交バス営業所または桜町バスターミナルまでお越しください。

共通定期につきましては、ご購入いただいた区間内であれば他社のバス会社様もご利用可能です。お客様のご利用区間ですと、「桜町バスターミナル〜上熊本三丁目」の区間を都市バス様にてご利用いただけます。

【区間】三和中学校前 ⇔ 桜町バスターミナル ⇔ 県営団地入口
【定期料金】1か月通勤(身障者割引)：11,840円
　　　　　　3か月通勤(身障者割引)：33,740円

その他ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまたは窓口までお尋ねください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
【E-mail】[email protected]

改善・対応 掲載日　2024/12/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

出発前に車両の不具合が発生したため、車両を修理後、定刻から14分遅れて7時31分に小島産交を出発いたしました。
その後は順調に運行いたしましたが、三和中学校通過時間は16分遅れの7時40分でございました。

現在車両が遅れた際の「バスきたくまさん」の入力は車両事故や途中故障により大幅な遅延が発生した時のみ行っております。
日々定時運行に努めて運行を行っておりますが、遅延が発生する場合もございますので、お客様にはご理解を賜れば幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはバス停路線図に関しましてご連絡くださりありがとうございます。

ご指摘いただきましたとおり、古い路線図が掲示されたままでございましたので、12月３日（月)に撤去を完了しております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご乗車の際に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘どおりの状況を確認いたしました。心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、安全確認を充分に行いドアの誤操作が無いよう再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/01/14

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

大阪万博開催に伴い、熊本〜大阪間においても人流の増加が見込まれますが、運転士不足や新たに車両購入が必要となりますので、あそくま号の運行再開予定はございません。

ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/01/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には不要なクラクションは鳴らさないこと、そしてお客様対応は丁寧に行うよう指導し、引き続き接遇向上に向け取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。