WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/31

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度のご意見を受け、当日のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。

武蔵ケ丘団地入口バス停に定刻（7：42）より1分ほど遅れて到着し（7：43）、１名様のご乗車と１名様のご降車に対応したため、発車までに４０秒ほどの時間を要していたことを確認いたしました。そのため、ご指摘いただきました早発の事実を確認することはできませんでした。

なお、当日の定刻は７時42分、実際の通過時刻は7時43分40秒でしたことをご報告申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/10

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。令和8年熊本地震の影響に伴い、長らく運休や一部運行制限が生じ、大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

八代・宇城・宇土エリアの路線バスにつきましては、八代営業所の被災等もあり運行再開までにお時間を頂戴いたしましたが令和8年9月1日より減便にて運行を再開しております。

また、通院等でお困りの状況や大型車運行のご要望につきましても拝見いたしました。保有車両の運用状況や運用のやり繰りに制約はございますが、ご利用状況を十分に注視し、可能な限り対応に努めてまいります。

お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

機器の状態を確認しましたところ、通信機器の故障により通信ができない状態になっておりました。現在は復旧し正常に稼働しております。この度はご連絡いただきありがとうございました。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お盆期間中の運行に関し、車内著しい混雑によりご乗車いただけない事態を招きましたこと、また、それに伴う大幅な遅延により、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

弊社では現在、深刻な運転士不足のため、安全運行体制の維持および労務環境改善を目的として「特別減便ダイヤ」での運行措置をとらせていただいております。
今年のお盆期間におきましても同様の運行体制とさせていただきましたが、結果として通勤時間帯のご利用実態に対して十分な輸送力を確保できておらず、ご不便をおかけする形となりました。

お客様から頂戴いたしましたご要望は、真摯に受け止めさせていただき、今後のダイヤ設定や来年以降のお盆期間の運行におきまして、十分に考慮した改善を図れるよう、社内にてしっかりと検討してまいります。

今後も安定した運行体制への復帰に向け、運転士の確保等に全力を尽くしてまいります。この度は、改善に向けた貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/03

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました市道区間の走行につきまして、該当営業所を通じて全運転士へ改めて周知し、同区間での徐行運転を徹底するよう指示いたしました。今後も地域住民の皆様に配慮した安全運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、地震に伴う運行状況の確認に際し、弊社ホームページの情報が探しづらく、お客様に大変なご不便とお手数をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたホームページの導線や情報の掲載方法に関する貴重なご意見につきましては、今後のホームページの構成や情報発信のあり方を検討する際の参考とさせていただきます。

このたびは、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
より分かりやすい情報提供に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

この度はご連絡くださいまして、誠にありがとうございます。また、バスをご利用の際にご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご連絡いただきました便をお調べいたしましたところ、他社様にて運行している便であることが判明いたしました。

本件につきましては、弊社より責任を持って運行元会社様へ申し伝えましたことをご報告申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停でお待ちいただいたにもかかわらず、バスがそのまま通過してしまい誠に申し訳ございませんでした。

周辺に視界を遮るような物陰などは見当たりませんが、当時は西日が強く運転席からの視野に入りにくい状況だったため、運転士がお客様に気づかなかった可能性もございます。
今後は停留所付近では速度を落とし、お客様の確認を確実に行うよう、運転士への指導を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/12

平素より、くまもと旬彩館 JR熊本駅店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、せっかくご来店いただいたにもかかわらず、私どものスタッフによる不適切な接客応対により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

これまで当店に寄せられていたご期待を裏切る結果となりましたことを、重く受け止めております。当日の状況につきまして事実確認を行い、いただいたご意見を真摯に受け止め反省しております。

今後は該当スタッフへの指導徹底はもちろんのこと、店舗全体で接客の基本を改めて見直し、再発防止に全力を尽くしてまいります。

再びお客様に安心して快適にご利用いただける店舗を目指し、スタッフ一丸となってサービス向上に取り組んでまいります。

今後ともくまもと旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

８月３日（月）17：00ごろの投刀塚バス停のドライブレコーダーを確認いたしました。バス停より少し先に傘をさしたお客様がお待ちであることを確認いたしました。
炎天下の中、バスをお待ちいただいたにもかかわらず、そのまま通過してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、ドライブレコーダーの映像を交えて厳しく指導を行いました。また、他の運転士に対しましても今回の事例を共有し、バス停付近での徹底した徐行とお客さまの有無の確認を行うよう指導し、再発防止に努めてまいります。

この度は、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後も産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。