WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/12/23
定期券についてです。
現行の定期券では、購入区間外は乗れない(要区界停留所から下車地の普通運賃)ようになっていることもあり、汎用性が低いと思います。
180円エリアや、わくわく1dayパス?のエリア内乗り放題の定期券や、区間ではなく、運賃で買う(熊本駅→子飼橋ではなく、300円定期で、乗車バス停から300円の区間なら乗り放題や、乗り越し分は差額だけでよいなどの)ようにすれば、もっと汎用性が上がり、バス電車の利用促進につながるのではないでしょうか。
掲載日 2025/01/06
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現行の定期券に関するご指摘並びにご提案につきまして、担当部署にて共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/23
バス停名 ⇒ 徳王
方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
利用時間 ⇒ 2024年年12月21日（土）16時38分出発予定（9分遅延）
【内容】
この日、運賃が無料ということを知らずに乗車しました。バスの中は満員でした。私は県外在住で、久しぶりに帰省して初めての乗車でした。
市役所前で降りるために運賃表を確認し、ちょうどの料金を持っていなかったので両替機に硬貨を投入したところ、運転士の方から「今日は無料です」と言われました。
私はそんな日があることを知らず嬉しく思い「無料なんですか！」と答えたところ、「そこに書いてあるでしょう」とこちらを見ることもなく不機嫌そうに言われました。
料金表の横にそうした案内が貼ってあったようです。しかしバスは満員で、乗車中その表示が見えなかった私は「見えなかったんです」と答えました。そうすると「見えないわけないでしょう」と再度不機嫌そうに、多少喧嘩腰で言われました。大変不親切な対応だと思いました。
また走行中ではないのに一度もこちらの方を向かずに話をされるのは接客マナーとしていかがなものでしょうか。運賃が無料だということも運行中に一度でも車内アナウンスしていただくことも可能だったのではないでしょうか。あるいは運賃の表示を消すことはできなかったのでしょうか。とても残念で不愉快な思いをしました。
掲載日 2025/01/06
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
久しぶりの帰省中の折に、私どもの運転士の対応が至らず、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。
この度の件につきまして、該当の運転士へお客様に寄り添った対応を行うよう厳しく指導いたしました。また全運転士に対しましても今回の事例を周知しお客様の声を真摯に受け止め、今後もサービスの改善並びに向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/23
忘年会シーズン深夜バスを走りましたが、また金土曜日及び祝前日に走らせてほしいです。
街も人は増えてきて忘年会シーズンけっこう乗っているので週末に走らせてくれたらありがたいです。
掲載日 2025/01/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また深夜バス運行へのご要望を賜り重ねて御礼申し上げます。
現在、弊社路線バス事業を取り巻く環境といたしましては、慢性的に続く運転士不足、また今春実施されました働き方関連法案に伴う運転士の時間外上限規制の影響もあり、深夜時間の運行は大変厳しい状況にございます。
そのような中、年末繁忙時期の深夜バス運行に関しましては、大変多くの方々のご利用をいただきご好評をいただいたところでございます。
今後もご要望にお答えすべく、ご利用状況を注視し適切に対応させていただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/21
2024年7月に新紙幣が発行され、御社でも対応状況を案内していましたが、全て対応が完了したようで案内を終了しましたが、路線バスの「乗りかた」のページを見ると「新五百円硬貨は使えません」といった案内があるようですが、現在の対応状況はどうでしょうか？
高速線は今まで案内がありましたが、全車対応したようで案内を削除しているようですが・・・
使えない車両の場合、運賃の支払いに使えるのでしょうか？（特に整理券で運賃を読み取る運賃箱を搭載した車両があるようで）
掲載日 2024/12/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
産交バスでは路線バスを含む全車両で新500円硬貨と新紙幣をご利用いただけます。
しかしながらホームページには古い情報が掲載されたままになっておりましたので内容を削除させていただきました。
誤った情報を掲出し続けたことによりご心配をお掛けし申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/19
木山営業所の登録番号●●●の運賃表に不具合。
一部の数字を照らす緑のランプが付いてない(消えている)。
掲載日 2024/12/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、12月20日（金）に電球交換を完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/18
「宇土駅前7時45分発西城の浦経由松橋産交行き8時00分着から、同一車両の松橋産交8時10分発4系統八代産交行きに時々連続乗車しますが気になる点があります。」で始まった11月の投稿で、「もともと国町・宇土駅前から八代産交まで1つの系統だったものを、都合で松橋産交で分離させた経緯のある2路線ながら、いったん松橋で降車させて、列の最後尾から乗車させられるのも、いかがなものかと思っておりますが、どのようにお考えでしょうか。」の部分について回答がありませんでしたのでもう一度投稿します。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご回答が不足しておりましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして2系統に分割したことにより、お客様に最後尾からご乗車いただいておりますこと、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
引き続き運行状況等の確認を行ってまいりますので、現状の取り扱い方法にご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/18
長崎から熊本に行くりんどう号の設備が悪いので改善してほしい。WiFiがなかったり、充電設備がなく不便です。熊本から長崎に行く便に不満はありません。
掲載日 2024/12/26
この度は産交バスりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスの設備並びにサービスに関する貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在弊社が運行しておりますりんどう号におきましては、充電用コンセントを備え付けておりますがwi-fi設備に関しては備え付けておりません。この度のお客様のご意見は今後の車内環境改善の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスりんどう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/18
12/18、17:17 熊本駅前始発の光の森方面行きの路線バスに乗車しました。新幹線の到着時刻の影響でギリギリの乗車になりました。
財布を確認しないままに乗車したこと、また全国交通系ICが使用できないという事情で支払うべき小銭がなく、運転手さんに1万円の両替ができるか尋ねたら、できるが大変困ると叱責を受けました。当然の叱責なので謝罪しましたが、なおも「普通はこういうことはできない、お金を用意して乗車してもらわないと困る」と数回にわたり立ったまま指導を受けました。
3度ほどすみませんと謝罪しました。一旦座席に戻り、両替のタイミングについて指示を受けたのですが、他の乗客の皆さんがいらっしゃるなか、大声で指示を受けるなどとても恥ずかしい思いをしました。
この対応はバス会社さんの対応としては普通でしょうか？
ICカードが利用できないことについて、機器更新に関する事情だと知りましたが、これについて広報が行き届いているとは思いません。
まだ過渡期であることを考えると、両替に対するサービスは、ある種バス会社様の責任の範囲ではないでしょうか？何かしらの対応を求めます。
掲載日 2025/01/06
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ICカードがご利用出来なくなった状況の中、お客様へは大変ご不便をお掛けしているにもかかわらず、運転士のお客様への両替時の対応並びに言葉遣いに配慮がかけていた箇所がございました。
誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様へは運賃のお支払いに対してご迷惑をお掛けしているという状況を再認識した上で丁寧な対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/16
サクラマチバスセンターで降りようとしたらボタンを押してなかったからといってドアを開けられませんでした。
他にも沢山降りる人がいたにも関わらず先頭の私だけ注意されて非常に不愉快でした。
他の運転手にはボタンが押されていなくてもサクラマチで降車ドアを開ける気の利いた親切な方もいるのに、融通のきかない偉そうで意地悪な方のバスに乗ると嫌な気分になります。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで事実確認を行いましたところ、車内マイクで降りられるお客様向けにお願いをするためマイクをONにしてお伝えいたしました。誤解を招くような対応となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には乗車、降車共に気持ち良くお客様にご利用いただけるようなご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/14
週一回ほど、ひのくに号でお世話になっています。スーパー便は相席になる事が多いのですが、通路側に座る・隣席を荷物で塞ぐなど相席ブロックが目につきます。お声かけしますと『他に席あるだろ』など露骨に座る事を拒否される方もいらっしゃいます。
乗客側のモラルの問題ではありますが、譲り合って座る・荷物は網棚、若しくはトランク利用を乗務員様からも強めにお願いしていただけると助かります。
掲載日 2024/12/18
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。また、ご利用に際しご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、非予約制の便は多客の場合、運転士よりご乗車のお客様へ相席のお願いをさせていただいておりますが、車内の状況を確認しお手荷物の荷棚利用やトランクルームご利用について積極的な呼びかけを行うよう改めて周知いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。