WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/16

武蔵ヶ丘⇔久留米ICの往復でひのくに号を利用したが、西鉄便は車内で領収書が発行されたが、産交便では領収書が出せないと言われた。

行きは問題なく発行してくれたので、帰りの便で「領収書をお願いします」言ったら「バスには領収書はありません」と言われた。同じ運航路線で領収書が出せる便と出せない便があるとは全く理解ができない。
もう産交便は利用しません。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/14

旅行で産交バスを利用しております。きりしま号・なんぷう号・りんどう号（各地発→）熊本行ですが、依然、最終便運休（減便）ダイヤが続いています。
観光地や商業施設、飲食店等が時短営業をしていたコロナ禍から回復し、現在では、各地⇔熊本市街との人の流れも一定の回復をみせていると思われます。
一方、深刻な運転士不足が昨今の大きな課題で増便は難しいのかもしれません。

そこで、各地での滞在時間を考慮し、運行便の見直し（減便対象を入替、最終便の復便）を検討頂けますでしょうか。
便利で、そして親切な対応を頂けるのが産交の強みと感じています。この場を借りて御礼申上げます。
２４年末にSUNQパスを利用して旅行の折、桜町バスターミナルで機械不具合により、確保券がほんの一部破れて発行されました。一筆添えて頂きましたが、その後、再発券された折、私が向かった乗り場へ窓口の方が確保券の差し替えに走ってきて下さいました。また、小国町内での路線バス乗換に際して、そもそもバスは遅延し得るものなのに、接続を確約頂きました。
しかも営業所対応時間外であったため、高速バス予約センター係の方が私の代わりに連絡して下さいました。ありがとうございました。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/14

本日午前11時、私は車で信号待ち停車していました。すると左側バス専用道路(鶴屋前)で横断歩道に突っ込む形で停車したバスが来てびっくりです。
写真も撮りました。

普通はて停車線で停まるのではないでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/11

サクラマチのファミリーマートの件についてですが、九州産交が運営されているとのことなのでこちらに書かせて頂きます。
Vポイントカード（Tポイントカード）についてですが、レジで、画面上には「カードをスタッフにご提示下さい」とあるので、カードとお金を青のお金入れに置くのですが、最近、「端末に挿してもらって良いですか」と言われることがあり、その都度、「カードをスタッフにご提示下さいと表示が出ているのですが?」と伝えてお願いしたり、時間がないときは渋々自分でやったりしていますが、何かサクラマチ店で対応が変わったのでしょうか。今まではサクラマチ店はどの店員さんも親切にカードを通して下さっていたので。
実は、数年前から別のファミリーマートでも同じような事があったので、ファミリーマートの本部のお客様センターに問い合わせしたところ、カードをスタッフにご提示するのが正しいと回答がありました。
お客さんが自分でTカードを通される方もいますが、私のカードは自分で通すと反応しない事がある為、店員さんに通してもらった方が安心して利用出来ます。
新人さんも含め、正しい事を周知して頂きたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/11

1/11に吹田第二を１２時５３に発車した美咲野小学校前経由大津町役場行に乗車しました。

このバスは美咲野小学校前において時間調整を行っていましたが、その際、定刻に発車できたのにも関わらず約2分遅れの１３時０４分に発車。その後信号待ちなどもあり、下車した大津駅前には約３分遅れで到着しました。

ここで思ったのが美咲野小学校西の次のバス停である上鶴の定刻発車が１３時０８分であること。その先で時間調整を行う際、後続の車に影響の出ないスペースがほぼないことから、上鶴での早着・早発を防ぐため美咲野小学校前で故意に遅発したと思われます。

判断が難しい状況だったことは理解しますが、その際は遅発しても乗客に迷惑をかけないのか？をよく考え、乗客の方に十分な説明をしていただきたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/10

バス停名　　⇒　通町筋
方面(向き)　⇒　阿蘇くまもと空港
利用時間　　⇒　午前9時35分発

利用日時 2025年 1月10日 通町筋 午前9時35分発

予定では1つ前の9時15分発のバスに乗るつもりでした。しかしながら、予定時刻を過ぎても電光掲示板の情報は″2停前を通過しました″から更新されず、バスきたくまさんの表示もほぼ定刻のまま更新されませんでした。
寒い中20分ほど待つと、掲示板からその便が消え、次の便を待たざるを得ませんでした。乗ったバスは低床スロープのもので座席数が想定よりも少ない事や、(これは仕方ないことですが)現金払いのお客さんが多く降車に時間がかかったことも不便に感じた一因です。余裕を持って組んだはずの旅程であったのにも関わらず保安検査ギリギリで飛行機に搭乗いたしました。

なぜ、通町筋まで来なかったのか、また今後も利用予定が多いのでこのような事が起きうるのか教えていただければ幸いです。タクシー等の手段に切り替える判断も早くできます。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/10

バス停名　　⇒　新土河原
方面(向き)　⇒　水道町
利用時間　　⇒　6:53

【内容】
過去にも何度か意見箱に投書しています。
この路線のこの時間帯のバスの運転手には差、ムラがありすぎます。今日1月10日もやっぱり遅延してきました。
大半のバスは時間より5分以内の運転で来られるので、毎度とても助かっています。

月に何回か遅延常習な運転手に当たります。
5分の遅延は当たり前、目的地到着の時刻が10分以上オーバーすることもありました。遅延するにしても車内でそれについての説明やアナウンスもなし。通勤時間帯、混んでいる時間帯ならまだしも交通量も少ないこの時間帯で何をしていたらこんなに遅延するのでしょうか？純粋に疑問に思います。遅れているからといって急ぐ素振りもなくマイペースに運転されています。だからと言って安全運転ではないです。バス停でしっかり停まりきる前に乗車口を開けていたので。

通勤、通学の時間帯は乗り換えや次の予定を見越して利用している人が殆どだと思います。
この運転手に関しては他の方から苦情等、挙がっていないのでしょうか。遅延するにしても乗客へのアナウンスぐらいやっては如何でしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/07

【利用日、時間】令和7年1月7日、
14時00分山鹿バスセンター発、田崎行

14時5分位前に前方の扉が開いたので乗車できると思い、開いたドアの前に立っていました。運転手さんはこちらに気づいていらっしゃるけど、無視状態。こちらから「こんにちは」と声をかけると、挨拶を返すことなくムスッとした態度で、「入口は後ろですよ」と、よそを向いてボソッと言われました。もちろん、後ろのドアは開いていません。

何十年ぶりに熊本のバスを利用しましたので、後ろから乗るのをすっかり忘れておりましたが、それにしても運転手さんの態度にとても気分が悪くなりました。毎日沢山の色んな方を運んでおられて、心がすり減られているのも理解できますが、こちらが嫌な態度をした訳でもないので、乗車している1時間以上とても気分が悪い思いをしました。

親切丁寧なバスの運転手さんはいっぱいいらっしゃいます。その方々のためにも、今日の運転手さんに直接注意され、一人の行動が影響する全体の評価についてきちんと認識していただくべきだと思います。よくあることかも知れませんが、本当に嫌な思いをしました。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/06

1月3日に乗車しましたが、整理券が出ていなく無料なのか？と思いましたが運転手さんからは何の説明も無く，次々と乗車する人も整理券が出ない事に首を傾げていました。

通町で下車する時、「整理券が出て無かったのですが」、と言ったらあきらかに怒った態度で運賃箱を指さしました。
料金箱には運賃0円と表示があったため「無料ですか？」と聞いたら運転手は、右側のスイッチをため息をつきながら押し、表を取り出し「どこから乗った？」と…まるで私が悪いような態度。

整理券が無くどうやって運賃を支払えば良いんでしょうか？そんな事ならば，Suicaを使用出来るようにするべきだと思います
機械の故障であれば運転手さんからの説明が必要だと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2025/01/05

阿蘇くまもと空港の保安検査場通過後の売店・レストランは、新しくとてもきれいですが、機内持ち込み手荷物を乗せられる手押しワゴンがなく、重い手荷物を持ちながらお店を見て回るのがとても大変で不便です。
コンパクトな売店エリアではありますが、大抵の空港では用意されているので、ぜひ検討してほしいです。