WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/01/23
御領バス停にて1月23日19時04分発のバスがバス停の前に立っていたにもかかわらず、止まらずに進んだ。
運転手はぼーってしてる感じですし、目的があってバスを利用するわけであってバス停の前に待っているのにもかかわらず止まらないのはどういう事ですか？
掲載日 2025/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘内容の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたが、看板の明かりが眩しく気付かなかったとのことでございました。当該運転士にはバス停通過時は速度を十分に落として確認をすると共に、営業所内でも夜間の見落としがないよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 12時56分
【内容】
70代の母親が利用しました。
足が悪く、バスの降車に時間がかかっているとバスの運転士より、後ろから車が来てるから急いで降りてと言われたそうです。
他にも1名降車する方がいたそうですが、その方は母を待って降りてくれたようです。
そのように客を急かす営業方針なのでしょうか？
降車時に、さくらカードへのチャージ方法についても尋ねると営業所に聞いてくれとも言われたそうです。年寄りなので、質問も不明瞭だったのだとは思いますが、バスの利用に慣れた方ばかりではないと思います。
掲載日 2025/01/28
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り当該運転士の言動はお客様への配慮に欠けておりました。
誠に申し訳ございません。当該運転士には丁寧な言葉遣いと親切な態度でお客様対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/20
バス停名 ⇒ 県庁前
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 7時12分
【内容】
カードの読み取りが悪くてカードを何回もかざした上でそれでも認知せずに運転手からカードケースから出すよう言われたので、出して運転手に渡したがそれでもカードの読み取りができなかった。
そこまでは良いのですが、運転手がカードを見てこちらが悪いかのように、顎で、もう行け、と言う態度。カード読み取れない機械も悪いが、運転手の態度がすごく悪く、イラッとした気分になりました。
掲載日 2025/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容を確認しましたところ、運転士はお声掛けを行いましたが、声量が不足しておりお客様には届いておりませんでした。申し訳ございません。
今後は丁寧な言葉遣いと態度で対応を行うように再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/19
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時25分
【内容】
●●●というナンバーのバスに通過されました。
まず素通りするなんてことバスの運転士として失格でしょう。
それに運転姿勢もかなり悪いように見えました。
その後の予定も全て台無し、別のバス停まで歩かされましたが責任とってくださいよ。
申し訳ありませんでしたなんて言い訳はいりません。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バス停での確認不足により、お待ちのお客様に気づかずに通過しておりました。
当該運転士にはバス停でのお客様有無確認を徹底し、特に暗くなっている時間帯には見落としがないよう指導いたします。また運転姿勢を含め引き続き安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/19
2025年1月19日 益城インター8時30分発博多行き高速バスに乗車中です。
熊本●●●
まず、到着時に前に空港行きのバスが到着していたので並んでいた所より後に到着しました。
通常は、並んでいる順に乗り込みますが、例より後方に到着したため、後に並んでる人が先に乗り込ました。この際、並んでいる順とのアナウンスもされないし、注意もされませんでした。
きちんと並んでいる前方の人が後になるとかありえないと思います。
また、車内最前列で大声で会話する人がいましたが、注意をされる事もありません。
運転手のすぐ後で話しているのですから、気づかないはずはありません。
こんなに不快な乗車になるとは思いませんでした。
掲載日 2025/01/23
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士には、バス停で複数台のバスが同時に乗降扱いを行う際に順番が前後してしまいますので、お待ちのお客様へ順番にご乗車いただくよう車内アナウンスを積極的に行うことを指導いたします。そしてお客様を目的地まで安全・快適にお送りできるよう車内環境づくりに取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
2025/1/18 15時50分博多駅バスターミナル発ひのくに号に乗車。
自衛隊前バス停で降車しようと益城インターを過ぎてから、降車ボタンを押しました。運転手から「降車します」の応答があった為、停車するものと思ったらバス停を停車せずスルー。
次のバス停である県庁前バス停で降車するはめになりました。運転手に伝えたところ停車を忘れていたことを思い出したようで謝罪をされましたが、降車ボタンがうまく機能していないような気もしました。（ボタンを押していっときするとランプが消えていたようです）改善と再発防止を強く希望します。
掲載日 2025/01/22
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当時の状況を確認させていただきましたところ、降車ボタンに関連する機器に不具合がありお客様が降車ボタンを押したにも関わらず直後に表示が消える状態でした。
なお当車両は現在整備対応を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 子飼橋経由 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 12時15分 東八反田発
【内容】
令和7年1月18日 上記の時刻のバスに小学生の子供1人で乗車させました。
目的地の大江川鶴に到着した際に、掲示してある半額の料金を払ってバスを降りようとしたそうです。しかし、運転手さんに呼び止められ全額の支払いを求められたそうです。結局、全額支払いバスをおりたそうです。
子供も小学生である事を告げなかったのは悪いと思いますが、運転手さんが子供に料金を支払うように伝えた内容が高圧的にも感じました。
最近の小学生は、発育が良く中学生や高校生に見える子もいます。
せめて、年齢を確認してから料金の支払いを促していただくなどの配慮が必要ではないかと思いました。
ちなみに、これが2回目なので投稿させてもらいました。子供には年齢が解るものを携帯させるようにこちらも工夫したいとも思います。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運賃の過収受によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容のとおり、運転士は降車時に見た目だけで年齢を判断することは困難であり、今回もお客様を小学生だと思わなかったために誤って通常運賃を収受いたしました。
小児運賃でご乗車される際は、できるだけ運転士が見てわかるもの等を携行いただくか、小児運賃であることを申し出くださるとスムーズな降車ができますので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
私どもも適切な接遇対応並びにサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
山鹿営業所の●●●
私は北区から市役所前まで乗りましたが、その間、運転手さんから発せられた声が0でした。
発車しますや止まりますなどまで一切なしです。
そういう方針に変わったんでしょうか。
両替したいんですけどいいですか？の質問にもフル無視でした。
改善してください。
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーにて、車内アナウンスならびに両替時のお客様対応が不十分であったことを確認いたしました。
当該運転士に対しまして、基本的なアナウンスの徹底ならびにお客様へ親切な応対を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/17
ひのくに号で博多まで週に何回かサンコウパス65を使って通勤しているものです。全国交通系ICカードが使えなくなったことから、くまモンのICカードを購入し乗車していますが、早朝6時頃の乗車時にタッチをしても乗車処理できないことが度々あります。
この数日は、処理されず降車時にタッチしても支払いができないため、乗車したバス停を伝えて再度タッチすることが続いています。ある運転手さんの場合は、乗車処理されない時に運賃支払装置に何らかの操作をすることで正常に処理されたこともありますので、運転手さんにその操作方法を徹底して頂けないでしょうか。
また、ついでにはなりますが、バス停の前で待ってるのにも関わらず、数メートル先の交差点の停止位置まで進んで停車する運転手さんがいますが、雨や寒い中待ってる利用者のことを少しは考えて所定の位置で止まってもらえるようご指導をお願いします。(以前、注意しました時に後続のバスが来るから少し前に止めたようなことを言われましたが、今の時刻表では後続車はないようです。)
よろしくお願いします。
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またICカードご利用の際にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
要因としまして現在更新中のICカード読み取り機の精度の問題も考えられますが、別のICカード及びクレジットカードなどと重ねた状態で使用した場合に機械が正しく反応しないことがございます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、もし反応が無い場合はパスケースなどから出してタッチいただくようお願い申し上げます。
またバス停への停車位置につきましては、出来る限り所定の位置にバスを着けるよう引き続き運転士に周知並びに指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/16
昨年忘年会シーズンの１２月に期間限定にて実施された深夜バス運行は好評だったようですが歓送迎会シーズンの３月末と４月初旬にも期間限定で運行される計画はありますか？
一方で運転手の方の負担軽減のためにも需要を鑑みて深夜バスのコースも多少見直しが必要かもしれません。
現行 桜町バスターミナル→木山産交
桜町バスターミナル→戸島駐車場
桜町バスターミナル→大津産交
桜町バスターミナル→山鹿バスセンター
水道町→桜町バスターミナル→松橋産交
改正案 桜町バスターミナル→木山産交
桜町バスターミナル→戸島駐車場
桜町バスターミナル→光の森産交
桜町バスターミナル→植木駐車場
水道町→桜町バスターミナル→国町駐車場
全路線桜町バスターミナル発を２３時４５分に統一されたら分かりやすいかと思います。
御検討の程宜しくお願いします
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また春の深夜バス運行に関し、ご要望をいただき誠にありがとうございます。
今後のお客様のご利用状況並びに運転士の労務環境やその他交通機関の対応等も含め、総合的に判断させていただく予定でございますが、現在のところ春シーズンの深夜バスの運行予定はございません。
運行区間の短縮につきましても、ご利用状況を踏まえ適切に検討させていただければと存じます。
引き続き、産交バスをよろしくお願いいたします。