WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/02/05
バス停名 ⇒ 竜田自然公園入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
7時28分に横断歩道にいたところ、7時30分発のバスがバス停から出発しました。
バスか早く着いても、定刻まで待つのは当たり前じゃないんですか。
他のバスは遅延しているし、7時30分の定刻に間に合うようにバス停に着きましたが、バスが出発してしまったせいで、長時間待たされています。定刻を待たずに出発するのはあり得ないです。
何のための時刻表でしょうか。
掲載日 2025/02/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
法令違反並びに社内基準違反を発生させることがないよう、引き続き厳しく指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/04
江南病院線の車内放送についてです。産交バスのナイスデーツアーの宣伝箇所で、声優さんの声と、AIのような声が重複している内容がありますが、わざとなのでしょうか。
掲載日 2025/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また車内放送に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、収録音声と機械音声が重複して放送を行っている箇所がございましたので早急に修正をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/03
2月の寒波の折、窓を開けたまま走行しているのは換気でしょうか?
気温が下がる夜にまで開けたままは、どうなんでしょう…。
運転手さんの席の窓は閉まっているようでした。
運行前に点検して閉めてほしいです。
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒波の折、運行前の点検不足により窓を開けたまま走行し、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当該運転士へ運行前の点検の際には窓が閉まっていることの確認を行うように指導いたしました。
今後も安全で快適なご乗車ができるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/01
空港リムジンバスの車内の荷物置き場に、スーツケースを寝かせずに置いている人が多く、走行中に転がりぶつかります。
信号待ちも少ないので、直そうにも直せません。
乗車時にもう少し呼びかけてほしいです。
例：2025/02/01 18:50空港発では4つ縦置きされていました。
掲載日 2025/02/05
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、インバウンド等で多くのお客様にご利用いただいており、お荷物も多くトランクルームに載せきれ無い場合もあり、縦置きすることがございます。
しかしながらトランクルームのご利用が少ない場合は、お荷物が移動しないように対策を講じることを運転士に周知いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/31
バス停名 ⇒ 玉名工業高校前
方面(向き) ⇒ 玉名市役所方面
利用時間 ⇒ 8時20分
【内容】
バス停で両替したら運転手に「邪魔だから後ろに行って」「先に両替しといて」とかなり強めに言われた。
私の後に運賃を払った女性は両替しても何も言われなかった。
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、お客様に対し優しく丁寧なご案内を行うよう、厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/30
乗降の需要に対して時間あたりに走るバスの本数が少ないです。所定時刻の30分前から10人以上並んでいる状況ですが、需要に応じて運行本数を増減させるなど柔軟な対応は出来ないのですか？
掲載日 2025/02/07
この度のご投稿ありがとうございます。またはご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、火口シャトルはバス車内への火山ガスの流入を防止する「火山ガス流入防止装置」を備えた特殊車両で運行しております。
多くのお客様のご利用が予想される場合は予め運転士を調整のうえ、同種の特殊車両を続行便として最大3台にて運行させていただいております。
ご指摘のとおり、ご来場いただきました皆様には大変ご不便をおかけするケースも生じており私達も大変心苦しいことと感じております。
この度いただきましたご意見を参考にさせていただき、今後さらに増便やご利用状況を鑑みた適時ダイヤの見直し、混雑情報の提供による来場者の平準化を図り、お客様にとってより快適に火口を見学できる環境整備に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも火口シャトルバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
バス停名 ⇒ 田崎
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時22分
【内容】
本日（1/29）は、いつもの水曜日の朝に比べたら…道路は全く混んでなかったのに15分以上も遅れて来ました。
いざ乗車してみると…自転車からでも追い越されるようなノロノロ運転！！
安全運転なのはわかるのですが…それなりの速度がありますよね？
それにだいぶん遅れてるんですから！
道路混雑で遅れるのは仕方無いと思いますが…今日みたいに混んでない時に、運転手さんの速度で遅くなるってあり得ないと思います！
今日に限らず、たまにノロノロ運転手さんが居て困ります。
遅れているという自覚はあるんでしょうか？
ただでさえ遅れる路線なので…ノロノロ運転手さんは外してほしいです！！
お陰で…私も会社に遅刻しました。よろしくお願いします！
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り田崎バス停にて約15分ほど遅れて到着し、終点桜町バス停到着時には約20分遅れての運行しておりました。
該当運転士に対しましては、安全運行を行うとともに、道路状況に合わせた運行を努めるよう再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
1月29日(水)15時40分頃合志の某小学校近く
貸切スクールバス●●●
突然出て来て、こっちがクラクション鳴らして急停止。
ドライバーは平然と出てきたが、急停止しなかったら間違い無く衝突事故です。
スクールバスで子供乗せてあの強引な入り方は煽り運転や喧嘩になってもなんも言えないのでは？
会社の看板を出してるにも関わらずこんな運転をすると使いたくもないです。
掲載日 2025/02/05
この度のご投稿、ありがとうございます。またお客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当件は事故へ繋がっていた可能性のある事案でございます。当該運転士へは周囲の安全確認と予測防衛運転を徹底し安全運転に努めるよう指導いたしました。
これからも安心、安全の運行に取り組んでまいります。引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
1月28日に二本木口バス停(13時20分発)から西部車庫行きに乗車しようと待っていたところ、バスが本線走行したまま素通りされたのですが何故ですか？ベンチの横にいたのに、どこを見て運転をしてたら見落とすのでしょうか？普段から確認せずに素通りしてるんですか？
掲載日 2025/02/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を確認しましたところ、二本木口バス停を見落としており、お客様が待たれていることに気付かず無停車でバス停を通過しておりました。
当該運転士には、再発防止のため漫然運転にならぬよう運転に集中し、バス停手前では確認を徹底しお客様を見落とすことがないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/25
1/25 高速下り 自家用車で鳥栖から乗りました。九州産交バスさんの●●●が、ものすごい青白い煙をもくもく吐きながら運行されていて、事故になる前にと思い、私は助手席にいたのでスマホから色々電話をかけてみましたが、土曜日の為時間外や番号案内で振りまわされて連絡できませんでした。
道路公団久留米にも連絡してみたが音声案内でした。
事故にならなければいいが、、、と心配しながら先に進みました。
ほとんどの企業や公共施設の電話は番号案内をされてしまい 事故になる前の時は警察でもなく、、どこにかけて良いかわかりませんでした。
掲載日 2025/01/30
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
該当車両は、ススがマフラー内に溜まりますと自動で浄化する機能があり、その際に白煙と匂いが出ます。故障ではございませんが、ご指摘の車両の状態を確認し整備を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。