WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/02/12
ご意見箱の投稿を無視されました。
社長の挨拶文の末尾に忌憚の無いご意見を、ト書いてあるのに。
内容は、ご意見箱を遡って読むと気分が悪くなる事ばかり。更に、対応が当該運転手に指導した。これが何ヵ月も続いている。
運転手として採用し、運転させる時にお客様対応を……。で、指導者を外部委託にすべし。と1月に投稿したんだけど。
採用、不採用の基準を教えて下さいませ。
掲載日 2025/02/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件、至らず申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、引き続き改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/02/12
２月１１日、11番グリーンランド線ゆめタウンシティモール16時19発、荒尾駅行きに乗車しました。一番前の席に座っておりまして、降車間際に座ったままで両替しましたがマイク越しに大きな声で運転手に注意されました。
走行中に歩いて両替してる訳では無く、あくまで座ってゆっくり徐行中の際に両替したにも関わらずです。 祝日で車内に沢山乗客がいる車内でいい大人が怒鳴られて恥ずかしい限りでした。屈辱感すら感じ、大変不愉快でした。
以前はsugocaやニモカで支払いしており、両替する事も無く乗車出来ていたのに御社の都合で振り回されて挙句に怒鳴るように注意されるのは理不尽にすら感じます。
県外から嫁いで来て仕方なくたまに産交バスを利用しますが、他のバスも利用してきましたがあんなに大きな声で注意された事は初めてです。言い方、声の大きさなど、配慮して頂きたいです。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、車内マイクでのお声掛けにつきましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
徐行中ではございましたが、道路状況により急ブレーキの操作を行うこともございますので、お客様へ危険防止のため急なご案内となりましたことを改めてお詫び申し上げます。
お急ぎの場合もあるかと存じますが、車内事故防止の為、バス停到着後に両替のご協力お願いいただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/11
福岡に戻る際に通町筋から乗車しました。
出発時刻10分前からバス停で待っており、バスが来た為乗車しようとしたら目の前でドアを閉められました。3秒後に再度ドアがあき、キャリーケースを持っておりトランクに積みたかったため、「荷物を乗せたいんですが」と聞いたところ、「えっ？博多行きですけど？」と運転手から凄い顔で睨みつけられました。
こちらの声が届いてなかったのかもしれませんが、あんな顔で対応されたのは初めてでとても不愉快な気持ちになりました。
荷物を自分で積み、バスに乗り込んだ際に後ろに乗車したそうな女性がいましたが、その方を待たずにドアを閉め乗車させませんでした。
その後、各バス停で別の方が乗車してきても、まだ、座席に着いてないのにバスを発車させており、転びそうになる方もいました。
このような横暴な方が多くの人の命をのせて運転してるのかと思うととても怖いです。
早急に指導、改善をお願いします。
乗車したのは2/11 15:36通町筋発のバスです。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様からのご意見を真摯に受け止め当該運転士には接遇サービス及び出発時の安全確認、そして運転操作につきまして厳重に注意いたしました。
営業所員一同、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/10
バス停名 ⇒ サンパール
方面(向き) ⇒ 宇土方面
利用時間 ⇒ 20:09
【内容】
令和7年 2/10 20:09ごろ
天草方面から宇土方面へ向かっていて、さんパールの信号交差点(コンビニの先)でバスの前に停車していました。信号が青になったのに気づかず発進が遅れてしまいました。その際後ろのバスから警音器で発進を促されて発進しました。発進が遅れて迷惑をかけたとは思いますが、おそらく発進が遅れたのは数秒間だと思います。
大型車の警音器の音は大きくて、とても威圧的なので使用はしない方がいいかと思います。前車の発進をうながす、警音器の使用は法令違反のはずです。
数秒間待つことが出来ないほど急いでいたのかもしれませんが、そのような状態では安全運行は難しいのでは無いでしょうか？
ご迷惑をおかけしたと思いますが、ドライブレコーダー等を確認していただき、乗務員教育及び安全運行をして頂ければ幸いです。
掲載日 2025/02/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
警音器につきましては、使用を指定された場所以外または危険を防止するためやむを得ない場合を除き、警音器は使用してはならないと定められております。
該当運転士には、ゆとりを持って安全で優しい運転を行うとともに、警音器の使用方法につきましても再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/10
通勤定期券を保有していますが、三和中から桜町経由の県営団地入口までとなっています。
IC定期なので電子マネーが入ってますが、区間外で降車した場合自動的に精算される仕組みですよね？
バス共通となっていますが仮に桜町から乗って通町筋で降りるとしますが産交以外の都市バスや電鉄バスでも自動的に精算されますでしょうか？
ご回答お待ちしています。
掲載日 2025/02/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
IC定期券をご利用の場合は、定期券区間内を越えて定期券区間外をご利用いただいた場合は自動的に定期券区間外のご利用料金をICカードのチャージ金額から精算いたします。
他社の運行便をご利用いただいた場合も弊社の便をご利用いただいた場合と同様に、定期券区間外のご利用料金を自動的にICカードのチャージ金額から精算いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/10
昨日2/9 17：10天神バスセンター発 光の森に乗車した者です。
光の森で下車したのですが、若い女性が運賃を携帯の回数券で支払いされる際に、運転手の方が前もって支払い画面を用意して出せと厳しい口調で言われ女性のお客様が謝っておられました。また、私の妻が同じ方法で携帯をだすと厳しい口調で画面をもっと離せと言われ、あまりにもぞんざいな言い方ため、私が運転士さんへ注意しようとしたのですが、家内に止められたためそのまま帰宅しましたがせっかく遊びに行った最後に大変不快な思いをしました。
携帯での回数券支払いに慣れていない乗客もいることを理解いただき、親切に対応いただきたく思います。また運転手の質の向上をお願いします。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当時の状況を確認しましたところ、お客様の仰る通りの状況を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、お客様に寄り添った優しく丁寧なご案内を行うよう、厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/09
サクラマチ二階の案内所向かいにあるコンビニですが、コピー機を使いたい人とATMを使いたい人とコーヒーマシンを使いたい人でごっちゃになっているのに、入口が物で塞いであるので並んでいるのかどうか分からず困っています。入口のコピー機付近を通りやすくするか何かできないものでしょうか。
掲載日 2025/02/14
平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件についてですが、新商品の売場を拡大しお客様通路にやや干渉し、通りにくい状況でございました。誠に申し訳ございません。ただちに通常の通路幅に改善いたしました。
現状、狭い通路であることから、売場を作る際はお客様の行き来に支障がないようにいたします。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/07
2025年2月7日（金）
今朝、8:23発の桜町バスターミナル発・熊本空港行きのバスに乗る予定でした。
バスを待っている際、私の前にいた乗客が産交バスのスタッフと何かを確認しており、その影響で空港行きの乗客がスムーズに乗車できませんでした。（乗客たちはきちんと熊本空港行きの列に並んでいました。）
しかし、出発時間になると、スタッフは後ろの乗客に確認することなく、そのままバスを発車させました。車内にはまだ多くの空席があったにもかかわらずです。
先頭にいた乗客は外国人で、もしかすると言葉が通じなかったのかもしれません。しかし、それを理由に乗客を無視し、そのまま発車するのは適切ではないと思います。私は本来8:23のバスに乗れるはずでしたが、確認不足のまま発車してしまったため、次の便（15分後）に乗ることになり、その結果、出勤に遅れてしまいました。
熊本には国際線の就航が増え、外国人観光客も増加しています。バスターミナルとしても、外国人への対応をより向上させていただきたいと思います。
掲載日 2025/02/19
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、ご迷惑とご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り空席がある状況で、トランクルームがいっぱいになってしまい荷物のないお客様へご案内をすることなく発車させておりました。誠に申し訳ございません。この点につきまして、当該スタッフにお客様の状況を確実に確認し効率的なご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/06
車番●●● 桜町行き
運転手さんの物言いについて
通町筋で年配の方が下車される際に停車する前から席を立たれており、降車間際にその事を注意されていたのですが、その言い方がかなり高圧的で気になりました。
停車前から席を立たれていたその方に非があること、安全面等の理由からそれを注意する事の重要性は重々理解しているのですが、終始マイクを通して怒鳴るように言われていたり、カードタッチでエラーが出た時も「ちょっと待った！」という感じで言われていたのでもう少し違う言い方はないのか……と感じました。
またその後に「そんなんならタクシーにでも乗ってくださいよ！」的なことも言われていて流石にこれはどうなの？余計な一言では？とも思いました。
その点肉声のアナウンスは殆どなく、運転もかなり荒く感じました。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認をしましたところ、ご指摘のとおり一部行き過ぎた言動を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないようお客様の立場に立って丁寧な言葉遣い並びに接遇に努めるよう指導いたします。
引き続き安全運転に心掛けてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/06
どちらに投稿すれば良いか分かりませんでしたのでこちらに失礼します。
ホームページを閲覧する際に、バス運転士募集のスワイプ広告が度々出てくるのですが、トップページのみ表示のような設定に出来ないでしょうか。
スマートフォンでバツを押そうとすると、運転士採用のページに遷移したり、それが面倒で異なるページを閲覧すると邪魔になってしまいます。
運転士不足であることは重々承知していますが、利用者にとっては必要な情報をいち早く取得するために、余計な手間は掛けたくないと考えています。
お手数をおかけしますがご検討のほどお願いいたします。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はホームページに関して貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
バナー表示方法につきましてご利用しやすいよう検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。