WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/02/17
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 小山団地方面
利用時間 ⇒ 7時4分
【内容】
私はいつも小山団地方面のバスに乗る時は市役所前で乗り換えをして学校に行っているんですけど、この時間のバスは予定の時間だとバスに乗り換えてから8時くらいに学校に着くはずなのに8時20分くらいに着くことが多いのです。
市役所から先は基本的に車が多いので仕方が無いとは思うんですけど、それ以外のところで車が多くてバスが進まなかったという訳でもないのにバスが遅れるのはどうにかして欲しいです。
それと、バスは運転手によって何時つくのかが変わってくるので、多分原因は運転手の運転の仕方にあると思います。安全運転で行くのは構わないんですけど、個人的には時間通りに着くことも考えて運転して欲しいです。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、1月分のデータを調査しましたところ、該当便の運行は平均15分弱の遅延が発生しておりました。
今回のご意見を参考に運行データを分析し今後のダイヤ改正の際には遅延改善ができるよう検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/16
マラソンの迂回についてですが、水前寺方面において、都市バスは水道町から通常運転されているのに、御社は交通局前から通常運転なのでしょうか。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をいただいております熊本城マラソンの迂回運行についてですが、九品寺交差点から通町筋間の8：00〜10：00までは全車両が通行止めとなるため、安全面を考慮したうえで、水前寺方面は通常の交通局前バス停からの通常運行とさせていただいております。
ただし、水道町バス停(熊本整形病院前・水前寺方面)は交通規制時間帯が使用不可となるため、水道町バス停(子飼方面)での代替対応をしております。
熊本城マラソン2026次大会に向けて、熊本城マラソン事務局には水道町バス停の周知看板設置の要望を行います。(お問い合わせ先：熊本城マラソン事務局☎096-328-2373)
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/16
渋滞なくせ！半額パスが2月28日で終了とのことですが、再販予定はあるのでしょうか？
また、私の実家の広島では金額式定期券というのが始まりました。ぜひ導入を検討していただきたいです。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。
半額パスは発売よりご好評をいただいておりますが、2月28日をもちましてご利用は終了とさせていただきます。今後は実証の結果を受けて検討してまいります。
金額式定期券導入につきましては、ご要望として参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/15
バス停名 ⇒ 田崎町〜土河原
方面(向き) ⇒ 並建方面
利用時間 ⇒ 田崎町20:36発
【内容】
2月15日上記の路線バスに乗車しました。
薄場の交差点を右折する際に、速度が高いまま右折した事により、バスが大きく傾き、座席に置いていたバッグが通路に飛んで中身も出てしまいました。雨が降っていた事で通路が濡れており、荷物は汚れてしまいました。運転席の近くに座っていたので運転士は気付いていないことは無いと思います。お詫びの放送もなくショックでした。お客さんの視点や立場にたった安全な運転を心掛けて下さい。
またこの声が当該運転士に届き、改善されるよう指導をお願いします。
掲載日 2025/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には交差点進入時には速度をおとし、安全に右折並びに左折をするよう指導いたしました。
ご乗車されておられますお客様の立場に立った運転に努め再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/15
九州産交の高速バスを利用しますが、トランク開閉でお客様自身でトランクを開閉した後に乗務員さんがトランクを確認しない時があります。
トランクの開閉後の確認をされる乗務員さんもいますが、確認したりしなかったりされる方の場合があります。8日に高速バスで女性がトランクに閉じ込められた事案がありましたので、高速や特急バスや快速バスでも最終的には乗務員さんでもトランクの開閉の確認を徹底して頂きたいです。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社におきましてもトランクサービスの確実な実施及び出発前の目視確認を徹底するよう、全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/14
定期利用をしているのですが新土河原1丁目の本数が少ないので、新土河原町と野中で二途利用できるようにならないでしょうか？
掲載日 2025/02/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ご利用の区間をお教えいただけますでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/02/14
私は福岡から熊本に通っています。通勤で新幹線からバスに乗り換えてます。
全国交通系ICカードが使えなくなったため、運賃の支払いは現金でしてます。今日(2/14)乗車したバスの運転手さんが、「降車の際の両替はご遠慮ください」とアナウンスされ、私には違和感しかありません。
運転中の移動はしないでください、停車中に両替をお願いしますのアナウンスは理解できます。ですが、降車時にしか両替のタイミングがない場合もあります。
それに、私はタッチ決済(2/24からできるそうですが)ができるようになれば、クレジットカードでタッチ決済を使用しますが、他県で使えないくまモンICカードはとても使い勝手が悪いため利用してません。のわりには、しっかりデポジットも取られますし、解約時の手数料も取られるので、タッチ決済までは現金で運賃を支払ってます。
両替時の数秒を「ご遠慮願います」というのであれば、日々の大幅に遅れてくる夕方のバスについての時間をどう思ってるのかな、と。
毎日同じ運転手ではありませんが、今日の方は前回乗ったときも同じようにアナウンスされてました。
掲載日 2025/02/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は両替のアナウンスに関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないようお客様の立場に立った適切なアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/13
2月13日、10時50分玉名駅発玉名市役所行きに乗車し市役所で降りました。くまもんのICカードで支払っていて、いつもは障がい者割引で180円の半額の90円なのですが、今日は100円徴収されました。なぜでしょうか。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
運転士には改めて操作方法の間違いがないよう内容を含めて指導を徹底いたします。
誠に申し訳ございませんが、返金対応をさせていただきたいと存じますので産交バス玉名営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
産交バス玉名営業所：0968-57-0100
【電話受付時間】9:00〜17:00（平土日祝）
ご投稿日 2025/02/12
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港
利用時間 ⇒ ７時００分
【内容】
２月３日、阿蘇くまもと空港へ行くために、熊本駅７：００発のリムジンバスを利用しました。クレカタッチを利用したところ、カード明細で１２００円引かれています。２月６日に阿蘇くまもと空港から熊本駅行きのリムジンバスを利用したときはクレカタッチで１０００円引かれていました。
運賃表を見ると熊本駅ー阿蘇くまもと空港間は１０００円となっておりますが、なぜ１２００円引かれているのか確認をお願いいたします。
掲載日 2025/02/19
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。また運賃収受の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お問い合わせの件につきまして、運転士の操作ミスの可能性がございます。詳しくお調べし返金を行いたいと思いますので、大変恐れ入りますが下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/02/12
家に1番近いバス停が三加和温泉前なのですが、山鹿南関線しかありません。
そのため近くの駅までの交通手段がなく、いつも困っています。南関から大牟田駅まで、山鹿から玉名駅までとどちらも駅まで一本で行けるため羨ましいです。
また、和水町の中でも菊水側からは玉名駅までのバスがあります。なので三加和からも大牟田駅、玉名駅どちらでもいいので一本でいけるバス路線を作ってほしいです。身の回りの友達も同じように考えている人がいっぱいいます。利用人数も少なくないと思います。お願いします。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、三加和方面からJR駅への直通路線はございません。
現時点で、新たな路線を運行する予定はございませんが、お客様からいただきました内容につきましては、関係する自治体様へ情報を共有いたしまして、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。