WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/25

バス停名　　⇒　秋津新町
方面(向き)　⇒　木山方面


４月から就職するため、バスで通勤をしようとしたところ、始発の便では間に合いそうにありません。

昨今、運転手さん不足で減便等ということは承知していますが、せめて木山営業所に８時前くらいに到着の便があると助かるのですが。
土曜日、日祝ダイヤだと早い時間がありますが、平日も今後、ダイヤ改正等はありませんでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/25

２月25日通町筋19:51着　●●●
バス停に扉を開けながら停車する運転をやめてほしい。
乗客は座っているが、解放している空間が動いていると恐怖を感じる。
運転手は慣れすぎて、まひしているのではないか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/25

バス停名　　⇒　戸島駐車場前
方面(向き)　⇒　桜町バスターミナル
利用時間　　⇒　8時5分

【内容】
始発のバス停から乗っているのですが、定刻よりも遅れて来ることが多々あります。毎度一言の謝罪や説明もありません。
乗客も寒い中待っているのですから、バスだから遅れてもいいという意識を改善して欲しいです。
さらに、過去2度もバスが桜町から修理で帰ってこないので、バスは運休ですと突然言われたことがあります。その情報はホームページにも記載されておらず、バスの営業所の方が確認の電話をして分かりました。
通勤でバスを利用する方も多いのですから臨時便を出すなど早期の対応をお願いしたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/24

桜町バスターミナルで乗車しました。一番前の左側に座ろうとしたら、発車しました。「まだ座ってない、客が座ってから発車すべき！」と言ったところ睨まれました。
動かしながらです。止まらないでです。無言です。「客を睨むとはどういう事か？」にも返事は無し睨んだまま運転。

ご意見箱を読んで、まさかこれ程と言うのを目にしましたが。我が身に降りかかるとは。
怒るより、呆れたですね。
何年も前の投稿を読んでも同じことの繰り返し。本日2月24日の事です。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/24

2月24日から始まるクレカのタッチ決済に関するお問い合わせです。バスの場合は分割払いって可能でしょうか？ご回答お待ちしてます。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/23

「メールでのお問い合わせ」で「[email protected]」に問い合わせたところ、
エラーメールとして戻ってきてしまいましたので、こちらにコメントいたします。

光の森発着の ひのくに号 についてお尋ねします。
これまで、何度か御代志駅から利用しています。
御代志駅までは熊本電鉄の電車を利用していましたが、熊本電鉄の時刻が変わり、乗り換えに時間が掛かるようになってしまいました。
バスの時刻を変える予定はありますか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/22

コロナの頃は窓を少し開けて走られてました。今冬はインフルエンザも大流行し、最近は感染性胃腸炎も流行ってます。

バスは最近は窓を開けてないことが多いので、必ず数センチは開けて走って貰えませんか？寒くても感染するよりはいいです。
必ずお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/19

運転手さんの態度や口調をマイルドにしてほしいです。

私は2/19福岡空港から熊本市内まで乗りました。福岡空港発は20:52だと思います。
乗車時に停車するバス停を、降車時に支払い手続きの方法をお聞きしました。
終始イライラなさってるように見えましたし、実際態度が怖かったです。

降車時に私がお聞きしたことに「それでいいんじゃないですか？」分からないから聞いているので問い返されたしても困ります。あんまりな態度でしたので、私は車内の運転手さんの名前がないものかと探しましたが分かりませんでした。
探してる途中、運転手さんは手荷物を降ろすためにバスから降りたがっていたのか、ステップに立つ私の背後に立つ形になり「ぁあ゛〜ッ！」とハッキリ言いました。ステップにいたのはわずか10秒ほどなのですが威嚇されねばならないのでしょうか。

高速バスは普段乗らない者には手続きに不慣れな点があります。降車に手間を取る他の乗客の方にも似たように高圧的な態度でした。
是非運転手さん本人に事実確認をしていただければと思います。
ナンバープレートは●●●です。よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/19

人吉市インター高速バス乗り場の産交バス路線を巡るバスが、近くのガソリンスタンドの東側の鬼木川沿いの市道、ガソリンスタンドの壁沿いの路上にたまに停車しています。
そこは中学生や高校生の通学路で自転車の行き来も多く、また、通勤通学時間帯等も含めて生活道路が故に県道から入り込んだ直ぐの位置に駐停車して貰っては本当に危険で困ります。過去にも車同士、車対人、車対自転車での重大な事故につながりかねない状況も多々発生しています。
交差点から30メートル以内の場所ですので、駐停車禁止の標識がなくとも違法駐停車になる場所です。
路線を巡る際の時間調整の為か分かりませんが、危険な場所での駐停車はしない、させないようご指導をお願い致します。

お客さまの声 ご投稿日　2025/02/18

先日、熊本城マラソンの帰りに、桜町バスターミナルを利用させていただきました。

その際、一組の外国人旅行者が、バス待合所にいた警備の方に質問されていました。
外国人の方が、日本語や英語がわからない状態で質問されてて、警備の方はわからないと言うと、その外国人の方を置いてどこかへ行ってしまい、外国人の方の寂しそうな表情をされていました。

職業柄、スマホ等を出して翻訳しながら会話は難しいかもしれませんが、インフォメーションを案内したり、翻訳アプリ搭載の端末を用意するなどは難しいのでしょうか？

今回は、自分が翻訳アプリを使用しながら、熊本駅まで案内でき、道中もアプリを介し色々聴く事ができ、最後は笑顔で別れることができました。
旅行好きな自分として、海外で同じ様な目を合うと、その国に来た事を後悔するかもしれません。

親子二人でスペインからの旅行でワンピースの像を見て回ると言ってました。
息子さんは、以前、ハンドボール関係で熊本に来たことがあり、良いところだったので、母親を連れてきたとも言ってました。
大きなイベントもあり交通障害も起きている中、きっと不安な気持ちが大きかったと思います。