WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/03/05
朝からずっとバス停で並んでいたのに、停車したのが1秒、ドアが開いたのも一瞬ですぐ出発してしまい乗れませんでした。ちゃんと停車して欲しいです。
河原町のバス停に7時56分に止まる、小山団地行きの●●のバスです。
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、河原町バス停では先に他社バス様が乗降を行っていたため、当方バスはその後ろに停車し降車を行いました。その後、他社バス様が出発後、前方のバス停付近に移動してドアを開けましたが、開放時間が非常に短くすぐにドアを閉めて出発しておりました。
今後このようなことを再発させぬよう、当該運転手に対しまして停車時間の確保並びに停車位置の見直しを徹底しお客様に快適にご乗車いただけるよう、改善に取り組んでまいります。
お客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8:30
【内容】
電光掲示板の遅延が一定以上になると表示されなくなる仕様をやめてほしい、予想遅延時間を表示してほしい。今回は20分以上待たされました。(来たバスは定刻比30分以上の遅延でした)
掲載日 2025/03/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、主要バス停に設置する接近表示モニターの不備によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたバス停モニターの表示が消える仕様に関しまして、交通渋滞時や催事など、複数の便で大幅な遅延が発生する際にモニター内に遅延便の表示が滞留することにより本来表示できる遅れの少ない便の表示ができなくなるため、一定の条件をもって表示を削除しております。
お手持ちのスマートフォン等からお待ちの便を検索・選択いただき、便詳細画面の「便をマーク」をお選びいただきますと、バス停モニター画面から便の表示が無くなった後も、位置情報を継続してご確認いただけますのでぜひご活用ください。
大変ご不便をお掛けいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/02
快速バスたかもり号に要望の投稿をいたします。西部車庫6時半台、高森を17時の時間帯で大津駅や立野駅、阿蘇大橋、南阿蘇村役場を経由する新系統は出来ませんでしょうか?
TSMC関係で通勤される方もいますが、益城インター口から大津駅へ通勤時間帯に利用出来るバスがあると助かります。
特急バスだと通勤時間遅刻の時間帯です。高森17時発はインバウンドで外国人がかなり多くなっています。
都市間バスを大幅に減便された分快速バスたかもり号に新系統を要望します。TSMCで益城インター口から利用する方もいると思います。逆に益城インター口からTSMC関係以外にも大津に通学する方もいるかと思います。
掲載日 2025/03/21
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
現在、たかもり号の新設系統の設定につきましては新たな計画はございませんが、今後計画する際のご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/02
通勤定期券に関して西部車庫の熊本営業所で購入したんですが更新は桜町の定期券売り場でも可能ですか？
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本営業所で作成いただいたICカードの通学定期券は、サクラマチクマモト2Fバス案内所定期券窓口にて更新が可能でございます。
サクラマチクマモト2Fバス案内所の定期券窓口の営業時間は以下の通りです。
平日 10:00〜19:00
土日祝 9:00〜17:00
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/01
この路線に限らずよく利用させて頂いております。
先週27日の朝方に利用した際、ヒヤッとしたことがありましたので投稿させて頂きます。
恐らく砂取校前だったと思うのですがお客さんが乗車された際にドアを開けたまま数メートル動きました。
ちょうど乗車口の後ろに座っておりましたので目に入る位置だったのですが、乗車されてすぐだったので見ていて危ないな……と感じました。
途中済生会病院辺りでも停車前にドアを開けられていたのでもう少しドア開閉に意識を向けて的確に行って頂ければと思います。
投稿しようか迷いましたが他の方の投稿でドア開け走行についての掲載がありましたので、こちらも投稿させて頂きました。これからも安全運行を宜しくお願いいたします。
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通り砂取校前バス停においてお客様が乗車され
ました後、着座する寸前にドアを閉めながら発進しておりました。お客様にご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃よりドアを閉めながら発進することがないよう再三注意喚起しておりましたが徹底不足でございました。
今後このようなことを再発させぬよう当該運転士には厳しく指導するとともに、全運転士に対しましても周知徹底し安全運転に努めてまいります。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/28
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル〜十禅寺町(旧道)
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 11時56分
【内容】
バス運転手のミスにより運賃を多く支払った。
桜町バスターミナルでバスに乗る時に表示が一つ前の停留所である市役所前となっていた。だが熊日前を通り過ぎた後に二度画面が更新され、結果1停留所分の金を多く支払うこととなった。
ただのミスであるため今後起こる可能性は低いと考えられるが、確実にこのような事例を無くして欲しい。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
過徴収につきまして、差額をご返金させていただきたく存じます。誠に恐れ入りますが、下記の連絡先までお電話をいただけますでしょうか。
また本件につきましては、営業所内で情報を共有させていただき、同様の間違いを起こさぬよう努めてまいります。
九州産交バス・松橋営業所（電話0570-09-0856） 担当：中野
ご投稿日 2025/02/27
2/27 福岡天神バスセンター発8:10→熊本桜町バスセンター行
2/27 熊本桜町バスセンター発17:30→福岡天神バスセンター行
バスもりアプリで乗車をしました。利用は初めてでしたので降車時のアプリの操作に不慣れな部分があったのは申し訳なかったのですが、対応した運転手の態度の悪いこと。どうしたらそんな態度が出来るのがびっくりする程でした。それも往復ともに態度が悪いのには驚きです。
言われた通りに操作をしたのですが上手く反応せず何度かやり直しをしました。疲れていたのかもしれませんがそんな事も出来ないのか、と高圧的で。さすが九州産交ですね。質が悪いのは昔から変わらずで改善されてないんですね。私もサービス業で働いていますが、よくそんな態度で仕事が出来るもんだと思いました。往復ともにそんな質の悪い運転手って事は全体でそんな程度の運転手しかいないって事ですよね。熊本のイメージが悪くなりました。もう二度と利用しません。
掲載日 2025/03/05
このたびは産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました、該当運行時間のドライブレコーダーを確認いたしましたがご指摘の通りでございました。重ねてお詫び申し上げます。該当運転士にはサービスの本質でございます、お客様の立場に立って物事を考え対応をするように指導を行いました。
またこの度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士の接遇改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/27
桜町バスターミナルの産交バスカウンターについてです。
以前他者のバス会社さんで過徴収された際に桜町バスターミナルの産交バスさんのカウンターで払い戻し対応をしていただきました。
近頃別のバス会社で過徴収があり、払い戻しに際して、桜町バスターミナルの産交バスさんのカウンターでは不可と言われました。
桜町バスターミナルの産交バスカウンターでの対応の可否はどのようになっているのでしょうか。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
他社バス様での過収受に関しましては、基本的に桜町の産交バスの窓口での返金対応は行っておりません。
他社バス様の車内で発行されます過払い券をご持参された場合もしくは他社様より直接窓口へご依頼があった場合のみ桜町の産交バス窓口で返金対応を行う場合もございます。
また、現金並びにICカードでのご利用方法によっても返金対応が異なりますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/02/27
バス停名 ⇒ 一里木
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 7時25分
【内容】
乗車口の目の前にいて、乗車しようとしてるのに閉められた。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様が扉の前にお立ちになった際、立ち止まられて後ろへ下がられたため、当該運転士はご乗車されないと思い扉を閉めて発車いたしました。
しかし車内も混雑しており乗車口に人が滞留していたため、お客様がすぐにご乗車できない状況があったのではと思われました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはご乗車の有無の確認、並びに乗車口周辺に人が滞留している場合は、車内のお客様へのご移動をお願いするよう指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/26
サクラマチクマモトのゆうちょ銀行のATMについてです。
以前は3階にあって、今、他の銀行ATMと同様、地下に移動していますが、相変わらず通帳の記載ができない、カードしか使えないATMなので非常に不便ですし、なぜ、熊本を代表する大型商業施設なのに、カードしか使えないATMを置いているのでしょうか。他の銀行はちゃんと通帳記帳出来るのに。
他の銀行ATMと足並みを揃えるためにも、通帳記帳が出来るATMに交換して頂くか、もしくは、2/28に閉店するイオン熊本中央店にあるゆうちょ銀行のATMを、3月以降で構わないのでサクラマチクマモトの方に移設して頂けないでしょうか。
今まで問題なく使えているATMだったので、閉店したから破棄はSDGSの観点からふさわしくないと思います。
通帳記帳が出来ると、利便性が上がると思います。ぜひご検討を宜しくお願い致します。
掲載日 2025/03/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。またご不便をお掛けしておりますこと大変申し訳ございません。
ご意見をいただいたなか大変恐縮ではございますが、現時点におきましては諸般の事情により変更予定はございません。
何卒ご理解いたけますとと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。