WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度は、バス停付近のベンチについてご連絡くださりありがとうございます。ご申告いただきましたベンチにつきましては、弊社が設置・管理している施設ではございません。
いただいた内容につきましては、道路管理者でございます土木センター様へ情報共有のうえ、対応について確認を依頼いたしました。

本件についてご不明な点等がございましたら、下記連絡先までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

西区土木センター総務課占用班
電話：096-355-2939
メール：[email protected]

ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度のご指摘を受け、ドライブレコーダーの映像を確認いたしました。

当日、二里木バス停発車時に停車が続いていた点につきましては、バス停前方の交差点における信号待ちによるものでございました。しかしながら、車内のお客様へ不安を与える形となりましたことをお詫び申し上げます。

また、降車時の運転士の挨拶につきましても確認いたしましたところ、ご指摘の通り挨拶を徹底できていない場面がございました。ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。該当運転士には接客マナーの再指導を行い、今後の接遇向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度は、お盆期間中の運行において著しい車内混雑が発生し、ご不便をおかけしましたこと、ならびに快適な車内環境をご提供できませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では現在、運転士不足が続く中、安全な運行体制の維持および運転士の労務環境改善を図るため、「特別減便ダイヤ」にて運行しております。今年のお盆期間につきましても同様の運行体制といたしましたが、結果としてご利用状況に対して十分な輸送力を確保できず混雑を招くこととなりました。

また、高速バスの一部路線が運休していたことから人員に余裕があったのではないかとのご指摘につきましては、今回の災害では運転士自身も被災し出勤が困難となるケースも発生しており、高速バスの運休によって運転士の人員に余裕が生じていた状況ではございませんでした。

しかしながら、お盆期間中のご利用状況を踏まえた輸送体制については、今回のご指摘を真摯に受け止め検証する必要があると認識しております。いただいたご意見は担当部署および関係部署で共有し、今後のダイヤ設定や来年以降のお盆期間の運行体制を検討する際に十分に考慮してまいります。

この度は、ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。また、改善に向けた貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/10

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご乗車のバスにおきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、車椅子のお客様の降車介助の際、車内移動のご協力をお願いする中で、運転士の手がお客様の腰付近に触れていた状況が確認されました。

当該運転士に対しては、混雑時であってもお客様の身体に触れることのないよう配慮した誘導を行うこと、また運賃精算を含む介助業務を迅速かつ適切に行うよう厳重に指導いたしました。

今後はより一層の接遇向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/31

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はバスにご乗車されようとした際にドアを閉められ、危険な思いをおかけしたうえ、次便をお待ちいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、通町筋において、ご指摘のとおりの場面を確認いたしました。今回の件を受け、当該運転士をはじめ全運転士に対し、発車の際は乗車されるお客様がいないか、周囲を十分に確認するよう改めて指導し、安全確認の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/10

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは車内放送およびダイヤの面で多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘のAI放送の誤りや遅れ、それに伴う運賃の過徴収は重大な不備と重く受け止めております。ただちに放送データの点検・修正を行います。なお過誤払いの可能性がある場合は、お手数ですが産交バス玉名営業所までご連絡をお願いできますでしょうか。履歴確認のうえ速やかに返金対応をさせていただきます。

また、便の集中や直通便減少による不便につきましても真摯に受け止め、今後検討をさせていただきます。よりご利用しやすい公共交通となるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

産交バス玉名営業所（0570-08-0101）

改善・対応 掲載日　2026/08/31

この度は、ご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、該当する担当者に対し、適切な指導および教育を行ってまいります。

今後におきましても、産交の職員としてはもちろんのこと、ANAのグランドハンドリングを担う者としての自覚を持ち、心地よくご利用いただける接遇の向上に努めてまいります。
なお、投稿欄へのご要望につきましても現在改修中でございます。

改善・対応 掲載日　2026/08/31

平素より産交バスをご利用くださいありがとうございます。このたびは、バス停での降車の際にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたところ、投稿内容にございました、降車の際に前扉がお身体に接触した場面を確認いたしました。誠に申し訳ございません。

今回の件につきまして、当時の状況やお身体への影響など、詳細を確認させていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記の連絡先までご連絡いただけますようよろしくお願申し上げます。

【メール】
[email protected]
【木山営業所】
電話番号：0570-09-3131
電話受付時間：9:00〜17:00（平日・土日祝）

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

令和８年熊本地震の影響により長らくの間運休しておりましたが、八代・宇城・宇土エリアの路線バスにおきまして、９月１日より各路線、減便にて運行を再開いたしました。なお、大型車での運行に関しましては、バスの保有台数に限りがございますので状況を鑑み、可能な限り対応していく所存でございます。八代営業所の損壊ならびに、被災した運転士もいることから運行再開に時間を要しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。お尋ねくださいました件につきまして。ご回答申し上げます。

熊本県内の対象となる路線バス・熊本電鉄電車・熊本市電と「ひのくに号」を乗り継ぐ場合、「ひのくに号」が九州産交バスの運行便であれば、乗継割引の対象となります。

一方、「ひのくに号」の西日本鉄道様の運行便につきましては、タッチ決済による運賃のお支払いは可能ですが、本割引は熊本県内の事業者での施策であるため、乗継割引の対象外となります。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。