WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/03/22
バス停名 ⇒ 上護藤
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時13分
【内容】
バスを待ってたのに、通り過ぎていった。
２回目
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
3月22日18:13頃、上権藤バス停前を通過した件につきまして、ドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様が下りの上権藤バス停の反対側でお待ちで、上りのバス停まで約20メートル離れていたため、当該運転士はお客様がバスをお待ちの方だと認識せず、そのまま通過しておりました。誠に申し訳ございません。
今後は、上りの上権藤バス停（桜町方向）でお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/21
なんぷう号 2025年3月21日(金)18:05宮崎駅発 熊本行きの高速バスを利用しています。運転手は●●さんです。事前予約もしていました。
仕事の都合でギリギリになり出発時刻1分前に到着した私も悪いのですが、舌打ち等、運転手の態度があまりにも酷いためこちらの意見箱に投稿します。
慌てて走って向かい、着いてすぐに「なんぷう号です」と二度強い口調で言われ、すでにこの時にとても嫌な顔をされました。その後、「名前は？」と言われました。また、スーツケースを持っていて、3席タイプのバスで持ち込めるスペースもないのにそれも無視。「あの、荷物は、、」というとため息をつきながら降りて、トランクの前で「出発時刻ですが？」等、ブツブツ文句を言いながらとても酷い態度をとられ驚きました。車外であればカメラ等がないのでしょうか？
あまりにも酷かったので、トランクの前で運転手の名前を聞きました。ここでもかなり強い口調で答えられましたし、舌打ちまでされました。「その態度はちょっと。」と言ったのですが、それには反応なしでした。
ギリギリに到着し怒らせてしまったのかもしれませんが、あまりにも酷い対応だと思います。
掲載日 2025/04/08
平素より産交バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には日頃よりお客様の立場に立ち、優しく・丁寧な対応に努めるよう指導をしてまいりましたが、徹底出来ておらず申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士へ再度指導を実施いたしました。更に、全運転士へ再度周知を行い改善に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/20
3月20日18:45ごろ、福岡市中央区清川付近の日赤通りを大橋に向かう車線にて、3車線の私が一番右の車線を走行し貴社のナンバー●●●のバスが真ん中の車線を走行していました。
私が●●●の後方に追いついて並んだ瞬間、●●●がウインカーも出さずにラインを越えて私側の右車線に入ってきたため、こちらはタイヤが鳴るほどの急ブレーキを掛けクラクションを鳴らすと●●●は元の車線へ戻り衝突は無かったのですが、かなり危険な状態でした。
大きな車体のバスがいきなり車線変更しこちらへ寄って来るというかなりの恐怖でした。こちらは急ブレーキのため車内の荷物も前方へ飛んできました。
非常に危険な運転で恐怖です。
会社として指導、教育をして下さい。
掲載日 2025/04/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑並びに危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーの映像にて確認しましたところ、左側方のビル駐車場から出てきた車両が左折し走行車線に入ろうとした際に、第２車線側に近づいてきたため、その車両を避けようと、咄嗟にハンドルを右へ切ったことで、右車線に寄ってしまったことが原因でございました。
心よりお詫び申し上げます。
今後は周囲の安全確認を丁寧に行い、早めの合図を出し、急なハンドル操作は行わず、他車の通行を妨げることがないよう当該運転士には映像を見せて指導を実施いたしました。
引き続き安全運転に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/20
バス停名 ⇒ 熊本地方裁判所前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル経由→熊本駅前→田崎市場→西部車庫行き
利用時間 ⇒ 13時34分発
【内容】
娘（16歳）が久しぶりにバスを利用しました。
くまもんICカードを使い乗り口のカードタッチ場所がよくわからず何度かチャレンジしていましたが上手くできず、あきらめて整理券を取りました。
何か運転手さんが何かボソボソと言われていたようですが聞こえなくて鏡越しに見てられたので運転席の近くに行ったら睨みつけながら座らないと発車しません。と言われて怖かったと話しました。
安全上、席に座るようにした方がいいことも家庭で話しました。
毎日私は通勤で利用させていただいていますが、
とても感じのいい運転手さん、無言で急発進するような運転手さん、いろんな方がいらっしゃいます。
何も言えない子供への一方的な恐怖を与える対応は改善をお願いできたらと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
掲載日 2025/03/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お嬢様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー映像と本人確認を行い対応について確認いたしました。
運転士につきましては車内事故を防ぐため、お客様に注意喚起を行いましたが、その対応が不安を与える形となり、大変申し訳ございませんでした。
今後は言葉遣い並びに態度に十分配慮し、お客様に安心感を与えるような接遇に努めるよう指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/20
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 11:40過ぎ
【内容】
ICカードがエラーの音がするということで3回通しました。
「金額が出たあとのエラー表示なので大丈夫と思う」と言っても「エラーの音がした」と言われました。
毎日、通勤で乗っているし、1度で金額が出て終わることもあるし、エラーが出たらもう1度通したり
今日は金額が出たあとにエラーです。
運転の方もどんな時がICが通ってないか、音だけで判断していると思いますが、いろんなことがあることを知ってほしいです。
どちらかというといつも乗って感じの悪い方だったので、すぐ降りました。
掲載日 2025/04/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘のとおりエラー音に対してお客様へ着席後も「もう一度お願いします」と2度お願いをしておりました。
当該運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、お客様の立場に立って丁寧な言葉遣い並びに接遇態度に努めると共に安全運転を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/20
【九州横断バスを大観峰（入口）でも停めて欲しい】
先日、阿蘇山観光にて、御社の九州横断バスには大変お世話になりました。ところで、平日に大観峰に行こうとするとバスがほとんどなくて困りました。
御社の九州横断バスを、阿蘇パレスホテルの次に大観峰（難しければ入口バス停）を通過するので停めていただくことは難しいでしょうか？
掲載日 2025/04/08
この度は、九州横断バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、九州横断バスは現行の所要時間も長くこれ以上の延伸は運転士の労務管理の面において実施いたしかねます。
また、大観峰入口バス停への停車につきましても、現在一般路線バスが近い時間帯に運行しておりますので、現在のところ九州横断バスでの停車予定はございません。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/19
バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 17時頃
【内容】
いつも路線バスを利用しております。
先日リムジンバスを利用しましたが、左側の側面真ん中付近に錆があってすごく目立ってました。
たしか●●●だったと思います。
何台かお見受けしましたが全体的に見て古めの車両が多く感じました。
このご時世色々大変だとは思いますが、車両を新調したり塗装の塗り直しなどされたらどうでしょうか？
観光の方も多く見受けられ利用者も多いと思います。熊本を発展させる一企業として新しい車両や綺麗な状態で空の玄関口でお出迎えしてはどうでしょうか？
掲載日 2025/03/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、錆や腐食などにつきましては速やかに改善を進め車両美化に努めてまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/19
バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 21時35分(最終便)
【内容】
3/17(月)に空港リムジンバスを利用しました。21:35発の熊本市内行の便です。味噌天神で降りる際、くまモンICで決済しようとすると残高不足でした。
そのためクレジットカード決済しようと思い、運転手に「クレジットでもいいですか？」と尋ねました。すると、物凄い目つきで「は？」と言われました。聞こえなかったのかと思い、もう一度尋ねると、同じように「は？」と言われました。
予想外の返答だったため、クレジットカード決済できなかったっけ？と不安になり、「クレジットカード決済できますか？」としっかり確認したところ「は？」と同じキレ方をされました。何が言いたいのか全く分からず、話が通じませんでしたし、何でこんなにキレられるのか分かりませんでした。熊本県外に行っていて、別の交通系ICカードを使っていたため、くまモンICの残高をしっかり確認しておらず、こちらにも非はあるのですが、そんなにキレるほどのことでしょうか？
聞こえなかったならば別の言い方ができますし、不足分を払うのか全額を払うのかを聞きたければ、それをはっきり言えばいいのに、何を言っても「は？」とキレられました。
非常に不快です。有り得ません。
掲載日 2025/03/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士には優しく・丁寧にお客様対応を行うよう指導いたします。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/18
1 バス停名 ⇒ 阿蘇ファームランド
2 方面(向き) ⇒ 熊本市内
3 利用時間 ⇒ 18時15分頃
【内容】
3月18日、阿蘇ファームランドから益城インターまで、高校生の子どもたちのみの利用、16時26分乗車予定で予約しておりましたが、事故による遅延とのことでショートメールにて連絡がありました。かなり待ったけど、バスが来ない、と娘から連絡がありました。遅延自体はやむを得ないことでしたが、営業時間外とのことで問い合わせ先とも連絡がとれず、全く状況がつかめませんでした。
ショートメールに運行状況確認URLが添付されていましたが、そこでも遅延ということしか把握できませんでした。結局、雪の中、２時間待っていたそうです。このような緊急事態の場合は、予約者にはせめて問い合わせ先を知らせておくべきかと思います。改善を求めます。
掲載日 2025/03/27
この度はバスの遅延によりご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日は積雪の為、一般車のタイヤが動けない状態となり遅延はやむを得ないものでございましたが、
運行状況並びにお問い合わせ先についての情報共有が不十分であった点について、深くお詫び申し上げます。
今後、遅延時にはご予約者様への運行状況の迅速な更新を行います。また時間外でも適切なサポート体制を整え、緊急時にも安心してご利用いただけるように努めてまいります。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/15
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 桜町行き
利用時間 ⇒ 朝方
【内容】
3/15日の7時台のバスに乗ったのですが
悪天候でバスが時間通りに到着しなかったのは
100歩譲って理解はできますが、その後の対応。
なんか産交バスの運転手は悪天候だから遅れても当たり前みたいなマインドないですか？
乗る瞬間に「お待たせしました。」の一言も言えない無愛想な運転手でした。(●●●●の登録番号)
こっちは時間通りに間に合うよう準備して
悪天候の中待ってるんですけど、遅れて当たり前かのように到着して無言で発進して。
一回そのマインドを改めたほうがいいですよ。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士には、遅延の際はお客様にご理解いただけるよう車内アナウンスを積極的に行うよう指導し、接遇改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。