WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/04/01
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル6番乗り場
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港方面
利用時間 ⇒
【内容】
停留所の名称変更に伴い、構内放送も変更されたのだと思いますが、「13時25分発、グランメッセ熊本前、臨空テクノパーク西、臨空テクノパーク東では降車できません、が発車します」と流れていました。変更ミスだと思いますが、行き先などは流れないのでしょうか。
掲載日 2025/04/08
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、構内放送のシステムを再設定し修正いたしました。
ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/31
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 19時50分発
【内容】
本日、久しぶりに夫婦でバスを利用しました。
女性ドライバーの方で、乗り心地よく運転技術も素晴らしい方でした。妻も心地よく眠るほどでした。
私もこのように心地よかったことは久しぶりでした。心地よいバスに乗車できたことを感謝致します。
ただ、残念だったことがあります。
乗車案内も走行中案内も降車時も何の一言もございませんでした。なぜでしょうか？
３年前も他の産交バスさんの別路線でも同じようなことを味わった経緯があります。
その時はドライバーさんも人間だから、体調でも悪かったのかな？と思いましたがさすがに今回は指摘させていただきます。
どうして接客ができないのでしょうか？回答を求めます。
私も接客業に就いておりますが、こんなことはあり得ません。あまりにも本日、残念に思いましたので投稿させていただきます。
ご確認くださいませ。
掲載日 2025/04/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様がご指摘くださいましたように、運行中のご案内や降車時のお礼も少なく、また声も小さく聞き取れない状況でございました。誠に申し訳ございません。
該当運転士に対しまして接遇について再教育を実施するとともに、他の運転士に対しましても引き続き指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/31
サクラマチクマモトの店内の温度設定についての意見ですが、他の商業施設と比べると寒いと感じる事が多いですが、空調設定は全体で調整されているのでしょうか？
もう少しお客さま目線の温度設定をされた方が、快適な商業施設として人気が出るのではないでしょうか？
未だ新しい商業施設ですし、館内は清掃員が多いのに、トイレや館内の清掃が行き届いていないと感じます。
熊本を代表する場所にある商業施設ですので、もう少し頑張っていただきたくご意見いたしました。
掲載日 2025/04/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を賜りありがとうございます。
お客様により一層快適にご利用いただけますよう、引き続き施設の管理運営に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/31
3月31日 19時13分 武蔵ヶ丘から、福岡空港行きに乗った。
バス停の電光掲示板には遅れとあり、待っていたが、突然電光掲示板から消えて通過済みにも履歴がなかった。
約13分遅れでバスは来たが、電光掲示板から消えたら不安しか無い。他の客も怒っていた。
電光掲示板は正確に表示してほしい。
掲載日 2025/04/17
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご投稿の件につきまして、お客様へはご不安、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
電光掲示板の表示につきましては、運行データからは異常が見られなかったため管理者様へ調査依頼を行いましたが、現在原因の特定には至っておりません。
引き続き、調査の実施と管理会社様との連携を図り、正確な情報提供に努めてまいります。この度は回答に時間を要し申し訳ございません。
今後とも、産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/31
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 8時5分
【内容】
水道町で降りる際に乗客が多く、出口までたどり着くまでに少し時間がかかり、運転手が私に気づかずに進んでしまいました。
気づかないのはまだ良いのですが、｢すみません！降ります！｣と言うと謝りもせず大きなため息をつかれました。わざとゆっくり動いているかのようでドアを開けるのも遅く、3回ほど｢降ります、すみません！｣と伝えましても無視されました。返事もしてくれないので伝わってるのか分かりませんでした。
また次のバス停の表示になっていたため運賃も30円多く払った気がします。運転手の態度がとても悪く、朝から大変不快な気持ちになりました。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました内容のドライブレコーダーを運転士本人と確認いたしました。
当日の車内は多くのお客様にご乗車いただいており、当該運転士は1名のお客様が降車され、アナウンス後に発車しておりますが、ご投稿をくださいましたお客様が降りられることに当該運転士は気づいていない状況でございました。
バスを発進させた直後に「降ります」と聞こえましたので、すぐに停車し降車いただいておりますが、その際にため息をつくような対応は確認することはできませんでした。
しかしながら当該運転士には、しっかりとお客様にお礼をお伝えできるような接遇対応に努めるよう指導いたします。
また差額につきましてもご返金させていただきたく存じますので、お手数をお掛けし申し訳ございませんが下記連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
連絡先 0570-09-3131 木山営業所
ご投稿日 2025/03/30
バス停名 ⇒ 本渡
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 3月29日15時30分発
【内容】
途中バス停から乗ってきた外国人っぽい夫婦とその子どもが最前列の席に乗り終始大きな声で会話、子どももずっと歌うなどしていてとても迷惑だった。
しかし運転士は何の注意もしない。
どうしてそういうのにひとこと言わなくなってしまったのでしょうか。
途中シートベルトもせずに子どもは最前列の席からドア側に乗り出したり、左右の席間を移動したりとやりたい放題…
バスのキャプテンは運転士さんなのですから、目に余るなら途中で降ろすなりそういう対応も必要なのではないでしょうか。
そういう厳しい対応でなくとも、他の乗客が安心して過ごせる車内を提供していただきたいものです。
状況は車内カメラも付いていると思いますのでご確認いただければと思います。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バス快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り運行途中の座席からの立ち上がりや座席移動は大変危険な行為でございます。また、すべてのお客様に快適にバスをご利用いただくためにも外国籍のお客様に向けた車内アナウンス等の充実を検討させていただきます。
今後とも産交バス快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/25
先日（2025/03/23）に諫早IC（18:15発）から乗車した乗客のものです。二つほど質問があるのでご質問させていただきます。
1.広川ICでの停車時間があまりにも長くなかったではないでしょうか？広川で約25分程度停車していましたが通常だと15分程度しかとまらないはずではないですか？そのせいで熊本市内到着も遅れたようにもみえましたが何か理由があったのでしょうか？
2.降車のお客さんがいらっしゃらない場合は高速道路本線上での通過の案内をしないのですか？
県営バス便に乗車する際はいつも菊水ICや植木ICで降車がないときは高速道路上で通過の案内をされていますので足並みを揃えて欲しいなと思います。ただでさえバスが遅れているのに余計に遅れる原因になるのではないですか？
掲載日 2025/04/01
この度は産交バスのりんどう号をご利用くださいましてありがとうございます。ご利用便が遅れて到着しましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の休憩の件につきまして、規則により多久西PAで15分・広川SA15分の合計30分の休憩時間を設けております。
ご利用された便におきましては、運転士が運行の遅れから多久西PAを10分・広川SAを20分と考えお伝えしようとしていました。しかしながら広川到着時に休憩終了の時間を誤ってお伝えし結果的に想定よりも10分長く休憩した後、発車してしまったことが、聞き取り調査並びにドライブレコーダーの確認より判明いたしました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には適切な時間管理を行い、所定の休憩時間を厳守するよう厳しく指導いたしました。
2つ目のご質問につきましては、効率運行に関しましては許可事項になりますので、長崎県営バス様と同様の取り扱いができるように、関係当局との調整を進めてまいります。
今後とも産交バスりんどう号をよろしくお願いいたします
ご投稿日 2025/03/24
バス停名 ⇒ 十禅寺町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 10時21分
【内容】
バス停で待っていたのに素通りされました。
掲載日 2025/04/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の確認不足によりお客様へご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様の仰る通り、バス停にお客様がいらしゃっることに気づかず停留所を通過しておりました。
上屋付きのバス停のため十分に確認をしなければならないところを、確認ができておらず、お客様にご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
当該運転士を含め全運転士に対しまして、バス停通過の際は徐行しお客様の確認を十分に行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/23
日頃からひのくに号を度々利用しております。
先日、平日夕方の福岡行で補助席を使う程の利用があった際に乗務員が声かけに伺い、座席の上に荷物を置かないよう呼びかけていました。非常に心強かったです。
ひのくに号は相席を嫌がる方が特に多く、座席の上に物を置いたりあえて通路側に座ったりして横に来させない行為を頻繁に見ます。空いている時はともかく、混んでいる時にも相席になかなか協力頂けずに遅れることもありました。
利用者のわがままで乗務員の負担を増やすのは心苦しいですが、マイクでの呼び掛けや自動音声の注意喚起を適宜入れて頂けるとありがたいです。
掲載日 2025/04/08
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、ご利用くださるお客様が多い状況時には、引き続き車内アナウンスでの呼びかけ並びにご依頼を行ってまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/03/23
バス停名 ⇒ 長迫団地
方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
利用時間 ⇒ 9時
【内容】
先程、同内容で投稿しましたが、バス停の名前を間違えておりました。
正しくは長迫団地バス停のサクラマチ方面行きの場所にある腰掛けベンチがボロボロで、とても危険で見苦しいです。
白色の病院の名前が記載してありますが、経年劣化で穴が空いていたり、腰掛け部分が折れていたりしています。
掲載日 2025/04/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして確認いたしました。長迫団地バス停のベンチは、弊社が設置および管理しているものではなく、記載されてあります病院が所有および管理しているものでございます。
そのため、弊社では直接対応ができかねますが、すでに該当の病院には対応をご依頼させていただきました。
今後もお客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。