WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/04/09
バス停名 ⇒ サクラマチ熊本
方面(向き) ⇒ 県庁 沼山津方面
利用時間 ⇒ 19:40?
【内容】
19時40発のバスに乗ろうと思い時計を見たところ45分でした。既に行っているかもとは思いながらも一応「バスきたくまさん」のサイトのほうで時間を確認すると、まだ出発前だった為、一応ターミナルに向かいそちらの表示にも出発前となっていることを確認して待っていましたが、一向にバスの来る気配がなく結局次の55分の違う路線のバスが来るまで、運行前として表示されたままでした。
実際のバスの出発時間よりも15分以上経っても表示が変わらないのはセンサーの故障等でしょうか？
普段はサクラマチではなくもう少し先のバス停で日常的にこの路線に乗りますが、18時、19時台のバスで同じような状況をよく見かけます。
運行前（乗車場所の4つ先）と記載があった次の瞬間に1つ前のバス停を通り過ぎていたりします。バスにセンサーでもついているのか、それとも手動なのかはわかりませんが、折角時間の分かる便利なツールがあるのでしたら、きちんと合わせた表示をして欲しいです。
特に最近はバスの本数も少ない為、待ち時間が長くなります。暑い中、または寒い中で本当に来るかどうかのバスを待つのも辛いので故障であれば早めに直してください。
掲載日 2025/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスの運行情報表示に不具合があり、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の桜町18:40発につきまして確認しましたところ、当該便は前便の到着遅れで、桜町を５分遅れの18:45に出発しておりましたが、バスロケーションシステム上のエラーが発生し、webサイトでは「運行前」のまま表示されておりました。
システムの異常もしくは運転士の操作ミスの可能性がございます。
今後はシステム点検と操作指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/09
お世話になります。先日landmarkのアドレスの方にメールをしてしまい、返信がなかったのでこちらからすみません。先月桜町の窓口でくまもんのICカードの障割の更新で伺いました。毎回療育手帳での更新ですぐ終わるのですが学生証を出すように言われたので、支援学校には学生証がない旨をお伝えしたところ学校と名前がわかる「写真」を見せてくださいと言われました。学校と名前がわかる写真、というものがわからず、学校名が写った写真、本人の写真等みせましたが、ダメだと言われました。そして、おいくつですか？と聞かれ中３になりますと伝えたら、無言で手続きを進められました。
結果的に更新出来てたまた一年後と言われたのですがなぜ出来たのかもよくわからず定期ではないので、何がよくて何がダメだったのか？
何より対応が終始本当に笑顔もなく、たんたんと真顔で疑われているのかのような対応でとても悲しくなりました。年齢を聞いて、あ…って思われたように感じたのですが最初から出来たのなら、一言何か謝罪があってもよかったのではと思いました。友人も療育手帳で5分で終わったと言っていました。言い方がきつく笑顔もなく、とても残念でした。
掲載日 2025/04/17
平素より桜町バスターミナル窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご来店時の対応においてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
くまモンのICカード【割・学】の期限更新手続きにつきましては、中学生の場合には義務教育期間であるため「療育手帳」のみで更新が可能ですが、高校生の場合には「療育手帳」とあわせて「学生証」のご提示が必要となります。
お客様の投稿内容を拝見しましたところ、係員がお持ちのカード区分【割・学】より高校生と誤って判断し、学生証の提示を求めたものと存じます。その後、年齢を伺って中学生であると判明し手続きを進めましたが、誤りに対する十分な説明や謝罪を行わず、お客様に不信感とご不快の念を抱かせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今回お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後は窓口係員への指導及び教育を徹底するとともに、より丁寧かつ親切なご案内ができるよう努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナル窓口をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
朝火山博物館前から乗ろうと思っていたのですが行きのバスを降りる時に帰りのバスは満席かもしれないと聞き、15時半頃にきたバスの運転手の方に「このバスは桜町バスターミナルに行きますか」と聞いたところ「不安ならこのバスの始発に乗った方がいい」と言われたのですが、このバスの始発ってなんなんでしょうか？
意味がわからず「いいです」といい乗らなかったのですが、その後「乗らないですか？いいですか？」みたいにマイクで言われましたが、そのバスが私の目的地まで行けるバスなら最初から「このバスに乗ってください」等言えばいいのに意味が分かりませんでした。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の該当運転士に内容を確認しましたところお客様のご指摘の通りでございました。運転士の説明不足によりお客様にご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。
今回、お客様の目的地でございました桜町バスセンター方面行きのバスが、火山博物館から3ｋｍ先にございます山上ターミナルから16：00に出発するため、当該運転士はご不安であるならば始発地からご乗車された方がいいですよの意味でお伝えしておりました。
当該運転士にはお客様の立場に立ったご案内を心掛け「出発場所」など分かりやすい言葉でご説明するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
4月2日頃朝7時15分頃の動物園経由のバスが前側ドアを開けて車外のものと信号待ちの際に話しているのを通行時に見かけたが安全管理上問題ございませんでしょうか。
最近、事故等多いため安全第一に今後も運行を行っていただければ幸いです。
掲載日 2025/04/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて当日の映像を確認しましたところ、ご指摘の通りの状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、運行中は安全運転に徹し不要な行為は慎むよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
バス停名 ⇒ 人吉産交 一勝地診療所前
方面(向き) ⇒ 石水寺入口経由神瀬行き
利用時間 ⇒ 午後4時17分発産交発
【内容】
午前のバスではくまモンカード支払が可能だったのに、午後の帰りのバスでは石水寺入口迄はカード支払可能ですが、その先一勝地駅までの支払の際カード支払が出来ませんでした。
なぜ午前中に乗車した際は可能だったのに、帰りのバスはダメだったのか？
石水寺入口で一旦精算する際に球磨村経由はカード支払いは出来ませんとか？お知らせも無し、実際午前中に乗った時はカード支払い可能でしたので尚更です。各運転士で違うのでしょうか？
地域の方々は分かっていても他所から来た人は知りませんよね？そこのところを、産交バスさんと球磨村の方でハッキリ決めるなり、改善するなりして頂きたいです。残念な感じです・・・。
前回利用した際もこういう事があったので是非とも改善して欲しいですね！
車を運転出来ない人にとっては、村に行く手段であるバスは、とても有難いので是非お願いしたいです。
因みにバスの運転手の方の対応も違うのもどうかな？女性の運転手さんはとても丁寧で良かったですよ。前日利用した際にカードを利用する際も丁寧な対応でしたので尚更です。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様がご利用されました神瀬線につきましては一律100円でのご乗車になり、ICカードもご使用可能でございます。今後このような事案を発生させぬよう全運転士に対しまして改めて周知いたします。
また運転士の対応につきましても、この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/06
ここ最近変更された車内の案内放送に違和感を抱いています。
案内も以前は2回繰り返して読み上げていたと思いますが、1回のみで音量も停留所の部分のみが少し小さくこもった感じ？で聞き取り辛いうえに
「次は…………●●……………でございます。」
といった具合に変な“間”があるのも気になってしまいます。
もう少し聞き取りやすいものに改善して頂けないでしょうか？
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は車内放送に関しましてご指摘いただきありがとうございます。
詳細を確認し改善に取り組みたいと存じます。大変お手数ではございますが下記メールアドレスまでご利用状況をご連絡いただけないでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
メールアドレス：[email protected]
ご利用状況：〇時〇分発 〇〇行の便
ご投稿日 2025/04/04
県外から阿蘇熊本空港まで利用しました。高森駅の南阿蘇鉄道と路線バスの電光案内ですけど、バスの次発の表示が間違っているところがあります。
次発の表示なのに（高森駅交流施設）の表示が、次に18時16分発は特急たかちほ号のはずですが、たかもり号表示になっています。
後、県外の方にも分かるようにバスの案内と2番乗り場から乗車した停留所は高森駅に表示したらいいと思います。
県外の方からしたら分かりにくいです。
掲載日 2025/05/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました高森駅のサイネージを確認させていただきましたところ、お客様の仰る通り表記の誤りがございました。
誤った表示でご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
早急に修正するよう、現在管理会社様と調整を行っております。引き続き停留所の管理を行いお客様に分かりやすいご案内表示に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/04
バス停名 ⇒ 水前寺駅通
方面(向き) ⇒ 県庁沼山津方面
利用時間 ⇒ 午前 10時30分 頃
【内容】
降車しようとくまモン ICカードをかざしたら、降りるのかと詰問された。乗車する人がいて、停車しているのに、降りようとしている人間の行為がわからないはずがない。単なる嫌がらせとしか思えない運転手の態度に怒り心頭。
産交バスの運転手の横着な態度にはこれまで何度となく遭遇してきたが又かという感じ。他社のバスと比較してお客さん相手という認識のない単なる物運び屋である。
会社の体質か分からぬが抜本的改革を要求する。
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当該運転士には言葉遣い並びに接遇について再教育を実施し、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/04
4月2日、21時西鉄天神バスターミナル発のひのくに号に乗車しました。
57分頃、バスが乗り場に停まっているのを発見しましたが、運転手が運転席に既に座っていたため、もう出発するのだろうと諦めました。しかし出発しない為、再度バスに近づき、「まだ乗車できますか？」と聞きました。この時今思えばもっと近づいて聞けばよかったのですが、バスの出発を遅らせてまで乗りたくはなかったので、あまり近づくことはしませんでした。しばらく運転手の方と目が合った状態が続いたあと、もう諦めようとしたところ、運転手の方が降りてこられたので慌ててバスの方に行くと、ただぶっきらぼうに「乗るなら早く乗ってください」と言われました。バスの座席に座って時計を見ると59分でした。
私に気づいた時点ですぐにバスを降りてくれなかった点に不誠実さと、乗るなら早く乗って下さいという言う必要のない言葉を言う人間性に怒りを覚えました。
普段のお礼は言わず、このような意見だけ伝えて申し訳ないです。いつもありがとうございます。
ただあの方が運転するバスには何があっても乗車いたしません。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダ並びに本人へ確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。今後この様なことがないように当該運転士並びに、全運転士へ再指導し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/03
バス停名 ⇒ 水前寺公園前
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 20時36分
【内容】
バス到着と同時に昇降口前に立って、降車客が降りてしまうのを待っていたら、そのまま発車した。
腰を痛めていたこともあり、タクシーを使うことになった。
この時の運転手は、絶対に許さない。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、当日のドライブレコーダー映像で確認しましたところ、到着時点にバス停でお待ちのお客様は確認することはできませんでした。当該運転士は到着時にお客様がいないことを確認後、乗車のお客様がいないと判断し降車扱いのみを行い出発いたしました。
今後は発車前に乗車ドア付近を再度確認し、より慎重に出発するよう徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。