WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/04/14
バス停名 ⇒ 藤崎宮前
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 20時19分
【内容】
バス停で待ってたら、凄い勢いで来て素通りされた。徐行すらしなかった。
毎回毎回同じ様な事ばかりで、会社の教育どうなってるんですか？
掲載日 2025/04/21
平素より産交バスをご利用ご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士にはバス停付近での減速及びお客様の有無確認を徹底するよう指導し、今後はこのようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/14
3月23日日曜日午後３時頃に、荒尾バスセンターに運行前の停車中バスにくまモンICカードを売っているか聞いたら、ちょうどさっき売り切れましたと、言われました。
そんなに売り切れるものなのですが？私には乗務員の方が面倒で販売してくれなかったとしか思えませんでした。
掲載日 2025/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様からのご要望につきまして運転士が十分な対応ができず誠に申し訳ございません。
車内販売数にも限りがございますので、万が一売り切れていた場合、他の運転士に在庫確認をするなど、お客様に寄り添った対応が出来るよう、営業所内で改めて周知指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/12
福岡空港へ行く際にひのくに号を良く利用してますが、ホームページの時刻表通りに着いた試しがありません。空いてる時でも10分遅れ、週末だと20分遅れもあります。
時刻表の表記の見直しをお願いします。あれでは参考になりません。
後、運転手さんは大体丁寧で良い方が多いですが、高速で降りる人もいない、バス停に待ってる人もいないのにいちいちドアを開けるのはルールですか？そこも改善をお願いします。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またお急ぎのところ遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行ダイヤに関しましてはダイヤ改正の際に定期的に見直しなどを行っておりますが途中運行区間での渋滞などの影響により遅れることがございます。この度頂戴しましたお客様のご要望は今後のダイヤ見直しの際の参考とさせていただきます。
なお、途中バス停における一旦停止及びドア開け確認につきましては、お客様の有無を確実に行うために行っております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/11
今日はお天気も良く子どもが大好きなバスで久しぶりにお出かけしました。
乗ってみるとICカードが使えなく整理券も何処なのかわからず座席に座りました。
降りる時に乗務員の方に、整理券を取って乗って下さい！両替も停車してる時にして下さい！と言ってるでしょ。挙句には次のバスの時間があるから早くして！とまで言われほんと不愉快で残念でした。
もっと思いやりのある相手の気持ちになって対応してもらいたかったです。
掲載日 2025/04/17
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスのご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Eメールアドレス：[email protected]
ご投稿日 2025/04/10
バス停名 ⇒ 日置
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 6時台
【内容】
子どもが通学で利用していますが、サクラマチまで１時間強、座る席が無く立ったままで辛いと話しています。
6時台の増便を検討いただけないでしょうか？
掲載日 2025/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、早朝便のご利用に際しご不便をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
運行ダイヤにつきましては、ご利用状況や過去の運行実績に加え、運転士の労務管理等を総合的に勘案のうえ、慎重に設定しております。
誠に恐縮ではございますが、現時点での増便は難しい状況でございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/10
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 20時50分頃
【内容】
サクラマチバスターミナルから出発予定のバスが時間をすぎても発車していないのはなぜですか。
バスの便数もそんなに多くないので1本来ないだけでもかなり困ります。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして運行便を確認しましたところ、前運行にて雨や市内の渋滞の影響を受け、約30分遅れにて終点五丁へと到着しておりました。
次の運行が桜町バスターミナル始発の為に回送にて向かいましたが、前運行の遅れにより、桜町バスターミナルを定刻20時45分のところを16分遅れでの21時01分に出発しておりました。
日々定時運行に努めておりますが、天候や交通状況により、遅れが生じてしまう場合もございます。ご不便とご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/10
４月10日
６時37分八女インターから乗車
福岡都市高速を走行中
フラフラとハンドルきる様な行為があり博多バスタミナールへ行く信号が青になっても行かないので運転手を見てみると居眠りをしていました。
こんな睡眠不足状態で運転されて事故とか起こりかねないんじゃないでしょうか？
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容は重大事案と受け止め、該当運転士へ聞き取りを行い運行記録並びにドライブレコーダーで確認をいたしました。
この度のご意見を真摯に受け止め、今後は指導を徹底し、安全運行の再確認並びに再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/09
バス停名 ⇒ サクラマチ熊本
方面(向き) ⇒ 県庁 沼山津方面
利用時間 ⇒ 19:40?
【内容】
19時40発のバスに乗ろうと思い時計を見たところ45分でした。既に行っているかもとは思いながらも一応「バスきたくまさん」のサイトのほうで時間を確認すると、まだ出発前だった為、一応ターミナルに向かいそちらの表示にも出発前となっていることを確認して待っていましたが、一向にバスの来る気配がなく結局次の55分の違う路線のバスが来るまで、運行前として表示されたままでした。
実際のバスの出発時間よりも15分以上経っても表示が変わらないのはセンサーの故障等でしょうか？
普段はサクラマチではなくもう少し先のバス停で日常的にこの路線に乗りますが、18時、19時台のバスで同じような状況をよく見かけます。
運行前（乗車場所の4つ先）と記載があった次の瞬間に1つ前のバス停を通り過ぎていたりします。バスにセンサーでもついているのか、それとも手動なのかはわかりませんが、折角時間の分かる便利なツールがあるのでしたら、きちんと合わせた表示をして欲しいです。
特に最近はバスの本数も少ない為、待ち時間が長くなります。暑い中、または寒い中で本当に来るかどうかのバスを待つのも辛いので故障であれば早めに直してください。
掲載日 2025/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスの運行情報表示に不具合があり、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の桜町18:40発につきまして確認しましたところ、当該便は前便の到着遅れで、桜町を５分遅れの18:45に出発しておりましたが、バスロケーションシステム上のエラーが発生し、webサイトでは「運行前」のまま表示されておりました。
システムの異常もしくは運転士の操作ミスの可能性がございます。
今後はシステム点検と操作指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/09
お世話になります。先日landmarkのアドレスの方にメールをしてしまい、返信がなかったのでこちらからすみません。先月桜町の窓口でくまもんのICカードの障割の更新で伺いました。毎回療育手帳での更新ですぐ終わるのですが学生証を出すように言われたので、支援学校には学生証がない旨をお伝えしたところ学校と名前がわかる「写真」を見せてくださいと言われました。学校と名前がわかる写真、というものがわからず、学校名が写った写真、本人の写真等みせましたが、ダメだと言われました。そして、おいくつですか？と聞かれ中３になりますと伝えたら、無言で手続きを進められました。
結果的に更新出来てたまた一年後と言われたのですがなぜ出来たのかもよくわからず定期ではないので、何がよくて何がダメだったのか？
何より対応が終始本当に笑顔もなく、たんたんと真顔で疑われているのかのような対応でとても悲しくなりました。年齢を聞いて、あ…って思われたように感じたのですが最初から出来たのなら、一言何か謝罪があってもよかったのではと思いました。友人も療育手帳で5分で終わったと言っていました。言い方がきつく笑顔もなく、とても残念でした。
掲載日 2025/04/17
平素より桜町バスターミナル窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご来店時の対応においてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
くまモンのICカード【割・学】の期限更新手続きにつきましては、中学生の場合には義務教育期間であるため「療育手帳」のみで更新が可能ですが、高校生の場合には「療育手帳」とあわせて「学生証」のご提示が必要となります。
お客様の投稿内容を拝見しましたところ、係員がお持ちのカード区分【割・学】より高校生と誤って判断し、学生証の提示を求めたものと存じます。その後、年齢を伺って中学生であると判明し手続きを進めましたが、誤りに対する十分な説明や謝罪を行わず、お客様に不信感とご不快の念を抱かせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今回お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後は窓口係員への指導及び教育を徹底するとともに、より丁寧かつ親切なご案内ができるよう努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナル窓口をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
朝火山博物館前から乗ろうと思っていたのですが行きのバスを降りる時に帰りのバスは満席かもしれないと聞き、15時半頃にきたバスの運転手の方に「このバスは桜町バスターミナルに行きますか」と聞いたところ「不安ならこのバスの始発に乗った方がいい」と言われたのですが、このバスの始発ってなんなんでしょうか？
意味がわからず「いいです」といい乗らなかったのですが、その後「乗らないですか？いいですか？」みたいにマイクで言われましたが、そのバスが私の目的地まで行けるバスなら最初から「このバスに乗ってください」等言えばいいのに意味が分かりませんでした。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の該当運転士に内容を確認しましたところお客様のご指摘の通りでございました。運転士の説明不足によりお客様にご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。
今回、お客様の目的地でございました桜町バスセンター方面行きのバスが、火山博物館から3ｋｍ先にございます山上ターミナルから16：00に出発するため、当該運転士はご不安であるならば始発地からご乗車された方がいいですよの意味でお伝えしておりました。
当該運転士にはお客様の立場に立ったご案内を心掛け「出発場所」など分かりやすい言葉でご説明するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。