WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/05/02

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当日の運行状況を確認いたしましたが、雨により市内方面の渋滞が発生しており、前運行の到着が遅れたことが当該バスの遅れの原因でございました。
また遅延のご案内に関しましては運転手自らの声でご案内を行うよう指導いたしました。

今度とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/30

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通り当該運転士の接遇において配慮を欠く点がございました。当該運転士には接遇向上に向けた指導および教育を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/13

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。

ご指摘くださいました件につきまして、該当車両は、駐在地の配置車両であり、運行開始前の車両点検時に行先表示(LED)が「回送」から切り替わらない旨、運転士から運行管理者に報告がございました。

しかしながら駐在地に予備車を配置していないことから、やむをえず、1運行目を「回送」表示のまま運行いたしました。
行先表示(LED)につきましては、1運行終了後に修理を行い完了しております。ご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、わくわく1dayパスQRコード版(マイルート)におきまして、乗車及び降車の際にエラーとなりご迷惑をおかけし申し訳ございません。

表示されたQRコードは5分間の有効期限を設けており、読み取り機にかざしていただくQRコードの下部に5分のタイマーが表示され、こちらが稼働している状況でかざしていただく必要がございます。

エラーの多くは、降車時こちらのQRコードをかざしていただく際に乗車時に表示されていた5分の有効期限を超えている状態であることが確認されており、この場合は、こちらの５分のタイマーの更新ボタンを押していただくことで使用可能となります。
しかしながら、断定はできませんので、差し支えなければ、当時のご利用状況についてお伺いしてもよろしいでしょうか。

可能な範囲で結構でございますので、下記の情報をお知らせいただけますと幸いです。
・ご乗車された際の車両番号（お分かりになればで構いません）
・ご乗車の時間帯および区間（おおよそで構いません）
下記アドレスまでご連絡くださいますと幸いです。

E-mail:[email protected]

QRコードのエラーにつきましては今後改善策を検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/05/02

この度のご投稿誠にありがとうございます。

該当車両を確認しましたところ、ご指摘の通りLED球が使用されておりましたので、元の電球に変更いたしました。
また、所属車両につきましても早急に確認し対応いたします。　　

引き続き安全運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/30

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当該運転士には車線変更を行う際には、後方の状況を今以上に確認し安全運行に努めるよう指導をいたしました。

引き続き安全運転に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご投稿くださいましたダイヤは、大甲橋上で事故が発生し、一時的に運行を中断いたしました。通町筋バス停にて車両状態を確認した後、改めて運行を再開することになり、水道町バス停へ戻るために回送を実施いたしました。その際、バスきたくまさん上で誤った情報が発信されてしまい、お客様に誤解とご心配を与えることとなってしまいました。
改めて、お詫びを申し上げます。

今後同様の事案を再発させぬよう、適切な情報提供と安全運行の遵守を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

再度、全運転士に対しまして、お客様に対しまして感謝の気持ちを持って対応するよう指導させていただきます。誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社貸切バスの停車によりご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました停車場所につきましては、現在依頼主様と協議し、停車位置を変更すべく新たな場所の地権者様と交渉する予定で進めておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/04/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、通勤時間帯のご利用に際しご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘のとおり、増便により混雑の緩和が期待されるところではございますが、現時点では即時の対応が難しい状況でございます。
いただいたご意見につきましては、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。

お客様にはご不便をお掛けし誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。