WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/05/08
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ ９時00分
【内容】
下車時に開けた窓を閉じるよう高圧的な口調で言われた。換気のため乗客のため敢えて気を利かせ開けているのに客をなんだと思っているのか！
またこの運転手は桜町バスターミナルでエンジンつけたまま乗客を残したままバスから離れた。
上席は厳しく指導すべし！
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の不適切な言動によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
窓の開閉についてご指摘をした点は、お客様への配慮を欠いた対応でございましたので当該運転士には厳重に注意いたしました。
また桜町バスターミナルでの離席につきましては、やむを得ずトイレを利用するためでございましたので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/05/07
いつも高速バスりんどう号を利用させていただいています。
1つお願いがあります。りんどう号の停車駅に嬉野インターチェンジを含んでいただけないでしょうか？佐世保線さいかい号が完全に無くなってしまい、熊本から長崎県北地域に行くには少し遠く感じてしまいます。
他の方のご意見への返答で、佐賀県への運行は考えておられないことは重々承知しておりますが、考えていただけると助かります。
運転手さんの気遣い含め、毎回本当に助かっております。不躾なお願いですが、よろしくお願いします。
掲載日 2025/05/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、嬉野ICバス停追加により運行時間が伸びることで運転士の労務管理面がより一層厳しくなります。
よって誠に申し訳ございませんが、現在のところ嬉野ICバス停への停車予定はございませんが、共同運行会社様と情報共有をさせていただき、今後検討してまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/07
バス停名 ⇒ 小山
方面(向き) ⇒ 戸島
利用時間 ⇒ 朝、夜
【内容】
貴社におかれましては、地域の交通インフラ整備にご尽力いただき、誠にありがとうございます。さて、私は以下の理由により、バス路線の延長を要望いたします。
1. 要望の背景
小山、戸島、御領地域では、熊本空港のアクセスが不足しており、空港を結ぶ交通手段がなくタクシーやJR大津経由を経由しなければ空港に行けない。益城インターに行くバスも無く不便なため。
2. 提案するバス路線の概要
路線：桜町、戸島車庫（起点）〜熊本空港（終点）
経由地：渡鹿、御領、小山、戸島
運行頻度、上下、朝夕、
朝1番、夜最終の飛行機に間に合う様な計1日二往復検討願います。
掲載日 2025/05/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また空港アクセス路線に対するご要望を賜り誠にありがとうございます。
2023年の新空港ターミナル開業以降、阿蘇くまもと空港のご利用ニーズは日々増しており、弊社におきましても限られた人、物的資源の中で適切にお客様のご利用ニーズにお応えすべく尽力してまいりました。
当該エリアにおきましては、定時性、速達性の面において道路環境から受ける安定的な空港アクセス路線の開設が厳しい判断を過去に行ってまいりましたが、今後の貴重なご意見として参考とさせていただきます。
直近においてご意向に沿う対応は出来かねますが、引きつづき検討を継続してまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/07
博多駅から博多バスターミナルへ高速バスで帰省をしました。5月3日高速バスを利用して帰省した時の事です。
博多駅で夕飯を食べて20時台の熊本行きスーパノンストップひのくに号を利用しましたが、始発地で満席で補助席しか利用出来ない状態でした。
20時台の便をダイヤの改正を出来ないでしょうか?20時台は20分空く所があります。
20時台のダイヤ改正が出来ないのであれば、お盆や年末年始は20時台の便は臨時便や2台運行は出来ないでしょうか?
2号車は博多バスターミナルからのお客様のためにとか、改善して頂きたいです。帰省ラッシュピーク時のバスの対応が全然なっていません。
掲載日 2025/05/20
この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号につきまして、現在のところ増便の計画はございませんが、ご利用者の増加が見込まれる繁忙期間及び大型イベント開催時にはできる限り臨時便の運行を検討してまいります。
今後とも、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/06
バス停名 ⇒ 神水町
方面(向き) ⇒ 木山方面
不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電車通り沿いの神水町のバス停のアクリル板がかなり劣化しており、見栄えが悪いです。
交換してください。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は停留所に関するご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘いただきました通り停留所のアクリル板に劣化が見られましたため、５月７日(水)に修繕作業を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/05
5/5 光の森営業所●●●
車内事故防止の車内放送を連打したかと思いきや、音割れするまで音量を上げていたり、信号停車中にアイドリングストップを繰り返したりと、何がしたいのかよくわかりませんでした。
他のお客さんの話し声が鬱陶しかったのかもしれませんが、やり過ぎです。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、音声案内の不適切な使用について確認いたしました。
当該運転士にはマイクの音量及び音声案内の使用頻度について適切に使用するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/05
5月4日(瀬の本レストハウスにて)
GWもありただでさえ混雑するのに加え、バイクのイベントも実施されており、出入口や周辺道路などが大混雑していました。
それなのに関わらず九州横断バスと見られるもの2台が瀬の本レストハウス前にて駐車場内の対面道路の片側を塞ぐような形で停車しておりとても迷惑でした。
反対車線にでてバスを追い越そうとしたものの逆走になることや自分が初心者で運転にあまり自信がないこと、入口付近でどんどん車が入ってきたことから追い越しができませんでした。
そのためバスの運転手に道を塞いでいるとの注意をしたところ逆ギレをされとても恐怖に感じました。その10分後くらいバスは誰かを乗せる訳でもなく去っていかれました。しかし、後ろはバスが出るまで動くことができずに大渋滞が発生していました。
そして、後ろの車の方には「お前さんが逆走してさっさと抜けばよかった」やすり抜けてきたバイクには「お前のせいで渋滞しとる」など責められ怖くてその後の運転ができなくなってしまいました。
もう少しバスの停車する場所を考えてほしいのとイベントがある際には警備員を派遣するや運営の方などと話を合わしておいてほしいと思います。
掲載日 2025/05/15
この度のご投稿、ありがとうございます。またご迷惑及びご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、本来レストハウス前にございます瀬の本バス停に停車するバスは1台のみですが、GWの混雑を見越して早めに出庫した福岡黒川線のバスが県道11号線からの進入路を塞ぐような形で九州横断バスの背後に停車しておりました。
今後はこのような事態を発生させぬよう繁忙期の事前対策を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本港
利用時間 ⇒ ７時34分
【内容】
５月４日（日）７時34分桜町バスターミナル発の熊本港行きのバスに乗りましたが、10分程度の遅れが出て8時20分の九商フェリーに乗れませんでした。
フェリーを一本逃したら1時間程度待たなくてはならず、予定もダメになりました。港までの大事な交通手段なので、フェリーとの連携を密にして下さい。
そもそも熊本港行きのバスが減っており、利便性が悪いです。今回のようなことがあると、観光業にも悪影響です。ダイヤの見直しを求めます。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
今回のご指摘を受け快適にご利用いただけるよう今後のダイヤ改正に取り組んでまいります。
また、九商フェリー様が運行してございます「熊本駅〜熊本港」間の無料シャトルバスもございますので、あわせてご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/03
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 武蔵ケ丘
3 利用時間 ⇒ 22:26
【内容】
ギアチェンジが雑でガックンガックンする。
ブレーキも停留所手前で勢い良くかける。
立っている客が多かったが、みんなお互いにぶつかっていた。
転倒してけがをしたら、賠償してもらおうと思います。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘を受け当日のドラブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には丁寧な運転を行うよう指導を行い、お客様に安心安全にバスをご乗車いただけるように取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/03
福岡空港行きのバスへ乗りました。
1時間前に空港へ着く計算で乗りました。
いつもは余裕です。
たとえ10〜20分遅れてもまあ大丈夫です。今日は45分遅れでした。遅れているにも関わらず右車線にでてスピードあげるわけでもなく、どんどん他の車に追い越され急ぐ気配なし。
バスは時間通りいかないものだとは思ってます。
ですが、遅れたらどこかで帳尻合わせてる運転手さんは多いはずです。渋滞で遅れたとアナウンスしてましたが、高速は特に渋滞もなくスイスイ行ってました。
なのに到着時刻は縮まるどころかどんどん遅れてました。空港行きなのだから乗客はフライトの時間があります。遅れているならそれなりの運転をしてほしかったです。
おかげさまで飛行機に間に合わず、新幹線を利用し日付けギリギリの到着です。
お金と時間を返してください。
掲載日 2025/05/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況確認を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスのご利用時間（乗車バス停、乗車時間）をお教えいただけませんでしょうか。
お手数お掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]