WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/05/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は車内アナウンスにつきましてご意見を賜りありがとうございます。

お客様のご指摘の通り、一部車両の車内アナウンスにおきまして不自然な間および機械音声と広告音声に音量差があることを確認いたしました。
修正を行わせていただきますので、修正完了まで今暫くお時間をいただきたく存じます。何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスをお降りの際にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日はちょうど夕刻で日差しが眩しい時間だったため、当該運転士が定期券をよく見えず改めてのご確認をさせていただいた次第でございました。

そういった際も、お客様へは丁重にお願いをするように今後も指導してまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

該当運転士のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のおっしゃる通りバス停でお待ちの方々がご乗車できずに、バスは出発しておりました。
当該運転士へもヒアリングを行いましたが、お降りのお客様に気を取られてしまい、見落としをしてしまったとのことでした。お客様に対して大変失礼な対応だったことを当該運転士へ厳しく指導した上で、今後も継続して教育を行ってまいります。

今回のようなご迷惑を再びお掛けすることがないよう、サービスの改善と向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士の対応が行き届かず、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました当該運転士のドライブレコーダーを確認しましたところ、おっしゃる通り
バス停での行先案内や発車時の車内案内がほぼ欠けている状況でございました。
当該運転士へは実際にドライブレコーダーを見せ、この対応でお客様はどう感じられるかを考えてもらい反省を促し、お客様へのご案内と安全確認の再徹底を指導いたしました。

今後につきましても、引き続き運行管理者によるチェックを行い、改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
まずは、弊社に対して温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。

ご投稿の内容につきまして、今後も様々な取り組みを実施する際に、お客様アンケートを行ってまいりたいと考えておりますので、ご回答いただければ幸いでございます。
その上で、今後お客様アンケートを実施する際は、桜町バスターミナル等での掲示を前向きに検討させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用予定でございましたバスの詳細を分かる範囲でお教えいただけませんでしょうか。（熊本駅前のりば番号、バスの行き先など）

お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスもりのご利用時にご不便をお掛けし申し訳ございません。

共同運行会社でございます西鉄様の状況を確認し改善させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/06/12

この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が大変遅くなり申し訳ございません。

ご指摘の通り、当社の路線バスは全車両禁煙（電子タバコを含む）となっており、運転士が異常に気付いた場合には速やかに対応を行っております。しかしながら運転中は車内すべての状況を常に把握することが難しい場合もございますので、お客様から運転士にお知らせいただけますと幸いでございます。

また「匿名で通報できる仕組み」につきましては、申し訳ございませんが現時点では路線バス車両への設置は考えておりません。一方で、夜行バスには、安全対策の一環として各座席に「SOSボタン」を設置しており、非常時にはご利用いただける体制となっております。

頂戴したご意見は、今後の車内サービスおよび安全対策向上のための検討課題として、社内で共有させていただきます。お客様の安心及び快適なご利用のために、今後もサービス改善に努めてまいります。

引き続き産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当該運転士に状況を確認をしましたところ、「お客様から雨漏れしているようだ」とのご指摘があり、車内を確認したところ、後部座席の窓枠が少し開いておりました。これが原因であると考えられます。その他の箇所も確認いたしましたが雨漏れはございませんでした。

今後は、雨天時は窓の閉め忘れがないか運行ごとに再確認を行うようにいたします。この度はご連絡くださりありがとうございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/15

この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社車両の運転によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーの映像にて確認いたしましたが、前方に速度の遅い普通車が走行していたため、追越をかけて車線変更をしようとウインカーを点けた直後に車線変更を行っていたことを確認いたしました。

車線変更を行う際は早めに合図を出し、側方、後方の安全確認を十分に行い、慌てず慎重に車線変更は行うという基本的なルールが順守できておりませんでした。
当該運転士にはプロの運転士として周囲の交通状況をしっかり把握し安全運転を最優先に運行するよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。