WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/05/22
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 県会議事堂行き
利用時間 ⇒ 7時15分頃
【内容】
バス停に客が居るのに乗ろうと思って立ち上がってたらノンストップで走り去ってしまった。
バス停に人が居れば一応止まって乗るかどうか確認するべきだと思う。
掲載日 2025/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスをお待ちにもかかわらず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便のドライブレコーダーを確認しましたところ、確かに水道町バス停にて若干速度を緩めてるとはいえ、ご案内を行わずに通過しておりました。
該当運転士にはバス停にお客様がいらっしゃれば停車し、行先のご案内とドア操作を行うよう、改めて厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/20
最近、乗客が乗車口前や空いた席前に立ち、入れない状況が多く、非常に目に余る状況が続いておりますので、意見を提出します。
本数の少ない現状では、乗客が迷惑になる乗り方をすれば、乗車できず帰宅困難な状況になり、混雑（雑踏）による車内事故が発生する危険性もあります。
空いた席の前に立つ、空いた席に座らない、乗車口前に立つ、マスクなしで大声で話す（＝車内の空気悪化につながる）などの行為が迷惑行為となることを自覚・理解できていない乗客が多いです。
このような高校生、大学生も多く、これからは、警察、学校教育機関や入国管理機関（海外からの乗客もあるため）などと連携した、乗車中の安全管理及びマナーの教育・啓発活動の必要性を感じております。
現状の状況が続くと、バスへの乗車をためらい、渋滞率は下がりません。
これからは、乗客一人ひとりが、乗車の安全管理及びマナーを理解し、乗車への意識改革を行うことが必要になります。
掲載日 2025/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
公共交通ご利用時のマナー啓発につきまして、関係各所含めた全社的な取り組みが必要と考えますので各種会議体等で協議させていただきます。
今後とも産交バスをごよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/20
1 バス停名 ⇒ 北部まちづくりセンター
2 方面(向き) ⇒ 山鹿
3 利用時間 ⇒ 15時43分
【内容】
いつも子供が通学で利用させていただいております。本日帰宅時に泣いて帰ってきたため理由を聞いたところ、誤って乗り過ごしてしまい一つ先の停留所で降りることになってしまった。
定期区間外でチャージをされておらず、代金が足りず、運転手さんに「すいません」と謝ったところ舌打ちをされ、手て追い払うような仕草をされ「早く行けよ！」と怒鳴られたとのことでした。
乗り過ごしてしまったこと、お金が足りなかったことなどこちらにも非がありますが、子供に対する対応として改善できる点があるのではないでしょうか？
今回のようなことがあると子供がバスに乗ることに抵抗を覚えるようになってしまうこともあり得ます。
以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
掲載日 2025/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお子様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーの確認をいたしましたが、状況を確認することができませんでした。誠に恐れ入りますが、再度「乗車されたバス停」及び「降車されたバス停」をお教えいただけませんでしょうか。調査を行い運転士へ指導を行いたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mai：[email protected]
ご投稿日 2025/05/19
本日、午前8時10分過ぎ、二本木口バス停のベンチで70代くらいの男性が、ハトに餌をあげているのを目撃しました。
糞害になりそうなので、利用者たちにとっては嫌な思いになりそうなので、ハトなどの鳥の餌を与えないように、二度とその様な事を無くして、注意喚起して欲しいです。
掲載日 2025/05/23
この度のご投稿、ありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、バス停に貼り紙を掲示し注意喚起いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/19
ひのくに号を利用させていただきました。半数ほどの乗客がおり、乗車しましたがほぼすべて1人で着席し隣に荷物を置いており、こちらから声をかけても、なかなか席をあけてもらえませんでした。
空席が多いときであれば気にはならないのですが、特に大きなトランクなどは乗車時になるべく車内には持ち込まないようにしていただく事はできないのでしょうか？
掲載日 2025/05/23
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、キャリーケースは大きなものにつきましては、トランクルームへ運転士がご案内し対応するようにしておりますが、対応が不足していた状況と思われます。
着席できないなどの状況がございましたら、お気軽に運転士へお知らせいただけますと対応させていただきます。お客様の快適なご移動を妨げることのないよう、より一層車内状況について注意を払ってまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/18
市役所方面からのバスのうち、桜町バスターミナル止まりの便は、赤ホームまたは青ホームのいずれかに到着するようですが、どちらのホームに停車するかはあらかじめ決まっているのでしょうか。ご教示いただけますと幸いです。
掲載日 2025/05/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナルの降車場所のルールまたは運用についてですが、基本的には方面別(どこを通って来たか)に分け、降車場所を定めております。
【九州産交バスグループの降車ルール】
子飼橋を通り桜町BTに入るバス … 22番23番ホーム
その他（京町本町・九品寺交差点）を通り桜町BTに入るバス … 11番〜13番ホーム
※ 「空港リムジン」「高森快速」 … 22番・23番ホーム
ただし、熊本県内バス会社の共通ルールではございませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/18
バス停名 ⇒ 呉服
方面(向き) ⇒ 健軍
利用時間 ⇒ 14時ごろ
【内容】
運転手の方、車内の案内一言も無し。出発しますも時間調整で止まりますも何ひつ言葉を発すること無く運転しました。●●●だったと思います。
気持ちよく乗りたいものです。
掲載日 2025/05/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、バス出発時にご案内もなく、また桜町バスターミナルにて時間調整しておりますがその際もご案内を行っておりませんでした。
当該運転士には、発車時並びに停車時において適宜ご案内を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/16
バス停名 ⇒ 熊本東区役所
方面(向き) ⇒ 花立方面
利用時間 ⇒ 16時30分
【内容】
轢かれそうになった。
東区役所入り口前の歩道を歩いていると、右折し、東区役所に入ろうとしてきたバスが近づいてきたため、一応止まると、私の目の真ん前を平然と通ってきたのでムカついた。
なんなら私が後退りしないと後輪に巻き込まれてました。その距離1〜2メートル程。とっても悪質なので、運転しないでください。
ナンバーは●●●、男性運転手
掲載日 2025/05/23
この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社バスの運転により、歩行中に危険を感じさせる状況となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
当該運転士は歩行者の方が立ち止まったことを確認のうえ右折いたしましたが、接近しすぎたことで恐怖やご不快な思いを与えてしまいましたことを重大に受け止めております。
当該運転士には指導を行い、今後このようなことがないよう再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/16
バス停名 ⇒ 託麻原本通り
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 16時30分ぐらい
【内容】
くまもんICの読み取り機がシールなどが貼ってあってわかりにくく、４か所それらしいところがありました。
バスに乗り慣れてなくて いろいろかざしてみたら、運転手さんにマイクで「そこ違いますよ」「日本語と英語で書いてあるでしょ」と言われました。
ずっと前に乗ったときの読み取り機と違ってたように思います。読み取り機の図解を車内に提示して欲しいと思います。
掲載日 2025/05/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはカードリーダーのご利用でご不便をお掛けし申し訳ございません。
現在、交通系ICカードの取扱いを終了し、くまモンICカードとクレジットカードに対応した新型機器（カードリーダー）を導入しております。
車内の広告にも掲示してございますが、今後はご案内の充実と、お客様の立場に立った対応で接遇向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/16
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本港
利用時間 ⇒ 7時34分
【内容】
バスの遅延でフェリーに乗れなかった件についての5月15日の「改善・対応」に再度苦情です。他の苦情に対する回答には遅延の理由が説明してあるのに、今回の回答に遅延の理由がないのはなぜですか。たかだか10分程度の遅れにうるさく言うなということですか。連休とはいえ、朝早い便で目立った渋滞もなかったのに、なぜのんびりと遅れて乗客の時間を奪い予定を狂わせることになったのですか。もともと守れない到着時間なら最初から書くな！
そして、当然知っていると思って書いてませんでしたが、九商フェリーのシャトルバスはGWや年末年始などの多客期には運休することが多く、今回も運休でした。
なので、皆さん御社のバスに乗るしかなかったんですよ。そんな事情も知らずに運行してたんですね。フェリーに乗る人たちは当然ホームページとか見てるのでシャトルバスの存在くらい知ってますよ、舐めるな！
つまり「そんなに大した遅延でもないし、シャトルバスに乗らないほうが悪いですよ」という回答ということですね。
交通の要としての自分たちの責任感とかないんですか、甚だあきれる。こんなに無責任で不誠実な回答が来るとは思いませんでした。怒りしかありません
掲載日 2025/05/29
平素より産交スをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、5月4日のバス遅延によりご迷惑をお掛けし、また、その後の弊社の回答によりお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
5月4日の遅延につきましては、ゴールデンウィーク中の帰省のお客様が普段の倍以上（約40名）ご乗車されたことと併せてバスのご利用に不慣れなお客様が多かったため、運賃のお支払いに時間を要し、熊本港到着が定刻の9分遅れとなりました。
このため、お客様の九商フェリーへのご乗船の機会を奪ってしまう結果となりました。
誠に申し訳ございませんでした。
九商フェリー様のシャトルバスにつきましても、ゴールデンウィーク期間中に運休されていたことを弊社で把握できておらず、お客様に誤った情報をご案内してしまいました。
確認不足により、お客様のお気持ちを逆なでする結果となりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、熊本港行きのバスの利便性向上に向けたダイヤの見直しを検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。