WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/28

菊水ＩＣのパークアンドライド駐車場について。
美容室が開店した影響で、駐車台数が減り混雑が日常化している。

無料なのは大変有難いのたが、当日駐車出来ない日も発生し、その後の予定に影響が出る事もある。
また、一部のマナーの悪い利用者が区画外の歩道等に駐車しているのも良く見かける。

また、バス利用者以外の駐車場の使用も見かける。（知り合い同士車2台で来てその後1台で乗り合わせてどこかへ行く）
大変とは思うが、バス利用者が問題無く利用出来る様、駐車台数の増加を検討して欲しい。
もしくは、他のパークアンドライド駐車場のように、有料化しても良いのではと思う。
（バス利用者はサービス券配布で1日１００円程度の駐車料金）

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/28

始発のひのくに号の福岡空港行き（要予約）をよく利用します。しかし、ほとんど福岡空港に定時には到着せず遅れが生じます。

朝一の貴重な福岡空港へのアクセス便ですので、航空機の乗り継ぎを考慮し定時運行をお願いしたい。
現行のダイヤに無理があるのであれば、始発地の出発時間を早くして欲しい。

※遅れの原因は、予約便の為乗車時の名簿確認に時間を要しているのではないか？

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/28

バス停名　　⇒　呉服町
方面(向き)　⇒　西部車庫方面
利用時間　　⇒　10時15分

【内容】
呉服町を10時5分発のバスに乗ろうとしてバス停で待っていたが、10分弱バスが遅れて来て前の人が乗った後に乗ろうとしていたのにも関わらずドアを閉められた。
バスが遅れていたとしても他の乗客が居ないか確認を行うべきだと思う。予定があってバスを利用としていたのに結局予約時間に間に合いそうになかっためタクシーを利用することになった。
乗客の有無くらいはしっかり確認して欲しい。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/27

バス停名　⇒　三の宮
方面(向き)　⇒　光の森産交行き

【内容】
友人と楽しい時間を過ごして、いい気持ちの中、通町筋から乗車して早々に対応の悪い運転手さんで、大きな声で前の車に何回も注意して、後ろのお子様が怖がっていました。
乗客が降りるたびにありがとうございました〜も言わずに睨むだけ。

5月27日19時15分頃に三の宮に着き、小銭が落ちてしまったのでバスが停車してから拾っていたら、運転手さんに、三の宮ですけど！と急かされて、バスを降りる瞬間もわざとらしくすぐ扉を閉める危ない行為をしてきました。

全く時間を取っていなかったのにそういう態度をされて、すごく怒りが湧きました。
バスのナンバーは●●●だったと思います。運転手の年齢は40後半から50代前半もしくは後半くらいです。とにかく態度が悪く、せっかく楽しい気持ちでバスに乗ったのに、気分を害されました。こんな運転手は初めてです。
電話で文句を言いたいくらいです。

友人も、は？となっていたし、周りの乗客の方も戸惑っておられました。運転手の方、大人ですよね？勘違いしていませんか？前の車との車間距離も以上に近いし、あれだけ大勢の方の命を乗せているのだから、安全に運転できませんか？不愉快です。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/27

5月27日の午前10時頃、電車通りの白山交差点付近で一番左車線を走行中の阿蘇山上行きのバス（ナンバーは●●●）がウインカーを出すと同時に中央車線に車線変更をしてきました。

私は中央車線を走っていて、バスの後端に近い所を走っていたのでブレーキを踏みましたが、強引な車線変更は危ないです。

当たり前の事ですが、車線変更をする場合にはきちんと確認してからにしてください。
こういうことがあるとバス利用の際に産交バスの利用は考えてしまいます。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/26

バス停名　　⇒　八農分校線
方面(向き)　⇒　八代市役所方面
利用時間　　⇒　16時15分

【内容】
平日の朝はレインボーなどの大きいバスを送るのに、帰りはポンチョなどの小型車の運用が多く　通学生が乗り切れないこともあるのでレインボーでの運行をお願いします。

ポンチョなどでいろんな生徒が不愉快を感じております。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/24

2025年5月24日16:08発の人吉インターから鹿児島空港までを予約した●●です。

15:50位からバス停で待っていて、初めて乗車するバスだったので分からないなぁと待ってました。
多くのバスが来るのですが、どのバスも運転手さんが乗る方の名前を呼ばれていたので大丈夫だと思いました。
私が乗るべきバスが15分遅れで到着して運転手さんが2名で予約した〇〇さんっと探していました。

鹿児島空港行きとも言っていたので、鹿児島空港に行くんですねと私は尋ねると、行きますとのことだったので、他にも行くバスがあるんだなぁと思いました。

終始2名で予約の〇〇さんと言って出発していきました。
私は一名で予約した●●だったので私じゃないと思い待ち続けました。

心配でバス会社に尋ねたところ、
「もう出発してます。こちらはやることやってます。落ち度はありません」と一蹴されました。
私は飛行機の時間もあるのでタクシーを利用して空港に行きました。

楽しい旅の終わりに凄く虚しくなりました。
運転手さんに確認をとるとか、なぜ間違えたのか、遅れて到着した時の案内の仕方を工夫する等、よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/23

帰省の際はSuicaやSUGOCAを利用していました。
今は交通系ICカードが使えなくなっているので今度の帰省ではタッチ決済を利用しようと思います。

障がい者手帳を持っているのですが、タッチ決済でも割引運賃は適用されるのでしょうか。
降車時にカードをタッチする前に、割引運賃の旨を伝えれば割引になりますか。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/23

バス停名　　⇒　天草車庫から
方面(向き)　⇒　天草町
利用時間　　⇒　6時30分

【内容】
とにかく50キロ制限のところを80キロ。車間距離を10メートルくらいする青の路線バス●●●。
安全運転をしてください。大変危険です。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/22

5月14日12:45桜町ターミナル発の御船行のバスに乗ったのですが、乗り口のQR読み取にPOPが貼ってあり、読み取りができません。

先日も貼ってあり、降りる時に読み取りが出来ない旨、運転手さんに言って降車時の読み取りなしで降りたのですがそのままのようです。

めくれるならめくって読み取りするのですが、両面テープでがっちり貼り付けてあるのでどうにもできません。改善してください。