WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/06/13
バス停名 ⇒ 九品寺
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 17：00
【内容】
バス停の手前でドア開閉を行った後、バス停標柱付近での再停車ならびにご案内を行わずに発車しておりました。
春日校前経由→田崎市場→西部車庫 運転士へご指導をお願いします。
掲載日 2025/06/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況についてドライブレコーダーの確認並びに該当運転士へ聞き取りをおこなったところ、ご指摘通りバス停手前でドアを開けご案内を行い通過していたことを確認いたしました。
本来であれば、安全かつ確実にお客様をお迎えすべきところ、私どもの不手際により多大なるご迷惑をお掛けいしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことを二度と起こさぬよう、当該運転士への指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/13
小島産交の待合室のエアコンが入ってなくてサウナ状態です。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、待合所の冷房に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
朝からエアコンの稼働確認を行い、快適な室温管理を行ってまいります。また、室温に関するご要望は、事務所員へお気軽に申しつけください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/13
投稿日 2024/10/24 「松橋ターミナルから熊本南病院へ行くバスですが、〜」への回答（掲載日 2024/11/11）に「八代松橋線は、宇土中学校生、宇土高校生が通学にご利用いただいており、乗り入れに関しましては時間的な問題から非常に厳しい状況でございます。」とあります。
熊本県立宇土中学校／高校は当路線の沿線の学校ではありません。さらには「熊本南病院」の利用客が乗車する時間帯に松橋→八代とは逆方向の宇土中学校／高校へ登校する生徒が乗ることがありえませんので、時間的な問題が発生する理由がありません。沿線の松橋高校や小川工業高校の名前が出るなら多少なりとも理解できますが、なぜこのような不審な回答になっているのか改めてお尋ねします。
さらに熊本南病院構内と現熊本南病院入口バス停の中間地の松橋ショッピングセンター入口にもバス停設置いただければその店舗や、隣接する熊本県博物館ネットワークセンター多目的広場の利用客にとりましても便利になり、路線利用者の増につながるかと思いますのでご再考、関係各所との調整を頂けることを期待します。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。お問い合わせいただきました件について、明確な回答ができておらずご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
八代松橋線は松橋産交に到着後に松橋産交発・宇土駅行き、宇土駅発・松橋産交行きを運行しており、宇土中・宇土高に通学される生徒さんがご乗車されるため、八代産交発・松橋産交行きを運行の際に「熊本南病院」への乗り入れを行うと、到着が遅れ次の便の運行に支障が出ることから、八代松橋線においては往復とも「熊本南病院」への乗り入れることが厳しい状況でございます。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様と情報を共有し、ダイヤ改正の参考とさせていたきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/12
バス停名 ⇒ こがごや
方面(向き) ⇒ 市内方面
利用時間 ⇒ 7時25分頃
【内容】
バス停はわりと広いのに頭を突っ込み車体は車道をふさいで、バスに乗る方が車道に降りて乗っていたのて危なく思いました。
また、発車するさいに後ろの車をふさいでいたのにハザードもつけなくあたりまえのように発進されマナーの悪さにビックリしました。娘も毎日利用しているので注意してほしいです。
掲載日 2025/06/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで当時の状況を確認させていただきましたところ、バス停通過間際にお客様が来られたためバス停に着けようとしましたが、充分にバス停に寄せることが出来ず、車両の後方部分が車道にはみ出してしまいました。大変申し訳ございません。
今後、このようなことがないよう該当の運転士には、発車後には後続車に対してハザードを点けてサインを送るよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/10
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 終点
利用時間 ⇒ 12時50分頃
【内容】
田崎橋終点のバスで、熊本駅で私以外の人が降りたのですが、その後二本木口の案内はありましたが、田崎橋の案内がありませんでした。
その後田崎橋の案内もなく、止まることなくそのまま進んだため運転手に声をかけて止めてもらったところ、降りるならボタンを押すようにと言われました。
しかし田崎橋の案内がされることがなかったため、私も田崎橋を過ぎてから過ぎたことに気づきました。
熊本駅で降りる人が多く田崎橋まで行く人が少ないのはわかりますが、同様のことがないようにしていただきたいです。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘通りの状況を確認いたしました。
当該運転士には、各バス停での車内案内の実施を徹底し、お客様が安心して目的地までご乗車出来るようサービスマナーの向上並びに再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/09
6月8日(日)のお昼時、山本のハンバーグを利用しました。
味は大変美味しく満足するものでしたが、メインの料理が届いてからセットメニューの品物が届くまで10分以上待ち、挙げ句の果てには御味噌汁、白ご飯が冷えたのが来ました。
店員さんもホールに気を配ることなく店員同士で談笑しており非常に残念でした。
掲載日 2025/06/19
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし深くお詫び申し上げます。
該当の店舗には状況を確認し注意指導を行いました。これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/09
バス停名 ⇒ 熊本市役所前
方面(向き) ⇒ JA飽田支所
利用時間 ⇒ 18時5分
【内容】
雨のため車内は満員でした。湿度も高く車内はサウナ状態。運転手の車内放送や注意喚起もほとんどなく、マイクから聞こえる声は独り言。涼しいならもう少し我慢もできますが、接遇としてはどうでしょうか。
投稿し忘れましたが、以前同じ路線に乗ったのですが、とても親切なアナウンスで優しい運転をされる運転手の方がいらっしゃったので、今回ももしかしてと期待して乗りましたが、安定の無愛想な運転手でした。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便につきまして、ドライブレコーダー映像及び本人への聞き取りを行いましたところ、車内案内や注意喚起が聞き取りにくく不十分であったことを確認いたしました。
当該運転士にはお客様からのご指摘内容を伝え、今後は車内の温度調整にも配慮し、状況に応じた丁寧なアナウンスと接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/09
高速バス利用して、人吉まで通勤しております。
人吉インターから人吉市内への接続バス、１、２便目、あと３分程度早くなりませんか。
通勤に使いたいのですが、あと３分足りません。
また、最終の１８時台の人吉市内→人吉駅を、人吉インターまで途中省略で延長できませんか。現在の１７時台の時刻では、通勤には使えそうにない時間です。
もう少し努力いただいて通勤に使えるダイヤにしてもらうと、高速バスの人吉〜熊本なり、人吉〜（新）八代の利用者も増えてくると思います。
ぜひ、熊本、八代から人吉への通勤者の利便性向上と高速バスの利用者増加のため、ご検討ください。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご要望の件につきましては、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/08
高速バス人吉バス停の件で、メールしました。高速バスの時刻表は２０２４年４月現在となっており、その近くに、２０２５年４月にB&Sみやざきの時刻と料金の変更の通知文が貼ってあります。
もう６月なので、正式な時刻表を、２０２５年現在として、時刻の変更通知は撤去したらどうでしょうか。
掲載日 2025/06/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました人吉インターのバス停を確認いたしまして、高速バス時刻表の改正日を修正し、通知文に関しましても6月10日（火）に撤去を完了いたしました。
引き続きお客様に分かりやすい表示を心掛けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/07
バス停名 ⇒ 京町本丁
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 12:32分発のバス
【内容】
私の妹が12時32分発の山鹿温泉行きのバスを京町本丁バス停にて待っていたところ、バスがドアを開けてくれず乗れなかったと話しています。
結局30分後のバスまで待つことになり大変だったそうです。バス停に人がいるかを確認してから通過する判断を行なってください。
掲載日 2025/06/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士のドライブレコーダーを確認したところ、対向車線に右折車がいたためバス停の約10m手前でドア開閉を行った後、バス停標柱付近での再停車ならびにご案内を行わずに発車しておりました。
本件につきまして、バス停でのお客様確認及びマイクでのご案内を徹底するよう運転士へ厳しく指導いたしました。
今後も継続して教育を行い、再発防止とサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。