WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/06/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 12時25分
【内容】
バスが来てないのに通過済みになるのは何故でしょうか？遅れるのは構わないのですが、バスがこないのは困ります。
掲載日 2025/06/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございますまた、バスロケーションシステムのご案内不備によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました6月19日定刻12:25桜町バスターミナル16番乗り場発 三里木経由光の森行きにつきまして、バスロケーションシステム及び車両設置のドライブレコーダーにて確認を行ったところ、当該バスは定刻１分遅れの12:26分に乗り場を出発しておりました。
システムの都合上、通過済みの表示までに一定の通信ラグが発生するため、乗り場モニターへの反映が遅れた、または何らかの通信不備等により更新が遅れたものと推測されます。
当該車両の通信状況などを早急に確認し、原因の究明及び対策を実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、引き続き産交バスのご利用を何卒よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/06/19
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ １０時３０分
【内容】
６月１９日、光の森営業所の熊本駅行バスに通町筋から乗車。
通町筋では、先頭でも少し後ろで乗客扱い、市役所前ではバス停の手前(前に桜町行の２台停車)で降車扱いをし、市役所前バス停では乗客を確認しないまま通過していました。
市役所前バス停で待ってた乗客は、「えっ！」という感じで見てました。
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたがご指摘の通りでございました。当該運転士には、バス停手前で乗降案内を行った場合には、再度バス停で停車し、お客様への乗降確認を行うよう指導いたします。
引き続きお客様満足度の向上に努め、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/19
バス停名 ⇒ 上野添
方面(向き) ⇒ 市役所方面
利用時間 ⇒ 7時04分
【内容】
6/19 7時8分頃、上野添バス停にて、私含め4名待っていたが停止せずそのまま通過された。
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう再発防止につとめてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/18
バス停名 ⇒ 東野中学校前〜秋津新町間
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 7時30分から7時40分
【内容】
交差点で右折の為停止してたら
信号が黄色〜赤色に変わるくらいのタイミングでいきなりクラクションを鳴らされました。
(普通車であれば横をすり抜けれるスペースはあり)
対向車も多く信号が変わるタイミングでしか動かせない状況で早く行けって感じでクラクションを鳴らすのはどうなのでしょうか？
こちらも子供も乗ってましたし、そこの交差点は信号が変わりかけの時にでも進んでくる車が多いので待ってたのですが早く行けって感じでクラクション鳴らすってぶつかってでも行けってことなんですか？
クラクション鳴らされて無理矢理動いて対向車にぶつかられたとしたら責任取ってくれるんですか？その覚悟で鳴らしてるんですよね？
ちなみにバスは赤になったタイミングでしたが直進してましたけど？
予定時刻に間に合う為にそういう指導されてるんですか？
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認し、ご指摘の内容を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、クラクションの使用につきましては、危険を避けるためにやむを得ない場合にのみ使用を行うべきであること、そして交差点へ進入する際には交差点内の状況や周囲の状況を十分に確認し安全運行を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/17
福岡市の東比恵あたりで、バスの前に入ったらパッシングされ、車間距離をずっと詰めて運転されました。
強引に割り込んではいません。
煽り運転で、警察へ通報するか考えてます。
バックカメラに映ってると思います。
●●●です。
掲載日 2025/07/09
先日は弊社車両の運転に関するご投稿をくださいましてありがとうございます。当時の状況をドライブレコーダーの映像にて確認いたしました。
車線変更をされた車両へのハイビームが現認でき、また、その後停車された前方車両との車間距離が近い状態で後方に停車しておりました。誠に申し訳ございません。
ハイビーム点灯は不要な行動であり、車間距離含め当該運転士に映像を見せ再発防止の指導を実施いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/17
夕方の16時50分に、ほぼ毎日桜町バスターミナル３番乗り場からバスに乗ってます。
待っていると日本人はもちろん最近は、外国の方からも何処から乗ればいいのかとよく質問を受けます。私も案内してあげたいけど、バスの時間もあるので、なかなかできないこともあります。
今までは、熊本港行きとか福岡空港にはとか、山鹿温泉行きはどう行けばいいかとか聞かれお連れしたこともあります。
ただ限りがあるので、乗り場の案内を見やすいとこに今より多く貼って欲しいです。よろしくお願いします。
掲載日 2025/06/30
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
現在各所に乗り場案内等掲示しておりますが、引き続きお問い合わせが多い箇所に多言語案内を増設してまいります。これからもご利用しやすい施設運営に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/16
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 冨尾団地
利用時間 ⇒ 21時
【内容】
桜町ターミナルから山伏塚迄無言でした。案内が無いので、お客さんがソワソワしてました。
山伏塚で降りる際、運転手の顔をじっと見てたら、ありがとうございますと言いました。睨む、舌打ち、ため息、顎シャクリは有りませんでした。
前の投稿で、真っ当な会社であってもらいたいと、ありましたが同感です。アナウンスの教育をお願いします。別の運転手で、抑揚の無い声で何度も繰り返す。録音のアナウンスに被せて案内する。
呆れてます。統一して下さい。
掲載日 2025/06/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転手に対しましては、アナウンスの徹底及び乗車時や発車時におきましてもご案内を行うよう指導し、接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/16
通勤定期に関するお問い合わせです。三和中学校前から桜町バスターミナルを経由し西原(熊本市)
までのルートを考えています。
療育手帳所持していますが、料金はいくらになりますでしょうか？
掲載日 2025/06/20
この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
三和中学校前から桜町バスターミナル乗り換えの西原まで、お手帳をお持ちの場合、1ヶ月定期が16,630円、3ヶ月定期が47,400円でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/06/15
高速バスに乗ってたのですが、運転手がすれ違うバスに会うたびに手を挙げていた。せめて高速道路では危ないので、やめてほしい。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス乗車に際してご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当の運転士に指導したく存じますので、
誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間（〇〇バス停〜○○バス停）
２．ご利用日時
お手数お掛けしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/06/13
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 6/13(金) 通町筋を23:05発
【内容】
このたび、乗車時の車内環境および乗務員の対応について、気になる点がございましたのでご連絡します。
先日乗車した際、発車時から車内のエアコンが稼働しておらず、満員の状態で非常に暑く、多くの乗客が汗をかいている様子でした。信号待ちなど無音のタイミングもあり、車内の状況やエアコンの不具合については、乗務員の方もお気づきだったのではないかと思います。
そのような中、周囲では「暑い」と小声で話す乗客も多く見られましたが、乗務員の方はマイクを通じて「私語を控えるように」との注意をされていました。この乗務員の方については、以前にも乗車した際、わずかな会話に対しても注意をされるなど、非常に厳しい対応を取られていた印象があります。
そして、乗客が「エアコンをつけてください、暑いです」と訴えた際も、「静かにしてください」とのみ繰り返していました。エアコンは稼働いたしましたが、謝罪などの言葉は一切ありませんでした。乗客の方も不満そうでした。
乗客の声に対して柔軟かつ丁寧に対応していただく思います。
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは、乗車時の車内環境および運転士の対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、今後車内環境へのより一層の配慮と、乗客の皆様のお声に対し丁寧かつ柔軟な対応に努めるよう指導いたしました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。