WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16時53分
【内容】
車内の座席近くに臭いの強い芳香剤が置かれていますが、臭いが強すぎて頭痛がして気持ち悪くなりました。撤去するか無臭なモノにしてください。
掲載日 2025/07/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車された際にご気分を悪くされましたこと、大変申し訳ございませんでした。
車内に置いておりました芳香剤は早急に撤去いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
バス停名 ⇒ 西営業所出発リムジン
方面(向き) ⇒ 熊本空港
【内容】
小学生通学時間帯で横断歩道前で止まらず横断を邪魔して停車
市内走行でスピードを出しすぎ
7月3日車番●●●
掲載日 2025/07/15
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、信号停車時に横断歩道上に停車するようなこととなりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士にはプロの運転士として、模範となる運転に努めるよう指導いたします。
引き続き再発防止に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2025/07/03
産交バスの時刻表から接近情報に飛べると思います。通町筋で検索をかけましたが、反応せず。
これではバスがどこにいるか分からないため、対応頂けると助かります。
掲載日 2025/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社の時刻検索システムに不具合が発生し、お客様には多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
システムの不具合により、7月1日よりバスの接近情報が表示されない状態となっておりましたが、7月8日午後に復旧し現在は正常にご利用いただける状況となっております。
ご利用のお客様には長期間に渡りご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、より安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/03
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒
利用時間 ⇒ 8時から9時頃
バス待ちの列がバス停に対して縦に並んでいて
当たり前かのようにどいてもくれないので
毎朝横切るのか大変です。
バス停に対して横に並べるようにコーンなどを置いてほしいです。
掲載日 2025/07/31
この度のご投稿、誠にありがとうございます。熊本駅前バス乗り場の乗車列につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。またご回答に時間を要しましたことも重ねましてお詫び申し上げます。
乗り場管理を行いますJR九州熊本支社様、並びに乗り場整備を行いました熊本市様へ、今回のご意見について共有させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/02
バス停名 ⇒ 田崎市場前
方面(向き) ⇒ 小島産交方面
利用時間 ⇒ 15時05分
【内容】
バスの遅延についてです。最寄りバス停が松尾の二の口なので、よく利用します。
普段から100%遅延していますが、本日田崎市場前から二の口に戻るバスで１１分の遅延でした。
この暑い中、立っているのもやっとなのに遅れてきてばかりで腹立ちます。
遅延の原因を解明して、改善してください！熊本のほぼ全域を走っている産交バスなんだから利用者が多いことをちゃんと認識してください。
それとバスの運転手、態度悪すぎ！
掲載日 2025/07/09
平素より産交バスをご利用をくださいましてありがとうございます。このたびは弊社バスの遅延および接遇に関しご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご利用の便は約13分の遅延が確認され、6月の平均遅延は約14分でございました。今後は運行状況を精査し、ダイヤ改正での改善を検討しております。
また、運転士の態度に関するご指摘につきましては、不適切な言動は確認できませんでしたが、車内アナウンスが少なく聞き取りづらい場面がございましたので、ご案内を丁寧に行うよう指導いたしました。
引き続き接遇の向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/02
電話が繋がりませんでしたのでこちらで失礼いたします。
6月30日の事です。楠団地バス停にバスが回送で停車しており、反対側のバス停にも運行中の別のバスが長い事停車していて通行の妨げになっていました。
遠かったので確信は持てませんが、バス停前のマツモトキヨシから運転士らしき人が出てきて回送のバスに向かうのが見えました…。
もしもバスを道端に停めて買い物に行ってるなら止めるように言ってください。
掲載日 2025/07/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当日の状況を確認しましたところ、バスが一時的に停車し、運転士がトイレと水分補給のため近くの店舗に立ち寄っていたことを確認いたしました。
今後は、同様の状況におきましては周囲への配慮をより徹底するよう当該運転士へ指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/01
高速バスのことでお聞きします。
長崎地区が、9月から運賃の値上げがあるのですが、高速バスのりんどう号も9月から値上げでしょうか？
西部車庫、熊本駅、桜町バスターミナル、通町筋から長崎駅までが現行の4200円から4500円とか、菊池インターから長崎駅までが現行の3600円から3900円位の300円づつとか、他の途中区間も300円位づつ上がるのでしょうか？
掲載日 2025/07/09
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、りんどう号につきましては、現在ところ運賃改定の予定はございません。
今後ともりんどう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/30
バス停名 ⇒ 薄場町
方面(向き) ⇒ 熊本市内
利用時間 ⇒ 8:00
【内容】
6/30 川口発沼山津行き
バスの中扉が故障したようで、前ドアからの乗降のみでかなり遅れての運行でした。
市街地に近付いても前ドアのみの対応で、遅延は広がるばかり。西部車庫から近いバス停に代車を配置し、乗客を乗り換えさせるなどの措置が取られなかったのは何故でしょうか？
乗務員さんも運賃収受の操作や、前ドアからしか乗降できない旨を案内する等、かなり大変そうでしたが…
掲載日 2025/07/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは弊社バスの中ドア不具合により、運行に遅れが生じましたことを深くお詫び申し上げます。
運行前点検では異常は確認されませんでしたが、運行途中で停車中の中ドア開閉に時間がかかる状態となり、途中バス停で運転士から報告がございました。
運行管理者が安全性を確認し、代車手配並びに乗り換えによるさらなる遅延の方がお客様のご負担になると判断し、そのまま運行を継続いたしました。当運行終了後、代車を手配し、次運行から車両乗換を行い運行しております。
引き続き再発防止に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/28
熊本駅前付近で該当バスの横を走行中(本日の14時半頃)、当方の車が右レーン、該当バスが左レーンを走行中のことでした。
当方の車と当方前方車両との間に多少の車間距離はありましたが、バスの前に左折車が居たためか、いきなり当方が走行していたレーンに頭を突っ込んできたため、衝突するかと思いました。
バスの後半3分の1付近に居たため、前後のウインカーも見えずらく、慌ててブレーキを踏みました。急いでいたのかもしれませんが、しっかり確認をしてからレーン変更を行うようご指導いただきたいです。
該当バス不明の場合、ナンバープレートは控えておりますので、ご連絡ください。
掲載日 2025/07/04
この度はバス運転に関してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、該当車両のナンバーをお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレス迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/06/27
本日（6/27 金）、市役所前（熊本城稲荷神社前）19:47から山鹿温泉行のバスに乗車しました。
植木温泉入口（20:28着予定）で降車しようと、アナウンスがなった直後に降車ボタンを押しました。しかし、停車していただくことはなく、そのまま降車予定のバス停を通過されてしまいました。
次のバス停（正清橋）のアナウンスがなり、再び降車ボタンを押そうとしましたが、既に降車を知らせている状態のままであったため、改めてボタンで降車を知らせることは出来ませんでした。
運転手さんに、走行中ではありますが、植木温泉入口で降車ボタンを押した旨をお伝えしました。
運転手さんは、え？ と一言いい、次のバス停（正清橋）で無言で停車されました。
金額が切り替わっていたため、念の為、切り替え後の金額で支払おうとすると、運転手さんから、「いいです。降りてください。」と、謝罪もなく威圧的な態度で言われてしまいました。
まるで、こちらが悪いと言わんばかりのトーンでした。
運転手さんの確認ミスであるにも関わらず、謝罪もなく威圧的な態度を取られるのは違うのではないでしょうか。
掲載日 2025/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、バス停案内の送り忘れ及び車内でのご案内も不足しており、そのことが原因で降車ボタンを押された時点で、すでに植木温泉入口バス停を通過しておりました。
降車の際も、謝罪はなく配慮に欠けた対応でございましたことを重ねてお詫び申し上げます。
該当運転士には、接遇マナーについて改めて指導し、併せまして一つ一つのバス停での確認を徹底し再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。