WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/08
７月８日県庁経由アクアドーム行き、９時台のバスに乗車しました。
もの凄く運転が荒く、まだ座席に座ってないのに発進。
特に、国府から水前寺駅通りの間の車線変更がひどかった。
あんなに運転マナーのない運転手は初めてです。運転させないで下さい。
ナンバー●●●
掲載日 2025/07/15
平素より産交バスをご利用くださまして、誠にありがとうございます。このたびはご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、水前寺公園前から国府の間で車線変更があり、方向指示器による合図から車線変更までのタイミングが早く、周囲の車両との距離も近かったことを確認いたしました。
また、バス停ではお客様が完全に着席される前に発車していた箇所もございました。
今後は、お客様の着席をしっかり確認した上で発車することはもちろんのこと、合図や車間距離にも十分注意を払うよう、当該運転士への指導を強化し安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/08
バス停名 ⇒ 第二高校前
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
バスが来ないのでバスきたくまさんで見てみると、定時を9分過ぎているのにやっと始発のバス停付近にいるような状況を何度か見ています。
通勤で使っておりますので仕事への影響が出ています。
また住宅街であり、大幅な遅れの出るような地理ではないと思いますので改善をお願いいたします。
掲載日 2025/07/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはバスの遅延により、ご通勤に支障をきたしたとのこと、誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、直前の運行が終点に遅れて到着した影響により、折り返し準備及び運転士の休憩に時間を要し、結果的に約9分遅れて出発しておりました。
今後は折り返し時間の見直し並びに運行準備体制の改善について検討を進め、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/07
先程8:20の熊本空港→熊本市内のバスに乗れなかった者です。熊本空港の券売所が8:20からしか開かないことを意見した者です。
その後、空港の九州産交のカウンターに伝えて、券売所を5〜10分早く開けて欲しいと言ったのですが。若い女性でしたが、車内で乗車証明書が取れます。それから領収書がサクラマチとかでもらえますとのことでした。一応、上には伝えますがとのことでした。まず謝罪して、それから上司に報告します。
それから車内で乗車証明書の方法がありますとの流れだとは思いますが。世の中変わってきたとは思いますが。そのあたりも教育して欲しいです。
掲載日 2025/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、熊本空港8:20発のバスにご乗車いただけなかった件につきまして、ご不便並びにご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
係員の言葉選びや説明の順序に配慮を欠き、ご不快な思いをお掛けしましたことを重く受け止めております。今後は、お客様のお気持ちに寄り添った丁寧な謝罪を最優先とし、ご案内を行うよう徹底してまいります。
また、空港券売所の開所時刻につきましても、バスの出発時刻と重なっていたため、ご不便をお掛けいたしました。
この点につきましては、開所時刻を8:20から8:10に早める方向で、すでに関係業者様へ手配済みございます。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後も快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/06
とんでもない高速バスの運転手がいたので、御報告しときます。7月6日9時32分久留米インター発熊本行きの運転手です。私達夫婦はバス停に9時29分には来てバスを待っていました。
そして、バスは31分に来て私達を乗せることなく扉も開けずに走り去りました。
発車時間よりも早くですよ！こんな事があっていいものですか。私達は途方にくれて、予定はキャンセルせざるをえなくなりました。
この時間を弁償してほしいです！
掲載日 2025/07/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。
ご意見いただいた件につきまして、お客様がご利用予定でございました久留米ICバス停9：32発熊本行きのバスは、8分遅れの9：40にバス停に到着し乗降ドアを開けてアナウンスを行っていたことをドライブレコーダーで確認いたしました。
また、宮崎発・福岡行きのバスが久留米ICバス停に、9：30に到着し降車のお客様はおられず（乗車できません）通過いたしましたが、当該バスがお客様が確認されたバスでございます。
久留米ICバス停は、上り・下りが同じ場所のため乗り間違いが多いバス停でございます。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/06
先日、高速バスに乗る時に前の人がトランクに荷物を乗せていました。しかし、その後ろに並んでいた人達は普通に抜かしてし乗車していたのは、普通に考えると順番を抜かしていることでした。運転手は注意しないのですか？私は待っていたのですが、順番を抜かれて、すごく後悔をしてます。
その時は、人は座れないほど多くはなかったのですが、トランクに荷物を乗せてる人を抜かすのはマナー違反ではないのでしょうか。対応策を考えていただけないのでしょうか。
当たり前のこと、で処理するのはおかしいかと思って嫌な気持ちでバスに乗るのかと思うと、どうかなと乗るバスによって違う感じがします。
掲載日 2025/07/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご利用時にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当便の日時などの記載がございませんので、今回の状況を現認することができませんでしたが、通常の運転士が行うべき対応は、お並びの順にご乗車していただくために、お客様がお荷物を乗せてご乗車するまで、運転士は乗車待ちの列の前で次にご利用になるお客様を静止し、お待ちいただく対応をすべきでございました。
今後同様な事案を発生させぬよう、当該運転士に注意喚起を行い、気持ちよくご利用いただけるようサービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/05
本日の昼過ぎに、サクラマチクマモトへ行きました。
CHASENカフェに行こうと思い、お店前のイスに座って待っていたところ隣にいた家族連れのお子さんたちがガラス柵から体を乗り出し、うちわであおいでいました。
危ないなーと思いながら気にしていると、ホコリがたくさん溜まっておりそのホコリを下に落としていました。
下は人通りが多く、歩いている人やジュエリーショップに大きなホコリがたくさん落ち、ホコリがかなり舞っていました。
家族連れの方達のお子さんがそんなことをされているのに注意しない親にもびっくりはしましたが、サクラマチにはそんなにホコリが溜まっているほど清掃をされていないんだと思いました。
たしかによく見てみると、床の隅には大きめのホコリが落ちており本当に掃除清掃されているのかなと疑問を持ちました。
街にあるビルなので、県外からも海外からもたくさんの人が来ているのにこんなに汚いビルの印象を持たれるのは熊本県民として恥ずかしいなと思い、意見をさせていただきました。
ちゃんと清掃されていますか？
掲載日 2025/07/15
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当箇所は不定期に清掃を実施しておりましたが、ご指摘を受け今後は状況に応じて定期清掃として対応し、館内の環境美化に一層取り組んでまいります。
尚、ご指摘を受けた箇所につきましては、既に清掃は完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、管理運営に努めてまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/05
息子がきりしま号で、貴社のバスを利用しようとした際のことです。（2025.7.5 西部車庫5時台発）
息子は当日、現金を持ち合わせておらず、クレジットカードで支払いたい旨を運転手に伝えたところ、「現金がないなら乗れない」と一方的に乗車を断られたとのことでした。
その後、確認したところ、貴社のバスは当日でもWeb予約によりクレジット決済が可能であることがわかりました。（当日そのバスの始発バス停出発の30分前までOK）運転手からそのような案内は一切なく、結果的に息子はやむを得ず新幹線で移動せざるを得ませんでした。サービス業として、「お客様の立場に立った案内や配慮」がまったく感じられない対応ではないでしょうか。
一言、「ネットで予約すればカードも使えますよ」と伝えてもらえていれば、こんな思いをしなくて済んだはずです。
掲載日 2025/07/15
この度のご投稿誠にありがとうございます。また運転士の配慮不足によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、お客様に寄り添ったご案内及び対応に努めるよう指導いたします。
引き続き再発防止に努め接遇向上に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
バス停名 ⇒ 桜町バスセンター
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 15時55分
【内容】
●●●ナンバー 桜町バスセンターでドア閉められバスに乗れませんでした。孫だけバス乗って行きました。案内の言葉なし。無言運転してました。木山営業所バスでした。
掲載日 2025/07/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーで状況を確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、出発前には確実にミラー等で確認し、お客様へのご案内を行うよう指導いたします。引き続き接遇向上に努め、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
本日17:30頃、西部車庫に戻る高速バス●●●
新土河原あたりで急な車線変更により私の運転する車とぶつかりそうになりました。
その後も急いでいるのか、急な車線変更を繰り返し西部車庫に戻っていきましたがとても危なかったです。いつも通る道なので気をつけてほしいです。
掲載日 2025/07/11
この度のご投稿誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。
この度のご意見を真摯に受け止め、該当の運転士並びに全運転士へ無駄な車線変更を無くし安全運転に徹するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
7月4日(金)博多バスターミナル15:00発、熊本駅17:04着の高速バスひのくに号を利用しました。
バス運転手の態度が悪く不快でした。
14:57分頃到着し、スーツケースをバス下のトランクに入れようとしたら、ちょうど運転手がそのトランクのドアを閉めたところだったらしく、はぁとため息をつかれしぶしぶのような態度でトランクのドアをあけ冷たくどうぞと一言おっしゃって私自身がトランクに荷物をいれました。
出発ギリギリという程ではないのに、態度が悪く不快な思いをしました。よく福岡熊本の高速バスを利用しますが、運転手によってトランクの扱いがちがって乗り慣れている私でも戸惑うことが多くあります。
自分でいれてという方もいらっしゃいますし、トランクは運転手自身が開けるからお待ちください、とおっしゃる方もいます。
混乱するのでぜひとも統一していただきたいです。
掲載日 2025/07/15
平素より、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘いただいた件につきまして、乗客の皆様に快適かつスムーズなサービスをご提供しトランクの取り扱いについては、運転手が対応するように指導しておりますが、徹底出来ておらず誠に申し訳ございません。
該当運転士並びに全運転士にこの度の件を周知し、サービス向上に努め、乗客の皆様が混乱なくご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。