WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/24
乗車の時カードをタッチしておらず、降りる時にエラーになったお客さんに対して、舌打ちしながらイライラした様子で対応していました。
そのお客さんもとても申し訳なさそうに謝っていたのに、そばで見ていてとても気分が悪かったです。イライラする気持ちは理解しますが、注意程度に止めるべきではないでしょうか。他の停留所でも、満員で扉が閉まらないたびにぶつぶつと何か文句のようなものを言っているのがマイク越しに聞こえました。
掲載日 2025/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、乗車バス停名、どちらのバス停での出来事かをお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/07/23
バス停名 ⇒ 砂取校前
方面(向き) ⇒ 阿蘇空港 テクノポリス経由
利用時間 ⇒ 7月２３日 7：43
【内容】
バスの到着時間にバス停のすぐ横に立っていたのにも関わらず、停車することなく通過され乗車ができませんでした。
ヒューマンエラーでお客を見逃す事はあるのかもしれませんが、通勤に余計な対応が発生し非常に困る話で、かつ極めて初歩的な話だと思うので今後はこのような事はないようにしていただきたいです。
掲載日 2025/08/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーにて確認をいたしました。
砂取校バス停に、7分遅れの7時50分に到着し乗降扱いを行っております。
ご投稿くださいました7時43分に通過しましたバスは、空港リムジンバスでございます。空港リムジンバスは、砂取校前バス停には停車いたしません。
引き続きバスの運行に関して、定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/23
宇土三丁目の停留所の時刻表が剥がれかけているので修繕をお願いいたします。
また細かいとは思いますが、時刻表の宇土駅前経由宇士市民会館方面行きの表記ですが、進む方向とは反対の宇土駅前が入っておりますが宇土小学校か神馬町の方が良いのでは無いのでしょうか？
ご確認をお願いいたします。
掲載日 2025/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表の剥がれにつきましては、7月25日に補修完了いたしました。ご指摘くださりありがとうございました。
また、経由地表記につきましては、宇土市様と共有させていただきまして、今後の路線再編と合わせて検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/22
乗り場についてです。
どちらに相談するべきなのか分からないのでこちらに書かせて頂きます。
平日朝に14番乗り場から乗車しています。
毎回のように待機列に割り込んでくる高齢男性がいます。
バスが到着して自動ドアが開くと同時に、待機列前方の女性か子供の前に割り込んできます。絶対に男性の前には割り込みません。明らかに狙って割り込みをしてきます。
列に並んで待ってください、と張り紙がしてあるのはわかっていますが、それ以外に、放送での注意喚起や見回り等はできないでしょうか？
他の乗り場でも割り込みをする人を見かけたこともありますので、どうか対策のご一考をお願いします。
掲載日 2025/08/06
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。またバス乗り場にてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご要望の見回り強化は難しい状況ですが、私どもにできる対策としまして、サイネージへの注意文追加と不定期でのアナウンスを実施いたします。
当ターミナルの環境がお客様をはじめとするマナーを守ってくださる大多数の方々のご協力によって保たれていることに、改めまして感謝申し上げます。
ご要望に沿えず心苦しい限りですが、引き続き環境改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/20
バス停名 ⇒ 広崎
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 20時30分ころ
【内容】
佐土原経由の木山行きです。
20時以降は運転手さんは話したらいけないの？と思うくらい「ありがとうございました」、もなく
なんの行き先案内、注意事項の話もなく終始無言。
ちょっと違和感がありました。
木山営業所●●●
なにかあったんでしょうかね？
掲載日 2025/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダー映像並びに本人への聞き取りを行いましたがご指摘の通りでございました。
乗車時の行先案内並びに降車時のアナウンスが不足していた点につきまして、お詫び申し上げます。
当該運転士に対しましてアナウンスの徹底を指導し、乗車時のご案内を行うよう指導いたします。また降車時のお声掛けにつきましても、今後も継続的に行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/20
サクラマチと熊本駅・アミュプラザをよく交互に利用していますが、熊本駅に比べてサクラマチのトイレの石鹸は薄すぎます！どこを利用しても薄ーい液体が出てきます！泡がたちません！手を洗わせる気があるのか？不衛生だと思います。
県外、海外の人達も多数利用しているのに熊本県民として恥ずかしいです。
即桜町の全てのトイレの石鹸液を入れ替えて下さい。用意出来なければ石鹸は潔く撤去した方が良いと思います。
掲載日 2025/07/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件についてですが、アメニティ設備の見直し及び改善を行いました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、管理運営に努めてまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/20
昨日の出来事です。
桜町の青の乗り場で高齢者の方が迷っていらっしゃって、18番にバスが停車したのでそこから外に出て車道を渡ろうとしていました。
止まった電鉄バスの運転士さんがあわてて引き止められて、親切に2階までの道案内をされていました。
しかし、結局1階までその方が降りてきて、また乗り場から外に出てしまって、電鉄の運転士さんにもスピーカーで「車道の横断は危ないですよ！」と注意されていましたが、怒って大声で何か言い返してとうとうヨタヨタしながら車道を横断して赤の乗り場の方へ行ってしまいました。
私自身は乗り場の長い列に並んでいたのでその場を動けず、警備員か誰か呼ぼうと思いましたがサクラマチへの電話番号が見つからず、また乗り場にインターホンも何も無くて助けられませんでした。
青の乗り場は出口が無いので特に移動が分かりづらいと思います。出口の案内も少なく床面などに案内もなく、困った時に人を呼べるシステムもありません。
公共の施設なのにとても不親切な設計だと思います。なのに車道横断禁止の看板は大きくと貼ってあるので腹が立ちます。人身事故が起こる前にどうにか改善をお願いいたします。
掲載日 2025/07/30
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在各所にご案内等を掲示しておりますが、新たに数か所掲示を行いました。引き続き状況に応じ対応してまいります。
これからもご利用しやすい施設運営に努めてまいりますので、今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/19
バス停名 ⇒ 毘舎丸町
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 7月10日16:35
【内容】
他県の者です。八代市内のバス乗車は初めてで、小銭の持ち合わせがなかったのですが、ホームページでICカードokとあったので、なんとかなると思って乗りました。
乗車時、運転手にくまモンカード？しか使えないと言われたものの、新幹線の時間が迫っていたので仕方なく乗りました｡持ち合わせが5千円札しかなく、運転手に両替を申し出たら激しい口調で罵倒されました。
熊本？八代？では小銭を持ってバスに乗車するのが常識だそうです。私、そんなに悪いことをしましたでしょうか？熊本でバスに乗るのが怖くなりました。
掲載日 2025/08/01
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運転士は高額紙幣用の両替金を所持しておりますので、お客様から両替の申し出があった際は、両替を行い運賃をお支払いいただくようご案内しなければなりません。
当該運転士に対しましては、今後同様な事案を発生させぬよう注意喚起を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるようサービス改善に務めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/19
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森
利用時間 ⇒ 15時36分
【内容】
藤崎宮前で海外の方が降車され両替をせずそのままお金を入れてしまったようで、その際の運転手さんの対応が威圧的に感じました。
お釣りは出せない！もう少し日本語を勉強してください！などと大きな声で言っていました。
特に連絡先などは伺ってる様子はありませんでしたが、海外の方問わずこのような間違いがあった場合、返金はしないという対応なのでしょうか？
掲載日 2025/08/06
この度のご投稿ありがとうございます。
ご返金については、海外の方問わず対応をするべきであり、当該運転士の対応は不適切でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が誤って両替金を運賃箱へ直接お入れになった際には、必ずご返金の対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/18
バスきたくまさんでの地図表示で、高森町民バスのうち今月に位置が移設されたバス停（山鳥入口など）の座標が移設前のままになっていますが、修正予定はありますか？
掲載日 2025/08/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り移設バス停の座標が変更出来ておりませんでしたので、修正作業を行いまして8月初旬に更新予定でございます。ご連絡くださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。