WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/08/10
クレジットカードのタッチ決済を導入してしばらく経ちますが、やはり処理速度に不満があります。また、ApplePayなどでSuicaとクレジットカードをエクスプレスカードに設定していてもエラーの確率が結構多くあります。
機器の更新費用が多額なのは理解できますが、乗降時の利便性などが犠牲になっており、大変です。特に高速バスでは西鉄バスではSuica可能で産交バスでは不可と決済方法でバスを選択しなければならず不便です。
せめて同じ速度で処理できる様に技術改新するか、くまモンのICカードが処理速度が高速なのであればそれをSuicaの様にApplePayに登録できる様にしてください。
(今もアプリ経由で登録できる様ですが、仕組み的にクレジットカードと同じなのでそれは望んだ結果ではありません。)
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に申し訳ございませんが現行の仕様では、処理速度の短縮は難しい状況でございます。
今後も快適にご利用いただけるよう改善の可能性を検討してまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/08/10
８月１０日 １２時２０分頃 熊本県庁前で無理な路線変更で事故になりそうでした 車の番号は●●●だったと思います あれなら事故が起こっても不思議はない。程度が低すぎるドライバーでした。
掲載日 2025/08/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご意見いただいた件につきまして、走行中に危険を感じさせる運転となりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士には当日の状況をドライブレコーダーで確認しながら指導を行いました。引き続き、安全運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/08
目的のバス停に着いたので、降りようと後ろから前に歩いていると、進まれました。
客が歩いているのに発信するのも意味が分からないですし、非常識では無いですか？
こちらはそれで降りれませんでした。
料金は変わりませんでしたがとても嫌な気持ちになりました。改善をお願いします。
掲載日 2025/08/14
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/08
貴社の採用課にインターンシップに関する問い合わせをしたところ一向に返信が返ってきません。私の友人が問い合わせしたところ即座に返ってきたみたいです。貴社は、問い合わせ内容によって態度を変えているのでしょうか？数日のうちに対応が無ければ､私の所属している学校や公的機関にこの一連の出来事を情報共有いたします。
掲載日 2025/08/08
このたびは、弊社グループへのインターンシップに関するお問い合わせについて、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
現在、いただいたお問い合わせの受信状況および対応経緯について、社内で確認を進めております。
恐れ入りますが、差し支えなければ、送信頂いた日時やメールアドレスなどをお知らせいただけますでしょうか。状況を確認の上、速やかに対応及びご案内させていただきます。
尚、お急ぎの場合は以下にご連絡くださいますようお願いいたします。
九州産業交通ホールディングス株式会社
人事グループ 採用担当：園田・松村
【直通】 096-325-8233
【メール】[email protected]
ご投稿日 2025/08/06
バス停名 ⇒ 水道町〜
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 10時01分発
【内容】
運転手不足の中、バス路線の維持そして安全運行を感謝いたします。
よくこの路線を利用させていただきますが、一部お客さんを選んで対応されている運転手さんがおられるようで、疑問に思い投稿させていただいた次第です。
今日乗車した便もその方が担当だったのですが、降車間際のお客さん1人ひとりに「ありがとうございました〜」と言葉をかけられていますが、いつも我々だけ無言の対応で、モヤッとしております。
何故そのような対応をされるのかわかりませんが、こちらに原因があるのでしたら直接仰っていただけないでしょうか。
小さなことかもしれませんが、利用する側としては気になります。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当該運転士には、お客様によって対応を変えるという気持ちは一切ございませんでしたが、誤解を与えてしまう点があったことを指摘し指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/05
バス運行情報（【F1-2】子飼橋経由→桜町バスターミナル 桜町バスターミナル行き
上南部入口7:56 8/5(火)
お天気も良く道も空いているのに約10分遅れて到着しました。今現在も10分以上遅れで運行しています。
悪天候であったり、事故などイレギュラーがあった場合など仕方がないと思いますし、もちろん安全運転は大切です。しかし、何もイレギュラーが無いにも関わらず当たり前のように遅れるのは、時刻表の意味がわかりません。運転手さんからの遅延の理由も一言もありません。通勤で使わせて頂いているので困ります。
掲載日 2025/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご利用に際しご迷惑並びにご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、ご案内を含めた丁寧な対応に努めるよう指導し、安定した運行に努めてまいります。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/04
マイルートアプリから一日乗車券を買いましたが、乗車時にQRコードリーダー読ませるのを知らなくて整理券を取り、降りる時にアプリを見せたら、整理券取られても手動で処理できないから乗る時と降りる時にかざすように言われました。
次回からはきちんと通してくださいとは言われたものの、もし読ませ忘れて整理券取った時にくまもんICみたいに手動で処理できたりできないものでしょうか。
掲載日 2025/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
my route等のスマートフォンアプリにてご購入いただいた「わくわく1dayパス」につきましては、乗車時にお客様ご自身でQRコードの読取をお願いしておりますが、
乗車処理がお済みでない場合でも、運転士による乗車処理の設定が可能でございます。
当該運転士に対しましては、改めて正しいご案内方法について指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/03
産交バス全体的に感じたことですが、クレジットカードのタッチ決済を利用する際に乗降の際にタッチが必要な事をもっとバス停にわかりやすく明示してほしいです。
その際にタッチ場所もハッキリ明示してほしいです。実際に乗車してからかざす為のいろんな端末があり、どこにタッチしていいか正直わかりにくかったです。
全国共通ICカードが使えないのであればもっとわかりやすい表示をしてほしいです。
そもそも首都圏の乗車時のタッチ場所は降車時と同じような端末なので、旅先での初めての交通機関で異なるととても戸惑います。ご対応よろしくお願いします。
掲載日 2025/08/08
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、タッチ決済に関するご案内が不十分で、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂戴しましたご指摘は、今後のご案内表示の改善に向けたご意見として受け止めております。
初めてご利用いただくお客様にも安心してご乗車いただけるよう、バス停への掲示やご案内方法の見直しを検討してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/03
バス停名 ⇒ 小楠公園前
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 12時51分サクラマチ発
【内容】
いつも定期利用でお世話になっております。有難う御座います。
8月3日12時51分
サクラマチ発→小楠公園前下車（木山行き）
今回定期区間外利用 大人1名 子供1名
（定期区間 小楠公園前?水前寺駅通り）
合計690円 くまもんICカードで決済
決済未決音5回鳴る
ドライバー「定期外区間だけんカード支払いできんです！」と鳴る口調
私「定期外の支払いは、くまもんICカードで通常料金でできます。今日も別区間で利用しました」と伝えた所、出来んですを繰り返し
ドライバー「会社に電話する！」
ドライバーが「支払いできんよね？」と会社の方へ
「できるとね？」設定方法を電話越しにレクチャーを受ける
私がカードをかざし決済完了音が鳴ると
「はい 降りて」と再度強い口調でアゴで車外を指し、バスから降りるよう指示を受ける。
子供もドライバーの応対に怯え涙を浮かべておりました。
操作方法が分からないのはまだしも、お詫びの言葉、真摯な対応がないのは如何なものでしょうか。
週末の大切な子供との時間が非常に残念な気持ちになりました。
他のお客様が同じ不快な思いをしないよう対応願います。
掲載日 2025/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、弊社バスご乗車時において、運転士の不適切な対応ならびにICカードでの決済処理に関して、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂戴しましたご指摘を重く受け止め、該当運転士に対しましては適切な接遇対応と機器操作について再指導を実施し今後このような事態を再発させぬよう、社内教育と指導を徹底してまいります。
また、当日ご利用いただきましたICカードでの決済（合計690円）について、定期券区間外での大人1名・小人1名様分の通常運賃とのことですが、念のため決済情報を確認の上、必要に応じて返金手続きをさせていただきたく存じます。
お手数ではございますが、この度ご利用になられたくまモンのICカードの裏面に記載されているKMから始まる番号を下記メールアドレス宛に教えていただけますでしょうか。
お客様およびお子様におかれましては、せっかくのご乗車にもかかわらず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後も安心してご利用いただけるバスサービスを目指し、改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/02
8/2 13:25分発 熊本駅行き
阿蘇くまもと空港から乗車しました。
待っている間イヤホンをしていたのですが、バス到着後、私がキャリーケースを持っていたので運転手さんが行き先を聞いてこられ、そのままお答えしました。（イヤホンをしていても普通に声は聞こえていました。両手が塞がっていたのですぐにイヤホンを外せる状況ではなかったとはいえ、そのまま応対した私も悪いとは思いますが…↓）
ですがお答えしてもそのまま何も言わず私の顔をずっと見ていたのでイヤホンを外し、え？と聞くと「行き先は。」と威圧感を出しながら聞かれましたのでもう一度言いました。
県外から来たので間違ったことを言ったのかと思い確認し直しましたがあっておりましたし、聞こえてなかったのかなと思いました。
ですがその後、「ん、〇〇ね。レバー（キャリーケースの）下げて」とぶっきらぼうに言われました。100歩譲ってイヤホンしながらお話した私が悪いとはいえ、このように態度悪くされるのは不愉快極まりありません。
初めて熊本に来ていきなりこのような対応をされ大変不快な思いをいたしました。改善を願います。
掲載日 2025/08/22
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様対応につきましては、顧客本位の視点で丁寧かつ親切な接遇に取り組むよう指導しておりますが、まだまだご満足いただけるサービスをご提供できていない状況でございます。
引き続き当該運転士には教育並びに指導を行い、サービス向上に取り組んでまいります。
今後とも空港リムジンバスのご利用をよろしくお願い申し上げます。