WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/08/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナルから佐土原
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 21：45
【内容】
わざとではないのですが、両替をしようとしたらお札を詰まらせてしまいました。(バスも混んでいたので最後の方で両替をしようとしました。)
そしたら、運転手の男性が舌打ちしながらもぞもぞと抜いてと何回も言ってました。何か言いたいのならはっきりと言って欲しいです。私ははっきりとお札が抜けませんと言ったのに。気分が悪かったです。
掲載日 2025/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様が両替機にお札を詰まらせてしまった状況で、はっきりとしたご説明並びに丁寧なご対応がなされなかったことにつきまして深くお詫び申し上げます。
該当運転士には厳重に指導を行い、丁寧な対応に努めるよう改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/19
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 中島行き
利用時間 ⇒ 18:09
【内容】
運転手さんの運転が少し荒いように感じました。
夕方の混み合う時間帯で立ってる人も多かったですが、急ブレーキ急発進を何度もされていました。
また、遅延のアナウンス時に言葉では謝罪をされていましたが態度が威圧的に感じました。
掲載日 2025/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善並びに運転士教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/18
8/18 9:44筑紫野発福岡空港行き乗車
3人別々で乗車したものの、ぱっと見空席なし
3人ともどうすればわからず、運転席を見るとバックミラー越しに明らかにイラッとした態度で「早く座ってください！発車できません！」と言われました。
私が代表して「満席なんですけどどうすればいいですか？」と聞くと、「補助席に座ってください！」と言われました。
まず乗車時に「満席なので補助席ご利用ください。」と伝えるべきですし、通路に数人立っていて困っている時点でも案内はできるはずです。
運転手の怠慢なのか傲慢なのかわかりませんが、今後同じ思いをする人がいないよう改善を求めます。
掲載日 2025/08/29
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご乗車時の不適切なご案内及び対応により、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、車内の状況把握をしっかり行い、事前のご案内を親切そして丁寧に行うことでお客様にご不便をお掛けすることがないよう改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/18
たかちほ号を利用してます。
五ヶ瀬町役場前から熊本へ行く時、予約しているのに他の人が座っており、運転手の方から空いてる所に座って下さいと言われた事が数回あります。
いつも外国の方が座ってらっしゃいます。
おそらく高千穂から乗られる方が多いと思いますが、予約制ですから、乗車時にサクラマチから乗る時みたいに座席の確認はされないのでしょうか？
これでは予約の意味がありません。
外国の観光客が増えて、もうかなり経ちます。
言葉が通じなければボードを用意するなど、予約済みの席には座らないよう、何か方法はあると思います。宜しくお願い致します。
掲載日 2025/08/29
この度は産交バスたかちほ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご予約されていたにも関わらず、ご希望のお席をご利用いただけず大変ご迷惑をお掛けいたしました。
運転士には海外のお客様には、小型携帯翻訳機並びにコミュニケーションシートを活用しながら、本来のご予約席をご利用いただくようお声掛けの徹底を行ってまいります。
またそれでもなお、お客様のお席に他のお客様が座っていらっしゃる場合は、お気軽に運転士にお申し付けいただけますと運転士が改めてご案内をさせていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、今後とも産交バスたかちほ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/16
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 8:44
【内容】
桜町バスターミナル 9:00着
バス停で待っていたにも関わらず、
スピードを出して止まろうともせず、バス停を過ぎたところで停車されましたがアナウンスもなし。
運転も荒過ぎて酔い、急ブレーキで首を痛め、
止まりますなどアナウンスもなく、急ブレーキやスピードの出し過ぎでただただ不快でした。
色々と問題を起こされているのに、現場にはまだまだこういう運転手がいるんだなと思いました。
会社として大丈夫でしょうか？
本当に改善されているのでしょうか？
改善されているようには思えません。
掲載日 2025/08/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびはバス停でご乗車の際、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、バス停でお待ちのお客様に気づくのが遅れ、適切な位置で停車ができておりませんでした。
該当運転士には、今後はバス停手前では必ず減速し、乗車希望の有無を十分に確認すること、そして車内アナウンスを行うよう改めて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/15
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 国道経由南区役所行き
利用時間 ⇒ 15:25
【内容】
バスターミナルでずっと待っていたのですが、一向にバスが来ず仕方なく別ルートで乗り換えて行くはめになりました。
行きしなも車両故障で30分以上遅れて来ましたが、バスきたくまさんでお知らせが出ていたのでまだ良かったものの、帰りは理由も分からずこのまま待つべきかかなり迷いました。
15時台の遅れの理由と、今後何かしらの理由で遅れが発生する時はバスきたくまさんなりでお知らせをお願いしたいです。
掲載日 2025/08/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたダイヤにつきまして、当該ダイヤは車両故障が立て続いたため30分程度の遅延が生じておりました。遅延状況の把握漏れ、またバスきたくまさんへの掲載が遅れ、お知らせができておりませんでした。
ご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後は遅延状況が分かり次第すぐに情報発信することを徹底し再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/15
この時期にエアコンを入れていない車両(運転手)があります。
会社でエアコンを入れる基準などを設け、運転手個人の判断でエアコンをつけたり消したりしないようにしてほしい。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
車両確認等を行いたく存じますので、よくご利用されました日時や路線についてお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/15
バス車内でクーラーがついていませんでした。窓も開いておらず車内は外よりも暑い状態でした。
乗車している他のお客さんがクーラーをつけるよう頼んだにも関わらずクーラーをつけてもらえず、大変辛かったです。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
原因究明と改善を講じたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/14
8/14の山鹿バスターミナル(14:35)発桜町バスターミナル行きを利用しましたが、運転士の対応が雑過ぎて同じバス運転士として見過ごす訳にはいかないため投書しました。
まず第一に無言運転はやめた方がいいです。
九州産交様は自動で行き先案内が流れますが、それでも行き先を案内するこれは、新人教育レベルの問題です。
第二に信号停車中にお客様が「両替をしてもいいですか？」との質問にも黙りでした。
私なら「どうぞ〜慌てなくって大丈夫ですよ!」とアナウンスします。
終点まで運転士の観察をしてましたが、全然ダメですね！ ドラレコに写ってる事すら忘れてると思います。これは、もう一度この運転士にイロハを再度教えるべきではないでしょうか？
降りて行かれるお客様にありがとうございますも言えないようでは、バス運転士としてかなり致命的です。失礼ながらこちらの教育実態が見えたので、共有させていただきます。
掲載日 2025/08/22
平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。
日々接遇面での指導並びに教育は行っておりますが、該当運転士に対しましては改めて管理職より指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/12
バスを待っていたら、時間に遅れた上に満席で乗れないと言われました、予定があったのにキャンセルになりすごく困ります。
乗れないか分からなくなるなら予約制にしてください。
空港に行く人はもっと困るはずです。
それか本数増やしてください。
次のバスが2時間後で、熱中症なるかと思いました。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
原因究明と対策を講じたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]