WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/09/01
９月１日の18時30分北熊本インターを降りるときから一般道で煽り運転をうけた。バスのナンバーは●●●だった。とても怖かった。怖かったので細い道に逃げました。ぶつかっていれば命に関わると思う。産交バスは、煽り運転をしても良いと思っているのですか？
掲載日 2025/09/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、本件に関する回答が遅くなりましたことも重ねてお詫びいたします。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、故意ではございませんでしたが、車間距離が5m前後まで狭まっておりました。当該運転士には十分な車間距離の確保を心掛け、安全運行に努めるよう指導いたしました。
引き続き安全運行に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/31
バス停名 ⇒ 山鹿バスセンター
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時55分発
【内容】
8月30日土曜日に利用しました。座席のすぐ近くに匂いの強い芳香剤が置いてありましたが、再度置かれたんですか？以前「撤去しました」との回答を頂きましたが、こちらの意見はきちんと営業所に伝えているのでしょうか？
掲載日 2025/09/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車された際にご気分を悪くされましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
車内に置いておりました芳香剤は再度撤去し、該当運転士には今後芳香剤を決して置かないよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/31
よく天草号を利用しますが、運転手によってトランクの扱いが違い、戸惑うことがあります。
毎回尋ねるのも面倒なので、統一していただきたいです。
また一部の運転手ですが、タメ口で案内されるのも不快です。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はトランクの開閉の対応及びお客様に対する接遇が出来ておらず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。通常はトランクの開閉並びに出し入れは運転士が行っております。
運転士がアナウンス等でご案内を行っておりますが、ご乗車のお客様には行先案内後にトランクの対応をしており、降車時は運賃収受後にトランクの対応を行っております。
しかし繁忙期の多客期等には大変申し訳ございませんが、お急ぎのお客様にはご自身でトランクの開閉・お荷物の出し入れをお願いしております。運転士によって対応の遅れがあることに関しまして深くお詫び申し上げます。
今後はトランクの取り扱い並びに接遇教育を実施し、お客様にご安心してご乗車いただけるよう、対応に努めてまいりますので今後とも産交バスあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/29
今回、天神バスターミナルから熊本までの高速バスを利用しました。車内は満席でした。空調が全く効いておらず、窓側からの日差しの熱気もあり(カーテンをしていましたが)、乗車中とても暑くて辛かったです。
冷房を利用して、熱中症予防をしてほしいと思います。
掲載日 2025/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
車両確認、整備を行いたく存じますので、ご利用の日時をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/29
バス停名 ⇒ 木山上町（県道）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
掲示されている熊本市内中心部方面の路線図について。左上の『案内番号および運行系統一覧』にある［紫色］惣領（循環）→木山 は現在運行されていない路線と思いますが、もしそうであれば、上記路線が掲載されていない路線図に貼り替えてほしいです。指摘したバス停だけでなく、その周辺のバス停も含め、一度確認をお願いします。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は路線図につきましてご意見を賜りましてありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在運行していない路線が表示されたままとなっておりました。誠に申し訳ございません。
周辺バス停を含めて確認のうえ、順次張替えを実施いたしますので今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/29
バス停名 ⇒ 木山交通広場
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時25分
【内容】
朝バスを乗ろうとした際、目の前でバスの扉を閉められました。
私の後ろで乗ろうとしてる人も目の前で扉を閉められたのを確認しました。
他の停留所でも、人が乗ろうとしているのに乗ってる途中で扉を閉めようとしていました。
ご対応をお願いします。
掲載日 2025/09/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の内容を確認することができました。誠に申し訳ございません。
該当運転士には、ご乗車される方が他にいらっしゃらないか確実に確認後にドア操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/28
いつもお世話になっております。
8月中にご意見箱に投稿させていただきました。
なかなか返信が見受けられないのは、以前他のユーザーからの同じような意見に対して回答されているからでしょうか。
投稿日にお世話になった運転手のお名前を記載したことが原因でしょうか。
記載した理由は、改善がある場合にスムーズな指導、または正しい行いの場合にきちんとその方が評価されてほしい思いがありお名前を記載した次第です。
ご確認、ご回答のほどよろしくお願い申し上げます。
掲載日 2025/09/11
このたびはご意見箱へのご投稿ありがとうございます。
お客様からのご投稿につきましては、弊社運行便ではなく他社様の運行でございましたので、弊社からのご回答は控えさせていただきました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/28
お世話になっております。
種山バス停をよく使わせていただいております。
種山バス停には、徒歩1分圏内に道の駅東陽があります。知名度向上のため、バス停名を「道の駅東陽」に変更してみてはいかがでしょうか？ぜひともご検討願います。よろしくお願いします。
掲載日 2025/09/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「種山」バス停は乗合タクシーと共同で利用しており、乗換拠点となっておりますので、お客様から頂戴しましたご意見を八代市様にお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/27
荒尾市の路線再編について。
八幡台線は概ね毎時1本確保されています。
倉掛線が循環運転になったことでバスセンター〜中央区〜医療センター〜潮湯〜荒尾駅で八幡台線と重複して本数が過剰になっている気がします。（1時間に2本の運転になる時間帯がある）
さらにバスセンター〜中央区〜医療センター〜本村は荒尾玉名線とも重複します。
桜山線は新生区北経由が廃止されて、新図団地経由のみに。本数も減っています。
新図団地、桜山団地方面から荒尾駅への需要は少ないのでしょうか。八幡台線は優遇されている一方で桜山線が冷遇された感じがあります。経由も潮湯から一小下経由に変更になっています。
荒尾市営バス時代からこの系統は潮湯（旧老人センター）経由が多かったわけで一小下経由に変更になって不便になっています。
掲載日 2025/09/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、このたびの路線再編につきまして、ご不便やお気づきの点をご指摘いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回の見直しでは、医療センターや市中心部へのアクセスを重視して路線を整理いたしましたが、その結果、桜山線の本数や経由地の変更などによりご不便をお掛けしておりますことを承知しております。
いただいたご意見は、地域の皆さまにとってよりご利用しやすい路線づくりを進めるうえで、荒尾市様との検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/27
子供が熊本市から松橋高校に通っています。
JRが松橋駅に７時半頃到着します。その少し前にバスが出発します。
駅から学校までが少し距離があるのでバスに乗れると助かります。
時刻の見直しなどがあれば、検討いただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/09/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
松橋駅7:27発の砥用中央行きは、松橋駅7:18着のJRの接続便と運行しておりますので、早々に、時刻の変更は難しい状況でございますが、乗車実態等の検証を行いダイヤ改正の際の参考とさせていただきますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。