WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/09/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不便な思いをお掛けし申し訳ございません。

車両確認を行いたく存じますので、よくご利用される路線、日時をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/09/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りの状況を確認することができ、当該運転士の注意の仕方は配慮に欠けておりました。
当該運転士には指導を実施し、引き続き接遇向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご指摘くださいましたくまモンICカードのポイント付与につきましては、近年の運転士不足や軽油を始めとする諸物価の高騰等の状況を鑑み、将来に亘って持続的可能な輸送サービスを提供するために、ポイント付与サービスを終了させていただきます。
また周知の時期が直前となりましたことにつきまして、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今後はご案内の方法並びに時期について改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/19

この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には、お客様に対する接遇や言葉遣いを改めるための教育・指導を実施いたしました。

今後はこのようなことが無いよう努めてまいりますので、引き続き産交バスを何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご指摘くださいましたくまモンICカードのポイント付与につきましては、近年の運転士不足や軽油を始めとする諸物価の高騰等による経営環境の悪化が継続していることから、収支改善、持続的な輸送サービスを提供するために、ポイント付与サービスを終了させていただきます。

お客様より頂戴しました「県外での利用制限」並びに「カードの利便性」に関するご意見は、今後のサービス検討にあたり大切なご参考として社内で共有させていただきます。

引き続き、より便利にご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご乗車された際に、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。

当該運転士には安全確認を徹底し、お客様が完全に着席されたことを確認後に出発するよう厳重に指導いたしました。
今後は再発防止に努め、安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は松橋方面のダイヤ改正に関するご意見を賜りましてありがとうございます。
2025年10月1日に実施いたしますダイヤ改正におきましては、川尻市道を経由して運行する系統のうち、松橋産交を起終点とする系統を廃止し、リバグリーン八幡および国町駐車場を起終点とする運行は継続いたします。
川尻市道を経由する系統がすべて廃止となるわけではございません。
誤解を招きご利用のお客様にご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、肥後大津駅への延伸により利便性向上に繋がることは承知しておりますが、現状では運転士の運転時間や拘束時間が延長されることで労務管理面がより一層厳しくなるため、肥後大津駅への延伸予定はございません。

ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、方向幕の間違いにより、大変ご迷惑をお掛けしましたことを心からお詫び申し上げます。

当日お客様からご連絡があり確認を行ったところ方向幕の間違いが発生していたことを確認いたしました。その後バスを手配し1時間45分遅れにて「花立・沼山津行き」を運行いたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の内容を確認いたしました。当該運転士の声が小さく聞き取れない状況でございましたので、車内のお客様に聞こえる音量でご案内を行うよう当該運転士に指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。