WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/10/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、9月26日に桜町21番乗り場及びバス車内にへあまくさ号のご利用について掲示いたしました。また沿線バス停にも改正告示文章内に記載を完了いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バスの行先、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/09/24

この度のご投稿ありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますが日付、何時頃の出来事だったのか、お教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
Email:[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、木山行き系統の運行便数、時刻に関しご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答にお時間を要し、重ねましてお詫び申し上げます。

ご要望をいただいております時間帯は１日で最もお客様のご乗車が逼迫する時間帯であり、限られた車両数でより効率的な運行を行うため需要の多い市内中心部に運行便数を集中させております。

また、本10月1日の改正では、途中経由地の通過時間及び目的地への到着時間を変更いたしました。バスロケーションシステムの運行実績より、より実際の運行に即した時刻設定を行っております。これによる始発地の出発時間は変更しておりません。

お急ぎのところご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、バス停への掲示物に関しましてご連絡くださりありがとうございます。

ご指摘いただきました通り、上りと下りで反対の時刻表を掲示しておりましたので9月16日に再掲示を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/19

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

当日は6周年イベントの一環としてステージイベントを実施しておりました。
音量については注意を払いながら対応しておりましたが、場合によっては想定以上の音量になることがございました。
今後はステージイベント実施の際は細心の注意を払い対応してまいります。

引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

この度は、再三のご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました通り、機材の確認に不十分な点がございました。再発防止のため、乗務前の点検に加えて運行中の作動確認を適宜行ってまいります。

またダイヤの遅れにつきましても、10月に予定されておりますダイヤ改正をはじめ、運行記録を基に都度改正を実施し、より実情に即したダイヤの作成を目指してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/16

平素より産交バスをご利用くだださりありがとうございます。またこの度は、バスの大幅な遅延により、お子様ならびにお客様に大変なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、またご回答に大変時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

ご指摘いただいた9月12日(金)は、市内中心部の渋滞が特に激しく、並建方面で30分を超える大幅な遅れが複数便発生いたしました。

ご指摘の通り、熊本市西部方面へ運行するバスの多くは熊本市東部方面を始発とする便が多く遅延が発生しやすい状況でございます。これはご乗車になる多くのお客様(夕方のラッシュ時間帯で約４割のお客様)が、桜町バスターミナル以東からのご乗車で、市内中心部を横切ってご利用になるため、始発地を市内東部としております。

抜本的な改善とはなりませんが、弊社では運行実績データ(バスロケーションデータ)を基に、適宜時刻表の改正を行っており、今10月1日にもより実態に即した運行時間となるよう各バス停の通過時刻を見直しております。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、定時性確保に向け、引き続き改善に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは「南郷団地入口」バス停で降車のお申し出があったにもかかわらず停車せず、ご不便とご不安な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ドライブレコーダーを確認しましたところ、降車ボタンは押されておりましたが、運転士が見落として通過してしまい、次の「保田窪」でも対応が遅れたことが判明いたしました。
当該運転士には指導を行い、今後はバス停手前での降車ランプ確認を徹底するよう指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様に多大なるご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

本件は公共交通を担う事業者として決してあってはならない事案であり、弊社としましても極めて重く受け止めております。該当運転士に対しましては厳正に対処するとともに、運転マナー及び法令順守に関する指導を実施し、再発防止に全力を尽くしてまいります。

今後はより一層安全運行と接遇の向上に努め、信頼回復に向けて所員一丸となって取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。