WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/09/29
終点よりもはるかに前で下車しますが、川口・並建との本数の差が激しすぎます。正直羨ましすぎますし、最終バスが休日は18:30ということも知り合いに話すこと自体恥ずかしいです。会富までいかずとも、利用者がまだ多い方である手前止まりでまでの本数などを増やしてください。それか、終点を変えてください。ただでさえ、本数が少ない現在大変不憫な思いをしていますが、10月のダイヤ改正でさらに本数を減らされ、値段も大変高く設定されてとても不愉快で不便です。
結構な年数利用させていただいていますが、年々サービス状況が悪化していると思います。どうにかなりませんか？
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしている点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
近年、地域全体でご利用者の減少が続いており、厳しい運行環境の中、限られた資源で効率的なダイヤ編成に努めております。
ご指摘の通り、特定区間での本数差や最終バス時刻には課題があると認識しており、今後の見直しの参考とさせていただきます。
今後も地域の皆さまに寄り添った運行を目指してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/09/28
9月28日10:58山鹿市民医療センター前バス停から乗る予定で、バスを待っていましたが、いきなり13分遅延。
11:11頃やっと、バスが到着。
そのあと、桜町バスターミナルに12:09到着予定とあったので、そのまま乗車しました。
しかし、国道3号線を時速40kmかと思われるほどの低速走行。良く言えば安全ですが、遅延していて急いでいる側からすると、少しでも早く着くように運転してほしかったです。
路線のかなり前半部分で大幅に遅延しているにもかかわらず、マイペースな運行。他の運転手さんの時に、遅延した際には、まず大幅遅延のお詫びのアナウンスがありましたが、今回はそれすらもありませんでした。
最終的に着いたのは12時半前です。
12:30着席完了の英検テストに間に合うよう焦っていましたが、バスが大幅に遅延している旨を、高校へ連絡。
そのおかげで、英検は受験できましたが、日曜日の正午頃であっても、検定試験を受ける学生などもいるので、マイペースな運行はやめていただきたいです。
山鹿のバスは良い運転手さんが多いだけに、今回はとても残念でした。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当該便の運行状況について確認しましたところ、山鹿市内（国道3号線および国道325号線）における渋滞が原因で始発バス停発車直後から遅延が発生しておりました。
遅延によりお客様にはご心配とご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
なお、道路状況によりましては運行に遅延が発生する場合もございます。遅延時には適宜車内アナウンスを行い、お客様に安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/28
産交バスの運賃時刻検索で、宇土駅東口のバス停検索したのですが、9月まではあまくさ方面の時刻は出たのですが、2025年10月1日改定の時刻はこちらを検索したのですが、該当する時刻はありませんと言う表示になっています。10月からのあまくさ方面の時刻は無いのでしょうか?
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表検索につきましてご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
現在は通常通り時刻表検索が可能となっておりますのでご確認いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/26
通院や買い物に路線バスを利用していますが、10月からの値上げは負担が増え困ります。
昨今、物価高で様々なものが値上げになっており仕方ない面もありますが、公共性の高いもので困ります。
サービスを強化のため、Paypayでの支払いができたり遅延の少ないダイヤに改正してほしいです。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。運賃改定によりご負担をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。
物価上昇に対応し、公共交通を将来にわたり維持・向上するため、運転士の待遇や車両・設備への投資が必要となっております。安定運行の継続に向けた改定である旨、ご了承いただけますと幸いでございます。
遅延につきましては、所要時間の見直し等により引き続き定時性の向上に取り組んでまいります。
また、PayPayの導入につきましては現時点で目処がなく、ご期待に沿えず申し訳ございません。キャッシュレス手段の利便性向上と拡充は引き続き検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
バス停名 ⇒ 武蔵陸橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時35分
【内容】
9時36分武蔵陸橋発のバスに乗りましたが、運転手の方の対応が悪く不快でした。
観光で熊本を訪れており土地勘もなく、交通系ICカードが使えないことを知りませんでした。ICカードが反応せず困っていると荒い口調で対応され残念でした。もう少し気遣いのある対応をしていただきたいと思いました。
掲載日 2025/10/14
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様への配慮が掛けておりました。当該運転士には丁寧なご案内と接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
通勤のため乗りましたが運転手がもう1人居て教習中のようでしたね。そこで感じたんですが、急に大声で言い出すのやめた方がいいですよ。
前あたりに座ってましたが、ビックリしました。もちろん、お客さんの命を預かっていますから厳しい指導は当然だと思います。
ただ言いたいのはお客さんの前で方言丸出しでの指導は人によっては威圧感を感じるでしょうしあまりいい気はしないと思います。
せめてお客さんいない状態でならいいと思いますが、混んでましたし多くの人がビックリしてたはずです。
あと、遅延したのはどうしてでしょうか？これもふせてご回答願います。
掲載日 2025/10/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、乗車中のお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、対象者へ指導いたしました。
また遅延に関しましては、前便での遅れにより始発より遅れて出発しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
わかる方には、わかると思いますが、松橋ー熊本市内の直通が廃止になるのは、承知していますが、宇土駅東口まで利用しています。快速バスが宇土駅東口に停車するなら、10月1日から、宇土駅東口を利用される方は、あまくさ号をご利用下さいとかの張り紙などを桜町の川尻方面の乗り場の時刻表付近とか、あまくさ号が停車するバス停に、松橋ー熊本市内線の直通廃止に伴う宇土駅東口へのご案内の張り紙などを掲示した方が今まで、普通路線で宇土駅まで利用していた方には分かりやすくなると思います。
掲載日 2025/10/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、9月26日に桜町21番乗り場へあまくさ号のご利用について掲示いたしました。また沿線バス停には改正告示文章内に記載を完了いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/21
菊水インターのパークアンドライド駐車場について。
月に2〜3回程定期的に利用させてもらっていますが、既に2回車を当て逃げされております。
自己責任での利用という事は理解しておりますが、防犯体制を強化してもらえないでしょうか？
照明が無く夜は真っ暗、雑草が生い茂っていて視界がとても悪いのも、事故の原因の一つかと思います。
駐車スペースを無料で提供いただいてるのは大変助かっており、今後も利用を続けたいと考えておりますので、検討の程宜しくお願いします。
掲載日 2025/10/02
平素より菊水インターのパークアンドライド駐車場をご利用くださいましてありがとうございます。
このたび当て逃げ被害に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。雑草の繁茂により見通しが悪いとのご指摘、深く受け止めております。
まずは安全性の向上を優先し、駐車場内の草刈りを10月中に実施いたします。
なお、このほかのご指摘につきましては、引き続き検討を進めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後とも安心してご利用いただけるよう、順次改善に努めてまいります。
ご投稿日 2025/09/21
本日（2025年9月21日）草千里のバス停から阿蘇駅まで利用いたしました。
バスが待てど暮らせど来ず結局40分ほど待って乗りたい方面のバスに乗車しました。
しかし、なぜ遅れたのかや遅延の謝罪等一切なく、大変不快な思いをしました。
幸いJR九州の方のご厚意で、乗り継ぎ予定の列車には間に合ったものの、一歩間違えれば目的地まで辿り着けませんでした。
何らかの事故で遅れるのはしょうがないと思いますが、それに対して、何故遅れているのか、説明くらいするのは当然だと思います。
御社の乗務員はそんなこともできないのでしょうか。呑気に観光案内してる場合では無いと思います。
乗務員の指導をもっと厳しくすべきかと。
御社のバスには2度と乗りたくありません。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況を運転士に確認しましたところ、当日は事故が発生しており、そのため山上ターミナル発11：55は定刻から１時間遅れの12：55に山上ターミナルを発車いたしました。
お客様がご乗車されましたのは、定刻12：40発のバスであると思われます。
当該運転士にはお客様の立場に立ったご案内を心掛け、ご乗車される前に何が原因で前便の遅れが発生しているか等のご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/20
健常者の人のエレベーター利用が多く
子連れベビーカー、車椅子
何回待っても乗れない。
掲載日 2025/10/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
エレベーターご利用の際にはベビーカーや車いす、お身体の不自由な方を優先にご協力いただく旨の表示の強化、また巡回時におけるご協力のお願い等行ってまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。